Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Marketing

Publicado 19 junio 2019

Un enfoque práctico para impulsar la innovación en el marketing

Nuestra Product Marketing Manager, Emma Shanahan, habló en la última edición de la conferencia #NYKMadrid sobre la importancia de innovar. Pero, ¿qué significa esto realmente?

¿Qué significa la innovación para ti? Es una buena pregunta de partida, admítelo :)

Se trata de un concepto amplio que se presenta en todas las formas y tamaños. Lo cierto es que la humanidad siempre ha estado innovando, muchas veces de forma accidental.

Piensa en las cosas que han supuesto los cimientos de nuestra sociedad y en lo básico que parece todo eso ahora. Por ejemplo el fuego. Esa primera innovación permitió la luz y la posibilidad de cocinar los alimentos, de forjar las armas o de protegerse contra el enemigo.

Incluso los clavos han supuesto toda una revolución. Piensa, sino, en todas las aplicaciones que tienen.

Con el tiempo, el ritmo y el alcance de la innovación aumentaron enormemente.

Hay muchos elementos del día a día que damos por sentado pero que, sin embargo, han sido decisivos en la concepción del mundo actual.

Piensa por ejemplo en el control de la natalidad, algo que le dio a una gran parte de la población mayores derechos y libertades.

Es importante saber que la diversidad es decisiva en la innovación.

¿Qué pasa con internet? A menos que hayas hecho el esfuerzo de imprimir este artículo, lo estarás leyendo online.

Internet nos ha permitido explorar fronteras como nunca antes. Abrazar la conectividad y el poder de la mente colectiva. Compartir, reír, trolear, destruir y crear a nuestro antojo.

Creo que ya te haces una idea de lo que quiero decir. La innovación está absolutamente en todas partes; en nuestra vida, estructura y entorno. Y está ahí desde el principio de los tiempos.

La innovación hoy

Tenemos un pequeño problema: La palabra “innovación” se está utilizando en exceso y su significado están siendo un tanto distorsionado.

Quería comprender la escala del tema, por lo que utilicé algunas herramientas disponibles online.

El término “innovación”:

  • Google Trends: el interés por esta palabra ha estado creciendo desde 2004.
  • Brandwatch Analytics: 441 391 menciones en los últimos 8 días. Para más contexto, eso dobla las menciones sobre Kim Kardashian y supone 5 veces más de menciones que las que recibe Meghan Merkel. Es más o menos un tercio de las menciones referentes a Donald Trump.
  • Buzzsumo: el artículo más compartido sobre el tema tenía 859 000 shares en Facebook.

En general, hay muchas personas que hablan sobre innovación. Este artículo de Wired lo resume perfectamente.

Necesitamos la innovación para resolver los problemas a los que nos enfrentamos y para crear un futuro mejor. Por ejemplo, no vamos a hacer frente al cambio climático sin un pensamiento innovador.

La innovación puede manifestarse de muchas formas. Exploración espacial, iluminación con energía solar en el África subsahariana o pago en efectivo en un mercado subdesarrollado.

Lo que hace que todas estas cosas sean innovadoras es el hecho de que, en su día, proporcionaron una solución a un problema como nunca antes se había hecho, beneficiando a un grupo amplio.

Innovación en el marketing

Vivimos en un mundo donde la información se mueve a una velocidad vertiginosa. Las preferencias de los clientes cambian como el viento y las marcas luchan por mantenerse al día de las tendencias.

Desde el punto de vista del consumidor esto es bueno, ya que significa que el equilibrio de poder entre compradores y empresas se ha nivelado.

Para las marcas, es cada vez más difícil construir el mensaje correcto para el grupo adecuado. No generar más ruido es la clave, pero también el reto.

En mi opinión, aquí es donde entra en juego la innovación en el marketing. No podemos confiar en métodos antiguos para llegar al público y retener su atención.

No es que tengas que ser todo el tiempo un revolucionario (aunque siempre ayuda). No siempre tu objetivo va a ser convertirte en viral y, desde luego, no en todas las ocasiones conviene hacer un gasto muy grande de dinero.

Tienes que ser diferente, creativo y útil. Eso es todo.

Te vamos a dar algunos ejemplos de innovación en el mundo del marketing.

Pizza Hut

La cadena de comida rápida tuvo un problema en su sitio web; los tiempos de carga eran lentos y el customer journey era demasiado largo (también suponía demasiados clics). Todo eso redundaba en una tasa de conversión mucho menor a los objetivos de la compañía.

  • Reducción del downtime (cantidad de tiempo que nuestro sitio web se encuentra fuera de servicio) y velocidad de carga de 1,7 segundos.
  • La valoración de la app subió de 1,5 a 5 estrellas.
  • Se incrementó la tasa de conversión un 50%.

Está claro que esto no es lo más revolucionario que ha ocurrido en la historia del mundo, pero sin duda son los resultados que contentarían a cualquier equipo de marketing. Y también a los clientes, cuya experiencia mejoró sin duda.

La reacción fue contratar a un grupo de 25 expertos digitales, con diferentes competencias y habilidades, para trabajar en un objetivo: mejorar las tasas de conversión del sitio web.

Al hub innovador desde el que trabajaba ese equipo experto lo llamaron “The Pizza Hut Digital Venture”. En cuestión de meses consiguieron los siguientes resultados:

Burger King

Un ejemplo mucho más reciente proviene de Burger King.

Hay pocas cosas tan frustrantes como estar en un atasco cuando tienes hambre. Burger King lo sabe, así que sus responsables han decidido que los Whoppers deben repartirse directamente a los coches atrapados en medio del tráfico.

¿Cómo lo van a hacer? Naturalmente, a través de los datos.

Mediante el uso de datos en tiempo real, sistemas de pedidos en vivo y ubicación geográfica, Burger King te atenderá en tu momento de mayor necesidad y agobio.

Promoverán la oferta a través de la publicidad exterior digital y la aplicación de tráfico Waze. Para sellar el trato, se podrá acceder al pedido a través del comando de voz.

Una prueba inicial en Ciudad de México arrojó los siguientes resultados en tan solo una semana:

  • Los pedidos diarios se incrementaron un 63%
  • La media de descarga de la app aumentó diariamente un 44%

Esto es, sin duda, un ejemplo de pensamiento creativo. La empresa está atrayendo a más clientes, afianzando las relaciones con los clientes ya existentes y generando una gran conciencia de marca.

Aquí te compartimos algunos otros ejemplos de gran innovación en marketing que ya se han cubierto en otras entradas del blog:

¿Cómo puedes introducir la innovación en tu equipo de marketing?

Hay algunas cosas que me gustaría que tengas en cuenta. Estos puntos se han adaptado de una charla clave en #NYKConf Chicago, en la que Steven Johnson expuso algunas de las innovaciones que han dado forma a nuestro mundo.

1. El presentimiento lento. Significa que la innovación puede llevar tiempo. Muy raramente hay un momento “eureka”. Más a menudo, se trata de la fusión de diferentes ideas que se desarrollan a lo largo del tiempo hasta llevar a un enfoque innovador.

2. El punto ciego. Incluso si tienes la mejor idea, es importante admitir que podría faltar algo o que se podría mejorar. Por eso la inteligencia colectiva es tan importante.

3. Importancia de la diversidad. Esto debería ser evidente. Contar con personas con diferentes perspectivas y antecedentes llevará a innovaciones y soluciones que tienen un mayor atractivo. Si siempre abordan un problema las mismas personas, es más probable que trabajen en una solución que sea familiar a sus necesidades y deseos.

Crear una base para el pensamiento innovador

Las nuevas tecnologías te permitirán ahorrar tiempo y optimizar, pero existen otras formas en las que puedes impulsar un pensamiento más innovador en tu equipo.

Busca inspiración

Amplía tu red y aprovecha la inteligencia colectiva. La inspiración puede venir de muchas fuentes, y gracias a internet tenemos acceso a muchas de ellas.

Observa a tus clientes

Comienza por comprender los datos de tus clientes, pero no dudes en hablar con ellos también. Así vas a descubrir qué hay detrás de sus preguntas y briefs.

La compañía de muebles online, Made, brinda a los diseñadores emergentes y clientes la oportunidad de participar en un concurso gracias al cual pueden ver sus diseños producidos y vendidos en Made.

Innovación orientada al cliente en su máxima expresión.

Descubre ineficiencias

Examina tu equipo y cada una de las tareas que lleva a cabo. ¿Cuáles siguen un mayor proceso? ¿Cuántos pueden optimizarse o eliminarse para que el equipo aplique los insights que ha aprendido de nuevos proyectos, conferencias o clientes?

Seguro que muchos de ellos.

Desafia la norma

Permite que tu equipo se acerque a las campañas y actividades de una manera diferente. No hagas lo mismo una y otra vez: Usa los insights disponibles a tu alcance y convierte todo eso en algo innovador.

La campaña de datos de clientes de Spotify es el ejemplo perfecto. Con datos que estaban visibles y disponibles, involucraron de forma creativa a sus consumidores y generaron una mayor concienciación de marca.

No temas sugerir cosas nuevas

No tengas miedo de fallar. Las cosas no siempre van a funcionar pero se trata de intentar, aprender y fallar para hacerlo mejor la próxima vez.

Dyson probó 5271 prototipos antes de encontrar el que realmente funcionaba. La compañía tiene ahora un valor de 3,5 mil millones en ingresos.

Con la cantidad de datos que hay a nuestro alcance y la capacidad de colaborar con cualquier persona en el mundo, no tenemos excusa para empezar a pensar en nuevas y emocionantes formas de atraer a nuestra audiencia.

Es lo mejor que puedes hacer para tus clientes y, por supuesto, para tu empresa.

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