Navidad en Latinoamérica, ¿qué se conversa online?
Por Kenneth Bracho y Manuela Willingham14 dic 2021
El estado de las redes sociales en 2024
Publicado 5 julio 2018
En un tiempo donde la lealtad de marca casi no existe debido a la amplia oferta con la que cuentan los consumidores, alinear la percepción de la marca con los deseos, necesidades y prioridades de los usuarios es una estrategia necesaria.
Vivimos en la “era del cliente”: Las personas tienen el poder y los medios para exigir más a las marcas y quejarse en voz alta cuando no cumplen con sus expectativas. Especialmente, cuando se trata de asuntos como la responsabilidad social corporativa (RSC).
Hace poco, el equipo de React realizó una investigación sobre los desechos plásticos y cómo se perciben en el entorno online.
La conversación, tal vez alineada con la creciente contaminación que vive el planeta, ha ido en aumento impulsada también por programas como Blue Planet 2.
A medida que aumentan las menciones de este tipo, es importante saber cómo puede encajar tu marca.
Paralelamente, el análisis de Brandwatch recogido en el informe sobre tiendas minoristas (en inglés) descubrió que, cuando los compradores hablaban sobre la RSC de las marcas, el tono tendía a ser negativo.
‘En la mayoría de los casos, cuando los consumidores hablaron de valores, creencias o RSC en relación a las marcas minoristas, las conversaciones no fueron positivas. Esto sugiere que, cuando tu marca refleja los valores y las expectativas de tus clientes, pueden responder con apoyo. Sin embargo, si no se alinean, responden directamente con sus opiniones”
Si tu compañía está actuando de una manera que perjudica a las personas o al planeta, es más probable que recibas más comentarios al respecto que si estás realizando esfuerzos para hacer algo positivo.
Por lo tanto, resulta muy conveniente crear campañas que hagan que las personas tomen conciencia de tus esfuerzos en RSC. Si hablan positivamente sobre ti en el entorno online, habrá merecido la pena.
Los consumidores quieren productos de alta calidad, pero también quieren que se produzcan de manera sostenible. Por supuesto, lograr esto no siempre es fácil, especialmente cuando los clientes también valoran otros aspectos como la comodidad. Sin embargo, no necesariamente tiene que haber un choque entre la calidad y la sostenibilidad.
Un ejemplo obvio de esto es la creciente fama de los zapatos reciclados. Los emojis lo demuestran:
Intrigados por las conversaciones que aparecieron, elegimos dos ejemplos de marcas que han creado zapatos geniales a partir de material reciclado.
-Las zapatillas de correr de Adidas hechas con desechos oceánicos
-Un proyecto menos conocido que tomó chicle de las calles de Ámsterdam para convertirlo en un material más del calzado
En el periodo de tiempo que estudiamos, el proyecto “gumshoe” (“zapato chicle”) obtuvo una gran cantidad de conversación. Las zapatillas de Adidas, que partían de pertenecer a una marca mucho más conocida, concentraron el 69% de las menciones.
La marca ha vendido un millón de pares de sus zapatillas recicladas, fabricadas con plástico encontrado en el océano.
Es un gran ejemplo de producto que utiliza una tecnología innovadora haciendo felices a las personas al mismo tiempo, ya que respeta el planeta.
El segundo tipo de basura más común en Amsterdam son los chicles. Para ayudar a limpiar las calles, la ciudad de Ámsterdam lanzó la campaña “Gumshoe”, que tomó ese pegajoso material para convertirlo en calzado elegante.
Estas zapatillas se anunciaron por primera vez en abril de 2018.
Dado que este proyecto relativamente pequeño fue capaz de competir con Adidas en la conversación sobre zapatos reciclados, definitivamente se aprecia una predisposición por parte de los consumidores a hablar abiertamente sobre proyectos innovadores que ayudan al planeta, estén o no vinculados a un gran marca.
Si tienes alguna duda acerca de cómo tu empresa podría involucrarse en el desarrollo de un producto sostenible (con la consecuente conversación positiva que se generará en las redes sociales), ¿por qué no haces una investigación sobre los temas que preocupan a tus clientes? Esa información será muy útil en la próxima lluvia de ideas de tu compañía :)
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
Consumer Research te da acceso a insights relevantes sobre los consumidores procedentes de 100 millones de sitios web y más de 1,4 billones de publicaciones.
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