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Veröffentlicht 28. Mai 2014

Kunden-Retrospektive Q1: Von der Fachwelt ausgewählt

Wir verfügen über eine umfassende Bibliothek mit Anwendungsfällen und Beispielen, die veranschaulichen, wie Brandwatch in Konzernen eingesetzt wird.

Unsere Produktmarketing-Managerin Jasmine hat kürzlich diesen nachdenklichen Beitrag geschrieben, in dem sie auf ein äußerst erfolgreiches erstes Quartal zurückblickt. Sie sagt:

„Manchmal ist es schön, kurz innezuhalten, tief durchzuatmen und sich anzusehen, was wir erreicht haben.“

Als Customer Marketing Manager bei Brandwatch hat mich dieser Artikel inspiriert das auch zu tun.


Zusammenarbeiten


Ich bin unglaublich stolz auf den Katalog mit Hilfsmaterial, den wir in der letzten Zeit gemeinsam mit unseren Kunden erstellt haben. Wir verfügen über eine umfassende Bibliothek mit Anwendungsfällen und Beispielen, die veranschaulichen, wie Brandwatch in Konzernen wie Kellogg’s, Sparkasse und The British Red Cross eingesetzt wird und dort beeindruckende und nachweisbare Ergebnisse erzielt.
Kundenretrospektive Casestudies


Ergebnisse


Sie möchten wissen, welche Ergebnisse erzielt wurden? Sie können sich die Fallstudien hier herunterladen und es selbst ausführlich nachlesen, an dieser Stelle folgt eine kurze Zusammenfassung für Sie:

Kellogg’s

  • Steigerte den Produktabsatz durch verbesserte Kampagnentaktiken.
  • Gewann nützliche Erkenntnisse und Informationen über den Kundenstamm und Einblicke in die persönlichen Vorlieben der Kunden.

Sparkasse

  • Entwickelte ein Alarmsystem, um in Krisensituationen schneller zu reagieren.
  • Ermöglichte allen Mitarbeitern den einfachen Zugang zu Social Media-Daten sowie das Verständnis dieser Daten.

British Red Cross

  • Sammelte Spenden in Höhe von £500,000 beim Spendenaufruf zu Hurrikan Sandy.
  • Organisierte und strukturierte die Social Media-Arbeitsabläufe in diversen Abteilungen.

Ziemlich beeindruckend, oder?

Wäre das nicht etwas, an dem Sie auch Interesse hätten? Vielleicht unterstützen Sie uns eines Tages sogar mit Ihrer eigenen Fallstudie.

>> Webinar anfordern <<


Die großen Jungs (und Mädchen) – Fortune Global 500 (100)


Ein Kollege hat diesen Artikel vor kurzem mit mir geteilt. Meine Neugier war geweckt, Hitlisten kann niemand widerstehen! Alle, die das abstreiten, sind nicht ganz ehrlich oder stehen auf irgendeiner Hitliste ganz unten.

Diese besondere Liste ist die jährliche Auflistung der weltgrößten Unternehmen. Die Firmen werden nach ihrem Gesamtumsatz im jeweiligen Steuerjahr bewertet.

Kundenretrospektive Fortune 500

Was mir beim Überfliegen der Liste sofort auffiel, war, dass Brandwatch mit über 30 % dieser Firmen zusammenarbeitet. Mehr als 30 % der weltgrößten Firmen haben in Brandwatch investiert! Das ist enorm, wenn man bedenkt, dass wir vor nicht einmal drei Jahren ein Team von 50 Kollegen waren, die fast alle in einer idyllischen englischen Kleinstadt am Meer gearbeitet haben.

Diese Entwicklung enthält eine wichtige Botschaft, die wir hier bei Brandwatch würdigen möchten.

Profis entscheiden sich für Brandwatch.

Global Corporations vertrauen auf unser Produkt und schätzen es. Wir wissen und sind wirklich absolut überzeugt, dass unsere Plattform die Beste ist. Ich bin Britin und finde Eigenlob äußerst unangenehm, für mich ist Bescheidenheit eine hochlobende Eigenschaft, doch selbst ich muss zugeben, dass wir wohl irgendetwas richtig gemacht haben.


Den Kunden lebendig werden lassen


Sicher, es ist ein viel bemühtes Klischee, doch wir schätzen unsere Kunden und ihr Feedback ist für uns Gold wert.

Aus diesem Grund haben wir am Ende des ersten Quartals unser erstes Brandwatch Customer Advisory Board einberufen.

Wer, wann, warum?

  • Wer?

Eine gemischte Auswahl aus neun unserer globalen Kunden, von denen drei in dieser Liste auftauchen, und die alle rund um den Erdball gereist sind, um zu uns zu kommen.

  • Was?

Ein zweitätiges Treffen mit einer vollen Agenda in unserem Hauptsitz in Brighton.

  • Warum?

Um die Beziehung mit einer Auswahl unserer einflussreichsten Kunden (wir werden die Teilnehmer regelmäßig auswechseln!) zu vertiefen, indem wir sie mit ins Boot holen, um Erfahrungen auszutauschen, voneinander zu lernen und Feedback zu geben, das uns im Gegenzug bei zukünftigen Entwicklungen, Strategien und Innovationen hilft.

Das Treffen war ein großer Erfolg. Jetzt, da es vorüber ist, kann ich das sagen, zuvor fühlte es sich manchmal an, als würde ich eine Hochzeitsfeier planen.

Es tat gut, genau zu hören, wie einige unserer Kunden Brandwatch nutzen und zu beobachten, wie sie Ideen und Zukunftspläne von künftigen Brandwatch-Einsätzen miteinander teilen.

Unser Head of Product, Glenn White, stellte die Roadmap-Pläne von Brandwatch vor, darin enthalten sind auch einige ehrgeizige Innovationspläne. Das Feedback unserer Mitglieder des Customer Advisory Boards (CAB) war von unschätzbarem Wert und wird uns durch die Weiterentwicklung unserer Produkte leiten.

Kundenretrospektive Produkt Roadmap

Wir planen uns einmal im Jahr mit den CAB-Mitgliedern zu treffen und uns in jedem Quartal bei einem Konferenzgespräch auszutauschen.


Sourcing the Crowd


G2 Crowd ist eine zuverlässige Plattform, die verifizierte Bewertungen von Enterprise-Produkten wie Brandwatch ermöglicht.

Im März wurde Brandwatch im G2 Crowd Social Media Monitoring Report zum High Performer (tatsächlich zum Besten von allen) gekürt.

Kundenretrospektive G2 Crowd

G2 Crowd prüft all seine Bewertungen durch zertifizierte LinkedIn Accounts und liefert ehrliche und tiefgehende Bewertungen von echten Kunden – Social-Media-Experten prüfen die Meinung von Kollegen.

Außerdem zeigte der G2 Crowd Report:

  • 97 % der Nutzer haben Brandwatch mit 4 oder 5 Sternen bewertet.
  • 92 % der Kunden würden Brandwatch weiterempfehlen.
  • Der Brandwatch Support wurde mit 93 % bewertet.
  • Beim Feature-Vergleich wurden unsere „Listening Capacities“ mit 95 % am besten von allen Anbietern bewertet.

Unser CMO, Will McInnes, äußerste sich damals mit folgendem Zitat:

„Mit Begeisterung sehen wir, dass unsere Kunden uns im Punkt „Kundenzufriedenheit“ im G2 Crowd Social Media Monitoring Grid und Report als besten Anbieter bewertet haben. Marken brauchen Social-Media-Monitoring-Technologien, die entscheidende Gespräche und Unterhaltungen punktgenau in Echtzeit lokalisieren und dazu ein Unternehmen, das zu seinem Produkt steht und Expertenunterstützung anbietet. Das ist Brandwatch.“

Der G2Crowd Report beweist, wie unsere Kunden – die Menschen, die uns wirklich wichtig sind – unsere Produkte und Dienste bewerten.

Wenn Sie ein Brandwatch-Kunde sind und bislang noch keine Bewertung auf G2 Crowd abgegeben haben, wir würden uns freuen, wenn Sie das hier tun.


Alle sind herzlichst dazu eingeladen


Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie und warum einige der weltgrößten Marken in unterschiedlichen Branchen die leistungsstarken Features von Brandwatch Analytics nutzen? Werfen Sie einen Blick auf unsere Fallstudien und Branchen-Reports, um mehr darüber zu lesen.

Wir erweitern unsere Bibliothek ständig und werden bald Fallstudien von Monster, Moneygram und anderen interessanten Marken zur Verfügung stellen.

Wenn Sie zukünftig über solche Veröffentlichungen auf dem Laufenden bleiben möchten, dann klicken Sie bitte hier.

Möchten Sie zu den über 1.000 Marken und Agenturen auf der ganzen Welt gehören, die die innovativste, agilste und leistungsstärkste Social-Listening-Plattform verwenden? Nichts einfacher als das, kontaktieren Sie uns.


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Brandwatch Analytics

Brandwatch Analytics ist eine der weltweit führenden Social Listening-Plattformen

Eine der besten und schnellsten Social Listening- und Analytics-Plattformen auf dem Markt.

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Crimson Hexagon ist mit Brandwatch fusioniert. Sie sind hier richtig!

Ab dem 08. Mai finden Sie alle Crimson Hexagon Produkte auf der Brandwatch Website. Sie finden sie unter “Produkte” in der Navigation. Wenn Sie bereits Kunde sind und mehr erfahren wollen, kontaktieren Sie bei Fragen Ihren Account Manager.