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Marketing

Publicado 15 mayo 2017

5 maneras de encontrar insights relevantes

Te presentamos cinco maneras de encontrar insights relevantes usando la herramienta de monitorización de redes sociales líder.

¿Necesitas encontrar insights relevantes a partir de los datos de las redes sociales?

Muchas veces, las personas con las que trabajo me hablan de esto, por lo que he decidido compartir algo de lo que hago en mi trabajo día a día.

Te invito a que leas algunos consejos útiles sobre cómo usar Brandwatch para encontrar información útil entre los datos que has recogido. Además podrás incorporar esos insights a tus estrategias de negocio.

1 Divide y crea reglas

Sin duda alguna, una de las mejores características que Brandwatch ofrece a los analistas que trabajan con la plataforma es la posibilidad de segmentar los datos para un análisis más profundo. Esto gracias a las Categorías y Reglas.

Al configurar la plataforma para segmentar y graficar los datos de esta manera, es posible encontrar la respuesta a algunas de las preguntas más complejas que tus clientes puedan tener. Por ejemplo, aquellas relacionadas con el comportamiento de los consumidores y sus preferencias.

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Cuando hayas segmentado todos tus datos podrás filtrar de acuerdo al sentimiento, fuente o datos demográficos (género, intereses y profesión).

Una vez que has creado las Categorías y Reglas, se pueden aplicar a futuras Queries y otros proyectos dentro de Brandwatch.

2 Entender a los autores

Brandwatch muestra de manera automática el volumen de menciones. Esto es útil para entender la conversación total en torno a un tema en particular. Sin embargo, existe otra opción para profundizar más.

La opción de Autores Únicos (Unique Authors) te permite ver el número específico de personas que han mencionado el tema de tu interés. Esto te dará una idea real del tamaño de tu audiencia.

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Además, si buscas entender el impacto de los temas en Twitter, usa los datos que se muestran debajo de “Twitter Impressions”. Especialmente cuando se trata de medir el valor de tus campañas en redes sociales.

3 Etiqueta mientras trabajas

Mientras analizas menciones individuales es posible que encuentres algunas que te servirán como ejemplo cuando quieras mostrar ciertos insights o tendencias.

Mi recomendación es crear una etiqueta para que puedas guardar estas menciones mientras sigues trabajando.

Este método también puede ser usado para excluir menciones poco relevantes.

4 Entiende los porcentajes

Aunque muchas veces nos enfocamos en el número individual de menciones este enfoque puede ser complicado cuando se trata de comparar porcentajes de elementos tales como sentimiento o género, en categorías múltiples.

Para hacerlo más sencillo, Brandwatch te permite hacer gráficas con tus resultados por porcentaje. Esto muestra la proporción real de los datos.

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5 Analiza tus resultados con una mente abierta

Es muy común que cuando estamos recogiendo y analizando datos busquemos que los resultados concuerden con nuestras ideas. A esto se le llama “sesgo de confirmación”.

Es bueno tener un punto de vista, pero hay que tener cuidado de que esto no interfiera con nuestro trabajo. Hay que entender y considerar todos los insights que encontremos.

En marketing, encontrar tendencias nuevas significa encontrar oportunidades y nuevos mercados. Así que, si algo se ve extraño o no concuerda con lo que pensabas, investiga más allá, en lugar de suponer que los datos están equivocados.

Los datos de las redes sociales son datos humanos, muchas veces el comportamiento humano desafía nuestros conceptos. Eso es lo que lo hace valioso.

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