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Marketing

Publicado 27 julio 2018

El influencer marketing, preguntas frecuentes

El influencer marketing es un área que se critica y se pone en práctica a partes iguales. Las marcas pueden obtener mucho valor si se hace bien, eso seguro. Contestamos algunas de las preguntas más frecuentes para que comiences con fuerza:

¿No sabes por dónde empezar con tu estrategia de marketing con influencers?

Hemos resumido algunas cuestiones frecuentes, que actualizaremos a lo largo del tiempo, con los temas que más pregunta y busca la gente en torno a esta rama del marketing:

  1. ¿Qué es un influencer?
  2. ¿Qué son los micro-influencers?
  3. ¿Qué es el influencer marketing?
  4. Cómo empezar a hacer influencer marketing
  5. Cómo encontrar influencers
  6. Qué hace a un influencer ser “bueno”
  7. Cómo llegar a los influencers
  8. Cómo trabajar con influencers
  9. Cómo medir el marketing con influencers
  10. Cuánto cuesta el marketing con influencers

1. ¿Qué es un influencer?

Un influencer es alguien que puede influir en las acciones de sus fans y de sus seguidores en las redes sociales. Las acciones pueden ser varias, desde cambiar una opinión previa hasta comprar un producto específico.

Un influencer puede ser cualquier persona, todo depende de la comunidad a la que pertenecen y de cuáles sean tus objetivos.

Por ejemplo, Kendall Jenner es un ejemplo clásico de influencer. Es famosa, tiene decenas de millones de seguidores en las redes sociales y sus trucos de moda y de maquillaje son seguidos e imitados por muchas personas.

Pero también lo es Louisa Clements, una bloguera de comida con solo unos miles de seguidores. Aunque no es famosa como Kendall Jenner, sus followers interactúan con sus recetas y el blog les influye igualmente sobre cómo y qué cocinar.

No tienes que tener millones de seguidores o aparecer en televisión para ser influyente. Los nichos más pequeños tienen sus propios influidores, como Clements, y a menudo son igual de valiosos.

2. ¿Qué son los micro-influencers?

Los micro-influencers son influencers con audiencias pequeñas y menos seguidores. Si bien no son tan conocidos, a menudo están muy conectados e involucrados con la temática de la que hablan y son influyentes dentro de ese nicho.

Aunque los micro-influenciadores no tienen el alcance de los nombres más conocidos, también aportan mucho valor y son a menudo más genuinos y exigentes con la promoción en cuestión.

3. ¿Qué es el influencer marketing?

El influencer marketing consiste en colaborar con influencers para conseguir ciertos objetivos de negocios y organizaciones.

La forma más común es que un influencer recomiende o hable sobre tu producto o servicio para promocionarlo entre sus seguidores.

Actúan como cuando cuentas con el apoyo de una celebridad, excepto que un influencer no tiene por qué ser famoso. Solo necesitan una audiencia comprometida que tome en serio sus recomendaciones. Por lo tanto, cuando un influencer habla sobre un producto, la gente va a interesarse naturalmente por él.

El influencer marketing ha aumentado a medida que las redes sociales han crecido. Plataformas como Twitter o Instagram permiten a cualquiera tener una enorme audiencia, ya se trate de un artista o de un ciclista.

Debido a la naturaleza social de estas plataformas, las personas logran crear comunidades en torno a, por ejemplo, intereses comunes. Con ayuda de los influencers, las compañías y marcas pueden llegar a estas comunidades.

Ejemplos

  1. Una compañía de equipaciones de boxeo paga a 20 boxeadores aficionados, populares en este deporte y con notoriedad en Instagram, para utilizar y hacer una reseña de sus guantes de boxeo. Acuerdan una reseña en formato video y que los boxeadores usen los guantes durante todas sus peleas del próximo año.
  2. Una compañía financiera está en pleno lanzamiento de una nueva aplicación para ahorrar dinero. Se ponen en contacto con más de un centenar de personas influyentes en torno a diversos temas que podrían interesar a su público objetivo (21-26 años). Se les facilita la aplicación de forma gratuita y se les pide que hablen de la app en las redes sociales.
  3. Una compañía de videojuegos quiere generar ruido en torno a su próximo lanzamiento. Llegan a un acuerdos con tres youtubers con muchos seguidores para jugar a su juego en una serie de videos con los que pretenden interesar a la gente.

4. Cómo comenzar el influencer marketing

Si has decidido que el marketing con influencers puede ser algo bueno para tu negocio, el primer paso es establecer objetivos claros e identificables para el proyecto en cuestión.

Es muy fácil comenzar a invertir dinero con los grandes influencers para que hablen de tus productos, pero no siempre es el mejor enfoque.

Debes decidir qué es en realidad para ti el éxito.

Para comenzar, vete considerando lo siguiente:

  1. ¿A quién intento llegar? ¿El público objetivo es amplio o más bien un nicho?
  2. ¿Qué pretendo conseguir? ¿Estoy vendiendo productos o solo quiero incrementar mi alcance?
  3. ¿Qué métricas voy a utilizar para medir este proyecto?

Una vez que hayas decidido todo eso, puedes empezar a pensar en tu estrategia con influencers.

Considera qué plataformas pueden funcionar mejor en tu caso, si vas a utilizar vídeo, si simplemente necesitas una reseña o si esperas conseguir algo más sustancial por parte del influencer elegido.

Ten en cuenta los eventos y cómo el trabajo del influencer se ajustará a una estrategia más amplia. Alinear las tareas y objetivos te va a ayudar a obtener resultados más sólidos.

5. ¿Cómo encontrar influencers?

Aquí tienes algunos caminos comunes:

  • Busca en redes sociales
  • Busca en Google
  • Utiliza herramientas de influencer marketing como BuzzSumo o Brandwatch Audiences.
  • Pregunta a tus clientes
  • Investiga en torno a tu público objetivo y asiste a eventos
  • Mantén los ojos abiertos para no perderte ningún medio relevante
  • Contrata a una compañía especializada que haga el trabajo

6. ¿Qué es lo que hace un “buen” influencer?

Esta cuestión es difícil. Ha habido muchos artículos en las noticias hablando de personas influyentes con seguidores falsos, mientras que algunas personas han perdido la fe en el marketing con influencers después de obtener malos resultados.

Esto significa que debes ser estricto a la hora de evaluar a un influencer. Una gran cantidad de seguidores en Instagram no significa nada si ningún usuario interactúa con la cuenta.

Hay algunas cosas que puedes hacer para obtener una mejor fotografía del influencer con el que pretendes colaborar:

  1. Echa un vistazo a sus redes sociales para averiguar cuántos seguidores tiene y qué tipo de engagement mantiene con ellos.
  2. Utiliza herramientas como Brandwatch Audiences para analizar el rango de influencia de forma instantánea.
  3. Pide datos a los influencers. Por ejemplo, cómo es su tráfico web o qué media de engagement consiguen en las redes sociales (esta información puede fácilmente manipularse, con lo que ten cuidado).
  4. Utiliza Moz para saber cuál es la principal fortaleza de su sitio web.
  5. Pregunta si el influencer tiene buenas referencias de marcas o compañías con las que ha trabajado anteriormente.

7. Cómo llegar a los influencers

Una vez que hayas encontrado a tus influencers ideales, es hora de ponerse en contacto con ellos para saber si quieren trabajar contigo.

Deberías abordar esto como cualquier otra interacción comercial. Se profesional, claro y directo.

Muchos influencers tendrán experiencia en este tipo de tratos (los más grandes contarán con gerentes y agencias para que se encarguen de esta primera toma de contacto). Muchos ofrecerán detalles de cómo ponerse en contacto con ellos, tanto en su sitio web como en sus perfiles de redes sociales.

Por ejemplo, Zoella, una gran influencer y vlogger, tiene un enlace a una página de contacto en la web de su manager para dejar cualquier consulta comercial. Once Upon A Wine, por otro lado, solicita que todas las consultas se canalicen a través de mensajes directos o correos electrónicos.

Una vez que hayas encontrado el método de contacto correcto, explica cuál es tu proyecto, qué esperas lograr y cómo te gustaría que se involucre ese influencer. Es probable que ellos tengan sus propias ideas, así que asegúrate de tenerlas en cuenta.

Es vital que cuestiones como el presupuesto y los resultados a alcanzar se decidan lo antes posible. Esto significa que todos pueden remar más rápido en la misma dirección.

8. Cómo trabajar con influencers

Los influencers son un contacto comercial más. Mantener una relación positiva con ellos es clave. Si están hablando de ti con su público, lo último que quieres hacer es molestarlos.

Esta es la razón por la cual un plan claro, con objetivos y costes, es tan importante. Todos deben saber lo que se espera de ellos.

Hay que especificar la cantidad de tuits que ese influencer va a publicar o cuánto tiempo debería durar su reseña de vídeo. Puede haber ciertos aspectos de un producto en los que desees que se centre el influencer o pedirle que utilice hashtags específicos de tu campaña o marca.

Sin embargo, no todos los influencers se sentirán cómodos con un excesivo control, con lo que es mejor dejar las cosas claras desde el principio.

También debes establecer actualizaciones periódicas. Esto debería incluir enlaces a cualquier publicación social y su rendimiento, más cualquier comentario o nivel de tráfico web relevante.

No te pierdas esta lista para tener todo bajo control:

  • Qué se espera exactamente que haga el influencer, desde el número hasta el estilo de los posts en redes sociales.
  • Qué largo será el proyecto.
  • Con qué frecuencia ambas partes comunicarán cualquier actualización.
  • Qué métricas son necesarias tener en cuenta para llevar a cabo un reporte.
  • Guías de la marca.
  • Compensaciones y cuándo se realizarán los pagos.

Deja todo esto por escrito y asegúrate de que todos están de acuerdo y firman. No querrás pelear con un influencer a mitad de una campaña…

9. Cómo medir el marketing con influencers

Los influencers más consolidados estarán ya acostumbrados a medir sus acciones, pero eso no significa que tú no debas medir los resultados por ti mismo.

Para empezar, un influencer puede proporcionar datos falsos o cometer errores. Para los micro-influencers, ésta podría no ser una actividad a la que están acostumbrados, con lo que es mejor que controles la medición cuanto más, mejor.

Puedes utilizar una herramienta como Brandwatch Analytics para este objetivo. Te permitirá ver el alcance y el rendimiento de las publicaciones en las redes sociales creando un dashboard que te permita tener todos los datos en un solo lugar.

También puedes realizar un seguimiento más manual viendo las publicaciones en las redes sociales y comprobando cómo están yendo en términos de engagement.

Si vas a generar tráfico hacia tu sitio web, asegúrate de utilizar enlaces con códigos UTM (si usas Google Analytics). Esto significa que puedes evaluar el tráfico que proviene específicamente de la campaña con el influencer (aquí tienes la explicación de los códigos UTM).

En última instancia, no podrás obtener todos los datos que desees. Habla de esta área con el influencer antes de que comience el trabajo. No tiene sentido gastar dinero si luego no puedes medir el ROI (retorno de la inversión).

10. Cuánto cuesta trabajar con influencers

Los costes varían enormemente y dependerán de las personas influyentes con las que desees colaborar.

Algunos de los influencers más importantes cobran 150 000 $ por una sola publicación patrocinada, mientras que los más pequeños pueden cobrar 225 € por diez.

Al determinar cuáles son tus objetivos y garantizar que luego vas a seguir los resultados para calcular finalmente el ROI, puedes decidir qué presupuesto asignar a tu estrategia de marketing de influencia.

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