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Marketing

Publicado 18 marzo 2019

Una talla más, por favor

¿Has pedido alguna vez una talla más? Normalmente lo habrás hecho en una tienda pero, cada vez más, los usuarios acuden a las redes sociales para demandar productos ajustados a sus necesidades.

Varias marcas han reivindicado el concepto de “belleza real”. Sobre todo, últimamente: El marketing moral ha dejado de ser un piloto y se está convirtiendo en una realidad.

La lucha de las mujeres por la igualdad -el 8M, Día Internacional de la mujer, fue una demostración mundial de que algo está cambiando- se refleja cada vez más en las campañas publicitarias.

Un buen ejemplo son Nike y sus acciones para impulsar y apoyar el deporte femenino, o Gillette con su anuncio sobre la “masculinidad tóxica”.

Marcas de ropa “para todos”

Las firmas low cost lo han entendido y expresan su apuesta por la diversidad llevando a cabo, entre otras cosas, políticas de tallaje más inclusivas.

Las marcas saben que ya no solo vale con predicar valores, sino que esos valores deben reflejarse en los productos e impregnar la experiencia del consumidor en todas sus fases.

La última en demostrarlo ha sido Bershka (grupo Inditex), con la ampliación del tallaje de sus vaqueros hasta la talla 44 (Zara, del mismo grupo, tiene hasta la 46). Algunos, sin embargo, no piensan que esta sea una acción tan destacable, ya que una 44 “no es una talla grande”.

De hecho, la ampliación de tallas fue una de las consignas que se escucharon durante las movilizaciones del 8M, como demuestra este pico en la conversación que hemos detectado justo ese día.

Quisimos monitorizar una conversación muy específica sobre gente buscando tallas más grandes, así que creamos una sencilla query en español para lograr este cometido:

Registramos 239 menciones en los últimos 7 días, así que quisimos saber saber a qué marcas de ropa se estaba asociando la conversación. Zara (41%) y H&M (31%) son las dos que más menciones concentran sobre personas que están buscando tallas como la “L”, la “XL” o la “XXL”.

Los usuarios trasladan todo tipo de quejas y sugerencias, pero una de las que más abunda es la falta de un tallaje similar entre los distintos comercios. Es decir, que una XL puede valerte en un sitio, pero no en otro.

Escuchando esta conversación, las marcas pueden detectar puntos de fricción en una industria en general. Aplicando luego estos insights a sus casos particulares, deberían ser capaces de crear una oferta de productos mucho más acorde con las necesidades de los clientes.

“No busques clientes para tus productos. Busca productos para tus clientes” – Seth Godin

Pedimos más talla en las redes sociales

¿Qué canales elegimos para trasladar a las marcas nuestras preguntas o quejas? La respuesta es sencilla: aquellos en los que sabemos que responderán más rápido, es decir, las redes sociales.

Durante los últimos 7 días, la conversación sobre “buscar una talla más grande” creció un 58% en Twitter, si bien cabe recordar que Brandwatch tiene casi un acceso ilimitado a esta fuente.

De nuevo, los seguidores trasladan los problemas que encuentran por ejemplo a la hora de encontrar una talla grande sin tener que pagar más.

Los hombres hablan más

Al menos, durante este periodo de 7 días: detectamos un 51% de autores masculinos frente al 49% de autores femeninos.

También notamos que, a medida que llega el fin de semana, la conversación va en aumento, aunque cae drásticamente durante el sábado y el domingo.

Cada uno tiene sus razones, pero buscar un modelito adecuado para lucir de cara al fin de semana es uno de ellos. Tanto si se va a ver como si no, y siempre con humor.

Detectar cuándo hay picos en la demanda de información puede ser útil para que las marcas determinen los días y las horas en los que tiene más sentido publicar sus contenidos.

¿Quieres saber qué más insights puedes detectar con Social Intelligence?

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