Marketers, estas son las tendencias de sector que veremos este año

En este primer blog post, resumimos las tendencias de marketing que ya estamos viendo en este 2019.

Tendencias en marketing

1. Marketing moral

El marketing moral o de valores tiene que ver, como su nombre indica, con ese posicionamiento qua cada vez más marcas están tomando con respecto a ciertos temas sociales, políticos, medioambientales…

En este punto, existe una contradicción: a pesar de que, según Edelman, el 64% de los consumidores “elegirán, cambiarán, evitarán o boicotearán una marca según la posición que tome respecto a ciertos temas sociales”, lo cierto es que el 80% de los profesionales del marketing aún creen que es inapropiado que sus marcas tomen una postura clara sobre temas que impliquen algún tipo de carga política.

Campañas como la última de Gillette en torno a la “masculinidad tóxica” y el rol que deben jugar los hombres en la sociedad para favorecer la igualdad constituyen un buen ejemplo del auge del marketing moral.

2. El cliente, en el centro

La experiencia del cliente, CX, se convierte en un factor más importante que el precio o el producto. Algunos de los puntos que todo marketer debe seguir para situar a su cliente siempre en el centro son los siguientes:

• Intentar ofrecer una gran experiencia de cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del consumidor. Que todas las interacciones con mi marca, todos los touch points, sean óptimos.
• Escuchar a los clientes a través de todos los canales de comunicación, especialmente en aquellas plataformas que utilizan como un canal alternativo de Atención al Cliente (por ejemplo, Twitter).
• Estrategia omnicanal y una interacción personalizada y en tiempo real con el cliente.

El objetivo es construir una relación a largo plazo, promover la lealtad de marca y crear una comunidad de fans que se identifiquen contigo.

¿Quieres saber cuáles son las mejores marcas en Customer Experience? Lee nuestro informe actualizado a continuación:

3. Ser más humano

A día de hoy los usuarios confían muy poco en el contenido que ven en las redes sociales, sobre todo cuando se trata de contenido de marca.

El tipo de comunicación es muy distinta en los canales sociales, y deberíamos “hablar el mismo idioma” que nuestros seguidores. Los profesionales de redes sociales tienen que repensar cómo adaptar el contenido a las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores.

También tenemos un caso práctico para ilustrar cómo una marca puede participar en una conversación de actualidad en tiempo real sin interrumpir a los usuarios, creando contenido original digno del mejor engagement.

4. Perfiles de marketing actualizables

¿Quiénes son las personas que compran nuestros productos? Parece una pregunta obvia, ¿pero realmente lo sabes?

Conocerles a varios niveles, no solo como consumidores, es el primer paso. Debemos saber qué les motiva, qué les gusta o de qué hablan y documentar toda esa información.

Además, tendremos presente que hay que actualizar los perfiles con regularidad. El Social Intelligence nos facilita esta tarea.

Las organizaciones que sitúan a sus clientes en el centro:

• Primero de todo, los escuchan:
  ¿Cuáles son sus problemas? Feedback
  ¿Cuáles son sus preguntas? Para anticipar sus necesidades
  ¿Dónde y cómo se comunican?
  ¿Quién los influye?
• Luego, actúan proactivamente para anticiparse a esas necesidades: por ejemplo, creando contenido de valor.
• Por último, intentan mejorar el CX

Este gráfico de Gartner refleja las bases que conforman una organización customer-centric.