5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero
Tendencias en marketing digital para 2023
Publicado 11 septiembre 2018
Netflix es, sin duda, una de las marcas que más da que hablar hoy en día. Algunas de sus acciones han generado mucho debate, aunque no todos han sido momentos dorados.
Por ejemplo:
Algunas de las jugadas anteriores pueden considerarse francamente poco inteligentes y, sin embargo, han hecho más fuerte a la compañía. Aquí compartimos otros datos interesantes:
¿Cómo puede Netflix manejar todo esto? A continuación, exponemos cuatro lecciones que podemos aprender de ellos:
El 85% del gasto total que llevó a cabo Netflix en 2018 fue a parar a la creación de contenido original. En caso de que no te hagas una idea de qué presupuesto estamos hablando, te lo decimos nosotros: 8 mil millones de dólares en contenido.
Netflix ha apostado fuerte por varias cosas, pero la más destacable es esta: el contenido. Si bien su estrategia a la hora de centrarse en este contenido original está influenciada por varias cosas, un factor importante es su deseo de atender las necesidades de una audiencia diversa.
Debido a las restricciones de licencia, los usuarios de Netflix están limitados en lo que respecta a algunos contenidos, que pueden ver dependiendo de su ubicación geográfica. Muchos recurrieron al uso de VPN para eludir esta restricción y, en un intento por satisfacer a sus socios de contenido, Netflix emitió una prohibición general sobre el uso de VPN. Los usuarios no se están tomando muy bien esta decisión. De hecho, algunas fuentes dicen que el crecimiento de los suscriptores se ha ralentizado como resultado.
Al invertir mucho en contenido original, Netflix puede abarcar muchos gustos diferentes y regiones, asegurándose de que todos disfrutan de las series y películas disponibles en su ubicación.
La lección es simple: Piensa con anticipación lo que necesita tu audiencia y no ignores las quejas, especialmente cuando te las traslada una parte significativa de tu base de usuarios. En caso contrario, tu marca sufrirá.
En diciembre de 2015, Netflix presentó Netflix Socks, un par de calcetines inteligentes diseñados para pausar el programa cuando detecta que la persona se ha quedado dormida.
Como Netflix es conocido no precisamente por fabricar calcetines, esta ocurrencia generó una amplia cobertura en los medios de comunicación, con un promedio de 1175 tuits por día escritos por más de 20 000 usuarios. Incluso, ganó un Premio Shorty.
Lo interesante es cómo surgió la idea de los calcetines: a través de la escucha social. Después de comprobar la conversación que mantenían los usuarios en las redes sociales sobre quedarse dormido en medio de una serie de televisión o película y despertar varios episodios más tarde, Netflix decidió lanzar este producto.
Con la invención de Netflix Socks, la empresa mató dos pájaros de un tiro:
Si bien Netflix ha dejado claro que no va a dudar en gastar lo que haga falta para seguir creando contenido original, otra lección que nos deja el gigante de la transmisión es que no se trata solo de un juego de números.
Netflix está lanzando más shows que otros competidores y, lo que es más importante: mejores. Esto es visible por la posición de los programas de Netflix en el ranking.
En la clasificación que hace Thrillist sobre cuáles fueron los mejores programas de televisión en 2017, los de Netflix aparecieron 11 veces. Eso es más que cualquier otro productor de medios en la lista, incluidos HBO y NBC.
Aunque enfocarte en la cantidad puede parecer una buena estrategia, no necesariamente va a suponer una ventaja. Sin embargo, si se te conoce por brindar calidad a los usuarios puede que tu camino a la cima sea más rápido.
Cuando Netflix empezó, muy pocas personas predijeron que iba a estar donde está. Comenzó con el envío de DVD y ahora es el servicio de streaming de contenido número uno en el mundo con más de 125 millones de suscriptores. No llegó hasta ahí gracias al envío de DVD. Tampoco llegó solo por la transmisión de contenido. ¿Entonces cómo? Siendo flexible. O al menos eso es lo que su CEO, Reed Hastings, dijo cuando VentureBeat le preguntó dónde estará Netflix en los próximos cinco años:
No es Netflix quien está haciendo los cambios. Es Internet. Estamos descubriendo cada año cómo utilizar Internet para ofrecer una gran experiencia del consumidor. Cada año es un nuevo experimento.
En otras palabras, cuando Netflix se dio cuenta de que los usuarios querían realmente un contenido que se pudiera transmitir, se puso manos a la obra. Ahora que sabe que los usuarios desean una verdadera experiencia de contenido, y que por tanto necesita invertir en esto, es en lo que emplea sus mayores esfuerzos. Y lo consigue.
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