Preguntas frecuentes: Marketing de influencia Marketing

Por Ruxandra Mindruta o 9 octubre 2017

El influencer marketing es una herramienta muy poderosa para las empresas.

Cuando forma parte de una buena estrategia, tiene la capacidad de llevar el mensaje de las marcas a miles de usuarios de manera orgánica.

Son cada vez más las personas interesadas en esta tendencia. De hecho, las búsquedas en Google de “marketing de influencia” han aumentado un 325 % en los últimos 12 meses.

Por estas razones, llevamos a cabo un webinar que explora este tema a profundidad. Puedes verlo aquí:

Influencer marketing [Webinar]

Pero, ¿cómo podemos encontrar a un influencer que se adapte a nuestras necesidades? Una vez que lo encontramos, ¿cómo logramos que colabore con nosotros? Y ¿qué pasa con el retorno de inversión?

Como en todos nuestros webinars, pedimos a los asistentes que nos hicieran llegar sus preguntas para darles respuestas basándonos en nuestra propia experiencia en Brandwatch.

Muchas de las dudas que resolvimos nos parecen muy interesantes, por lo que hemos decidio compartirlas aquí.

Por dónde empezar tu estrategia de marketing de influencia

¿Qué herramientas recomiendan para medir reputación, alcance y engagement?

Existen diferentes plataformas para llevar un registro de tus resultados. Además de algunas herramientas gratuitas que te pueden ser útiles. 

Sin embargo, si te interesa una plataforma más robusta y completa, con Brandwatch puedes crear informes mucho más detallados.

Con nuestra plataforma es posible mirar el sentimiento y monitorizar cómo es el desempeño de tus campañas y comunicación en general. Además, puedes personalizar Alertas y Señales para mantenerte al tanto de picos de conversación, los cuales pueden convertirse en crisis.

¿Cómo puedo armar un equipo digital?

Mi recomendación sería discutir con los miembros de tu equipo actual. Toma en cuenta sus necesidades y áreas de especialidad para decidir cuáles son las herramientas que necesitan. Nosotros creemos que elegir las herramientas y plataformas adecuadas es la base para que tu equipo tenga éxito.

Después debes capacitarlos para puedan manejar estas herramientas y les saquen el mayor provecho posible.  

Tenemos este blog post, que te puede ser útil aquí

¿Hay alguna manera de medir el retorno de inversión (ROI) del marketing de influencia?

Todo depende del tipo de actividades que tengas planeadas para los influencers. Por lo general, con los negocios B2C, es más fácil medir el retorno de inversión pues es posible ligar una campaña que hayas creado junto con una celebridad al incremento de ventas de un producto.

Sin embargo, cuando hablamos de negocios B2B, no es tan sencillo tener una medición 100% precisa del ROI. Lo que puedes hacer es llevar un registro de cuántos influencers están recomendando a tu marca, te mencionan en sus redes sociales o asisten a tus eventos.

Si un influencer escribe una reseña sobre tu marca, te recomiendo que les envíes un link con parámetros que puedas trackear. De esta manera podrás tener información real sobre cuántas de las personas que piden información sobre tu producto (o lo compran) vienen desde el sitio de este influencer.


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¿Es mejor trabajar con grandes influencers o con micro-influencers?

Si apenas vas a empezar con el marketing de influencia, mi recomendación es comenzar a establecer relaciones con micro-influencers.

Esta es una oportunidad para que pruebes diferentes estrategias y vayas aprendiendo sobre la marcha. De esta manera no arriesgarás mucho ni tendrás que invertir mucho dinero, sin saber qué resultados obtendrás.

El riesgo al trabajar con micro-influencers es menor, y además, es más fácil acercarte a ellos.

En Brandwatch, dado que somos un negocio B2B, el uso de los micro-influencers es más común. Hemos tenido diferentes colaboraciones con expertos de Social Analytics que se han ganado la confianza de su audiencia.

Esto ha generado buenos resultados para nosotros y para ellos también.


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¿Cómo analizar a los seguidores de un influencer?

Con Brandwatch Analytics puedes conocer la demografía de los seguidores de los influencers al crear un canal de la cuenta de dicho influencer y después crear un Dashboard que analice a los seguidores.

Otra opción para hacerlo es Brandwatch Audiences. Esta herramienta cuenta con una opción que se llama “followers of” que te da la opción de analizar la demografía de los seguidores de cualquier cuenta.

Nosotros trabajamos con temas más serios, como política, ¿cómo podemos encontrar influencers de este sector?

Nuestra herramienta de Audiences te permite encontrar influencers sin importar el sector que te interese. Por ejemplo, el año pasado la utilizamos para encontrar a los políticos e influencers que hablan sobre política más relevantes de Argentina. Puedes ver los resultados y metodología aquí.

No importa que tan especializada o “de nicho” sea la industria que te interesa, Audiences te permite agregar tantos filtros como necesites.

¿Cómo crear una campaña con influencers y cuánto debe durar?.

Te puedo decir que no existe un único camino para tener éxito, todo depende de tu estrategia. En Brandwatch, tenemos influencers de la industria que colaboran con nosotros en diferentes eventos, pero también tenemos influencers con los que trabajamos en proyectos específicos, como una entrevista en el blog o en un webinar.

Lo ideal es que se queden con tu marca, como embajadores, el mayor tiempo posible. Especialmente cuando has invertido tiempo y recursos en la relación, aunque esto no siempre es posible.

¿Cómo manejar el pago en especies a los influencers? ¿Está regulado?

En mi experiencia, he visto que cada país cuenta con diferentes leyes para regular este tema. Antes de comenzar a trabajar con influencers, lo mejor es investigar y buscar asesoría para asegurarte de que estás cumpliendo con la ley.

Además hay que tener presente las regulaciones de cada plataforma. Instagram, por ejemplo, dice que se debe de indicar de manera explícita cuando un post es patrocinado. Tenemos este artículo en nuestro blog que te puede interesar.


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¿Cómo atraer a un influencer para que trabaje con una ONG?

Para maximizar las posibilidades de que un influencer acceda a trabajar con una ONG lo mejor que puedes hacer realizar una investigación para cerciorarte de que esta persona apoya y está interesada en la causa de dicha ONG.

Si en verdad le interesa, existe una gran posibilidad de que quiera colaborar.

Además, mi recomendación es que intentes conocerlos personalmente en algún evento de la industria, donde puedas explicarles tu proyecto. Esto mejorará tus probabilidades de éxito.

¿Cómo medir la afinidad del influencer con atributos de la marca más subjetivos / no fáciles de definir?

Esta es una pregunta muy interesante.

La clave es pensar en tu industria, tus productos y servicios así como en los valores de tu empresa, las causas que apoya y en las que cree.

Al tener una lista de temas y valores relevantes para tu marca, puedes comenzar a buscar influencers que compartan estos intereses. Puedes explorar al analizar sus publicaciones en redes sociales, leer sus perfiles en LinkedIn o visitar sus blogs. Esta investigación implica un esfuerzo pero con las herramientas adecuadas, como Brandwatch, esto será mucho más sencillo.


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En Brandwatch, ¿los filtros funcionan únicamente con Twitter?

Los datos que Brandwatch recoge vienen de distintas redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) y de sitios web como foros, blogs y sitios de noticias. Esto quiere decir que todas las funcionalidades, incluidos los filtros que se ven en los Dashboards, funcionan para todo.

Sin embargo, el producto Audiences solamente funciona con la base de datos de usuarios de Twitter.

¿Audiences es un producto diferente a Brandwatch Analytics?

Efectivamente, el producto de Audiences es adicional al Brandwatch Analytics.


Marketing de influencia

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Ruxandra Mindruta

Ruxandra es Community Manager aquí en Brandwatch. Le encanta viajar, la música en vivo y la cultura española. Le interesa mucho el Marketing y la Comunicación Intercultural.

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