Leitfaden: So können Marketer das Kundenerlebnis verbessern

In unserer heutigen schnelllebigen Welt mit unendlichen Auswahlmöglichkeiten und Informationen ist es wichtiger denn je, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen.

Das führt dazu, dass es für Unternehmen immer schwieriger ist, dieses Rauschen zu durchdringen und die Aufmerksamkeit und Loyalität von Verbrauchern gewinnen zu können. Wie können sich Unternehmen im heutigen hart umkämpften Markt durchsetzen und von der Konkurrenz abheben? Wie können Marketer dazu beitragen, dass ihr Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis liefern kann?

In unserem neuen Leitfaden geben wir Tipps, wie Marketer unter anderem die Stimme des Kunden in die Entscheidungsfindung einbringen und eine Unternehmenskultur errichten können, die Innovationen zelebriert.

Das Kundenerlebnis beschränkt sich nicht nur auf einen Aspekt im Unternehmen, sondern sie ist ein allumfassendes Thema über alle Abteilungen hinweg. Jeder im Unternehmen trägt seinen Teil dazu bei, wie die Marke vom Verbraucher wahrgenommen wird und zu welcher Kundenerfahrung diese führt.

Von der Qualität Ihres Produkts über die Sauberkeit Ihres Geschäfts bis hin zur Relevanz Ihres E-Mail-Marketings und der Reaktionsgeschwindigkeit in den sozialen Medien – jede Interaktion trägt zur Markenwahrnehmung und damit auch zur Kundenerfahrung.

Auch wenn das Optimieren der Kundenerfahrung eine große Herausforderung ist, so hat eine Verbesserung enorme positive Auswirkungen auf das Unternehmen. Ein herausragendes Kundenerlebnis führt zu mehr loyalen Kunden, dadurch nimmt die Abwanderungsquote ab und loyale Kunden können zu Markenbotschaftern werden und das führt wiederum zu neuem Business.

Wenn eines auf der Welt sicher ist, dass sie in einem ständigen Wandel ist und Veränderungen unausweichlich sind. Verbraucher entwickeln sich unaufhörlich weiter und wenn Marken sich mitentwickeln und das berücksichtigen, können sie nicht mehr mithalten und werden vom Wettbewerb überholt. Das ist allerdings leichter gesagt als getan und diese kontinuierliche Weiterentwicklung und Änderung stellt Marken vor eine enorme Herausforderung.

„Alle sagen, dass ihnen das Kundenerlebnis wichtig ist. CX hier und CX da! Was heute den Unterschied ausmacht, sind die Geschwindigkeit und die tatsächlichen Erwartungen der Verbraucher. Wir können nicht mehr lange auf gute Insights warten, daher sind Echtzeit-Insights zu Verbraucheransichten, Mitbewerberinnovationen und kulturellen Trends Grundvoraussetzungen, um „fit für den Verbraucher“ zu bleiben.“
— Will McInnes, CMO von Brandwatch

Der Schlüssel für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis, das mit den Bedürfnissen der Verbraucher wächst und sich wandelt, ist eine fortwährende Analyse, die Insights in Echtzeit liefert, um agil bleiben zu können. Dabei ist es wichtig, einen ganzheitlichen Überblick zu erhalten und nicht nur die Kundenbeschwerden zu tracken, sondern alle möglichen Kundenkontaktpunkte und die Wettbewerber zu beobachten, um dann festlegen zu können, welche Änderungen oberste Priorität haben sollten.

Leitfaden: So können Marketer ihr Kundenerlebnis verbessern

In unserem neuen Guide geben wir Tipps, wie Marketer das Kundenerlebnis ihres Unternehmens positiv beeinflussen können. Wir sehen uns unter anderem an:

• Wie Marketer die Stimme des Kunden in die Entscheidungsfindung einbringen können
• Wie Unternehmen agil bleiben können, um proaktiv und reaktiv das Kundenerlebnis verbessern zu können
• Die Bedeutung einer Unternehmenskultur, die Innovationen begrüßt

Sie können den Leitfaden hier kostenlos lesen.