Social Media Management mit Listening und Engagement

In unserem letzten Lunch Webinar luden wir Gastmoderator Dennis Denecken von Hootsuite ein, der das Zusammenspiel von Hootsuite & Brandwatch näher vorstellte, und wertvolle Tipps gab.

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Seit längerem führen wir mit Hootsuite eine Kooperation, mit der es als Hootsuite- und Brandwatch-Nutzer möglich ist, seine eigenen Brandwatch-Daten in den Hootsuite-Stream zu ziehen und eine Verknüpfung zwischen Social Listening und Engagement herzustellen.

Vor kurzem führten wir einige Updates durch, um das Arbeiten innerhalb der Integration zu erleichtern und zu verbessern.

Social Listening und Engagement sind Bestandteile des Social Media Managements. Während wir von Brandwatch uns auf das Social Listening konzentrieren, fokussiert sich Hootsuite auf das Thema Engagement und Workflow.

Anstatt eine One-Suite-Lösung mit durchschnittlichen Features anzubieten, sind wir überzeugt, dass Kooperationen von Punktlösungen für die Nutzer einen höheren Mehrwert bieten.

Social Media Management mit Listening und Engagement

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Social Selling Content

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Vor kurzem fand die Social Media Week in Hamburg statt und ein Trend, auf den wir in Vorträgen und Sessions immer wieder stießen, ist das Thema Social Selling und wie unter anderem Social Listening dazu beitragen kann.

Social Selling wird oft als der reine Abverkauf missverstanden, doch Social Selling besteht aus wesentlich mehr. Es geht vor allem darum, den Kunden auf allen Touchpoints des Sales-Funnels zu begleiten und für ihn relevanten Content anzubieten.

Mithilfe von Social Media Monitoring können Erwähnungen, die diese Touchpoints betreffen, identifiziert werden. Das können beispielsweise allgemeine Erwähnungen über die Marke sein oder eine konkrete Kaufabsicht.

Diese Insights bieten wertvolle Informationen für Ihre Content-Erstellung, Sie können neue Influencer und Detractors identifizieren oder mithilfe der Hootsuite-Integration Engagement mit diesen Personen betreiben.

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Human Resources

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Ein weiteres Beispiel, wie Social Listening und Engagement für das Social Media Management eingesetzt werden kann, ist der Bereich Human Resources. So könnte beispielsweise ein Jobvermittlungsunternehmen nach Erwähnungen von Jobsuchenden crawlen, mit diesen Leuten in Kontakt treten und so ihre eigene Markenbekanntheit erhöhen.

Aber auch andere Unternehmen können Social Listening & Engagement im Bereich HR betreiben und zum Beispiel Ausschau nach potenziellen neuen Mitarbeitern halten, die gerade auf Jobsuche sind.

Eine weitere Möglichkeit ist, bestimmte Hashtags zu tracken, die Mitarbeiter dazu nutzen, um einen Blick hinter die Kulissen des Unternehmens zu gewähren. So werden Mitarbeiter aktiv in die Social Media-Strategie eingebunden und ziehen potenzielle neue Mitarbeiter an.

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Das vollständige Webinar können Sie sich hier ansehen:

Titelfoto: © Fotolia – BillionPhotos.com