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Publicado 14 diciembre 2021

Benchmarking de las redes sociales: Por qué necesitas un Benchmark

Para mejorar tu estrategia de redes sociales valorando qué funciona y qué no, necesitas una solución de benchmarking.

Las empresas necesitan saber cómo se comparan con sus competidores, y lo mismo se aplica a sus estrategias en las redes sociales. Esta última ha sido la punta de la lanza en la brecha digital, y su impacto ha provocado un impresionante crecimiento del sector.

Toda plataforma de compromiso social merece un cuidado, una supervisión eficaz y un enfoque ajustado. Tu marca necesita adoptar un enfoque basado en los datos de las redes sociales para comprobar tu posición en el mercado.

El benchmarking de las redes sociales tiene el potencial de resolver los problemas y atemperar la importancia de los retos. Muchas empresas modernas e innovadoras han utilizado dichas métricas de compromiso y han experimentado un notable crecimiento en el sector.

Si estás pensando en utilizar una plataforma en redes sociales, o eres nuevo en el benchmarking del compromiso en redes sociales, pero necesitas más información, es posible que tengas algunas dudas.

Vamos a repasarlas juntos.

¿Por qué son importantes las soluciones de benchmarking de las redes sociales?

No sería justo decir que las redes sociales se expanden con rapidez. Se ha expandido y ahora es la corriente principal. Las empresas que no aprovechen las redes sociales como canal de marketing serán consideradas insignificantes y, probablemente, quedarán excluidas.

Pero eso ya lo sabes, ¿verdad?

Las redes sociales han revolucionado la forma en la que nos comunicamos y hacemos negocios, de hecho, es vital para establecer relaciones más estrechas con tus clientes.

No solo los milenials y la Generación Z utilizan las redes sociales. En la actualidad, todo grupo social está presente en las redes sociales y en cada una se produce una gran variedad de temas. Con una dinámica tan presente, habrán soluciones interesantes e importantes en el mercado.

Aunque las redes sociales son un componente de marketing prometedor por sí solas, es vital comprender sus efectos. Las mejores prácticas del mundo de las redes sociales no se pueden "visualizar". Requieren datos intensivos, estudio e interpretación.

Las empresas de la lista Fortune 500 se han adaptado y han creado una estrategia de redes sociales diferenciada y potente en Twitter, Facebook e Instagram, la cual requiere atención al detalle y un buen conocimiento de la dinámica de la plataforma.

¿Cuál es tu objetivo con el benchmarking de las redes sociales?

El benchmarking de las redes sociales es el mejor método para añadir contexto a tus números de compromiso. Algunos objetivos de las redes sociales como por ejemplo, dar a conocer la imagen de la marca no pueden cuantificarse con facilidad con un valor monetario. En estos casos, el benchmarking puede utilizarse para medir el rendimiento no monetario que recibes de tu inversión en las redes sociales.

A continuación, te presentamos tres enfoques del benchmarking que te permiten contextualizar tus métricas de redes sociales.

1. Benchmarking de las aspiraciones.

En el benchmarking de las aspiraciones hay que pensar a lo grande. Con este enfoque, lo más conveniente es evaluar las métricas de aquellos líderes del sector o empresas por las que tienes gran admiración, algunos ejemplos son Fortune 500 o Inc 5000. Otra forma es centrase en empresas más pequeñas que consideras impresionantes, como las de la lista Pequeños Gigantes de Forbes.

¿Dónde localizar las métricas de redes sociales de estas empresas? Afortunadamente, hay multitud de estudios que utilizan los datos de las empresas líder para crear un esbozo de sus propias estadísticas de desempeño. Google Scholar es una forma adecuada de estar al día de los últimos estudios, los cuales te pueden ayudar en tus estrategias de benchmarking.

2. Benchmarking adquirido.

Este segundo método se centra en la promoción pagada. Si has realizado previamente una auditoría de redes sociales, sabrás cuáles son tus campañas publicitarias con mejor rendimiento y cuáles no. Cuando termines de identificar tus campañas más potentes, podrás utilizar los parámetros obtenidos en tu benchmarking con una mirada hacia delante.

Por ejemplo, supongamos que tu auditoría ha revelado que tu campaña de Facebook de mayor rendimiento recibió un CTR del 3%, pero tu CTR medio para el canal era del 0,7%. En esta circustancia, podríamos establecer el objetivo de acercar el CTR promedio (global) al 3%. O, por el contrario, imagina que estás satisfecho con tu CTR general situado en el 2%. En ese caso, podrías establecer un 2% como el CTR estándar que deseas mantener conforme cambies tu escala de presupuestos.

3. Benchmarking competitivo.

El tercer enfoque se parece bastante a la comparativa aspiracional en cuanto a que deberás comparar tu perfil de marca con el de otras empresas o influencers. La diferencia radica en que deberás seleccionar a la competencia más directa que tengas en tu nicho de mercado. Puede que a estos competidores ya los conozcas de memoria. 

Facebook Insights facilita la obtención de datos de alto nivel en otras páginas de la empresa. Gracias a la funcionalidad “Pages to Watch”, podrás acceder a las estadísticas semanales de compromiso de otras páginas web, así como a nuevos “me gusta” y diferentes métricas en un solo vistazo. En cuanto a otras plataformas como Twitter e Instagram, podrás comprobar de forma manual el número de seguidores, “me gusta” y comentarios de tu competencia para hacerte una idea de sus niveles de compromiso.

Por lo tanto, con las tres técnicas de evaluación comparativa que te hemos presentado podrás enmarcar más fácilmente tus estadísticas de rendimiento en redes sociales en un contexto verdaderamente significativo. No es necesario elegir solamente un enfoque. Más bien, puedes poner en práctica los tres, lo que te proporcionará diferentes perspectivas.

De ese modo, después de establecer tus estándares de referencia comprenderás mejor tu situación en el mercado y la dirección que quieres emprender ahora.

¿Qué estadísticas de las redes sociales, en concreto, deben ser objeto de benchmarking?

Es una pregunta importante.

"Qué" es la palabra correcta. Dependiendo de las plataformas de redes sociales, cada una tiene objetivos distintos, y es posible que no sea necesario realizar un benchmark de todas las métricas. Sin embargo, hay puntos importantes de datos para la mayoría de los sectores, y son muy útiles para los analistas de redes sociales que anhelan tener puntos de referencia para entender su rendimiento.

Digamos que has publicado una imagen de un gato disfrazado de baby Yoda en varias plataformas de redes sociales.

Ahora, las respuestas, los retuits, los "me gusta", los comentarios y las veces compartidas que hayas recibido para esa imagen se llamarán "compromiso".

El alcance de las redes sociales, por su parte, se refiere al número de usuarios que se han encontrado con esa imagen en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc.

Las impresiones son el número total de veces que la imagen se ha mostrado a los usuarios en diferentes plataformas de redes sociales.

La retención indica la capacidad de tu página para mantener "visitantes que regresan" para conseguir más imágenes y vídeos divertidos.

Además, las soluciones de evaluación comparativa en redes sociales permiten registrar amplias estadísticas, como las tendencias, las promociones ganadas, la competencia y el compromiso los líderes sociales, lo que aumenta la comprensión del analista sobre tu impacto social.

Los puntos de referencia anteriores también son muy útiles para la optimización de la marca, ya que representan la visibilidad y el alcance total de un producto o servicio. El benchmarking de las redes sociales, en esencia, es un estudio de mercado dinámico, que se actualiza constantemente y puede ayudar en tu estrategia.

Estadísticas como la tasa de crecimiento, el tamaño de la comunidad y el compromiso de los seguidores se pueden comparar con los competidores cercanos y con la media del sector. Herramientas como el Benchmark te permite comparar tus propias métricas clave con las de tus competidores para ver en qué posición te encuentras en el sector.

¿Cómo puedo utilizar una solución de benchmarking de redes sociales para optimizar una campaña?

Buena pregunta.

Independientemente de los productos o servicios, la optimización de las campañas es importante para aumentar la retención de los clientes, la disponibilidad de los producos y el equilibrio de los precios. Las soluciones de benchmarking de redes sociales ayuda a las empresas a saber en qué posición se encuentran en función de la cantidad de esfuerzo que dedican a una campaña y comparar las métricas clave con las empresas de la competencia.

La herramienta Benchmark ofrece una inteligencia especial, donde las publicaciones de la campaña de cada marca están etiquetadas y organizadas de forma que se puedan comprender. Cada campaña viene con una puntuación media de compromiso, lo que ayuda a entender qué tipo de campañas funcionan.

Esta tabla muestra el compromiso de la campaña #KeepItRealMeals de Burger King en Instagram. Nuestra página ayuda a que las marcas entiendan el rendimiento de sus campañas y obtengan información de los picos o caídas de compromiso en las publicaciones. 

¿Necesitas una solución de benchmarking de redes sociales?

Como he dicho antes, cada producto y cada servicio es diferente.

Sin embargo, en general, decidir realizar un benchmarking a tu campaña de redes sociales se debería basar en la línea de la base de la campaña. En otras palabras, ¿qué esperas conseguir con la campaña? ¿Se puede hacer un seguimiento en redes sociales? Al implantar una solución de benchmarking, considera la medición necesaria de tu línea de base a través de las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es el propósito de mi campaña?
  • ¿Cómo puedo determinar los impactos de mis actividades?
  • ¿Cómo puedo aumentar los sales leads?
  • ¿Cuál es el tráfico web actual de tu página?
  • ¿En qué medida afecta la exposición a las ventas?

Basicamente, el benchmarking de las redes sociales es un complemento poderoso de los métodos cuantitativos clásicos de una empresa. Define nuevas estrategias basadas en los objetivos iniciales. En primer lugar, la escala de tu proyecto siempre debe estar definida por las necesidades de la empresa. Una vez estas necesidades, restricciones, escala y tácticas de expansión establecidas, deben seguir su curso para tener recursos.

Mantente al tanto de las tendencias.

Es comprensible que los responsables de la toma de decisiones consideren las nuevas tendencias, las antiguas opciones y las estrategias innovadoras. Si implantas una nueva solución de benchmarking de redes sociales, o estás pensando en utilizar redes sociales por su gran alcance, es importante mantenerte al día con las tendencias.

Tu audiencia final, tu presencia, resultados y retención son mecánicas de la plataforma de valor incalculable, y mantener un firme control sobre las estadísticas de las redes sociales garantiza la compresión, el crecimiento y el éxito continuos.

Al mantener un firme control de los datos generados por tus diferentes comunidades en línea, tus estrategias se pueden mejorar y optimizar a medida que buscas una mejora incremental en tus indicadores y los de tu empresa.

Conclusiones

Por último, lo que quieres es estar por encima de la competencia y ver lo que hacen tus competidores y aprender de sus éxitos, innovaciones y errores.

Para mejorar tu estrategia de redes sociales valorando qué funciona y qué no, necesitas una solución de benchmarking.

Nuestra solución de benchmarking puede ayudar a tu equipo a tomar decisiones en tiempo real al comparar, evaluar y analizar tu rendimiento social.

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