Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Marketing

Publicado 29 julio 2016

Cómo incrementar las interacciones en redes sociales

Crear contenido que genere interacciones requiere de ingenio, pero también es necesario crear un marco para incrementar las interacciones en redes sociales

¿Por qué es tan difícil lograr que nuestros seguidores interactúen con nosotros en redes sociales? El número de voces compitiendo por su atención es definitivamente un factor importante. Cada día se comparten 2,5 mil millones de contenido nuevo y publicaciones en Facebook. Para sobresalir de la multitud tienes que ofrecer algo que realmente aporte valor.

¿Son tan importantes las interacciones en redes sociales? ¿O se trata únicamente de vanidad? Las interacciones ayudan a que tu contenido llegue más lejos y tengo mayor impacto de manera orgánica en diferentes redes. Estas mediciones no tienen la finalidad de hacer que te sientas bien contigo mismo mientras los números incrementan, sino de construir una red sólida de seguidores y fans a quienes les interese tu contenido. La finalidad es atraer nuevos clientes.

El contenido debe ser de valor para generar interacciones. Necesita ser realmente útil, interesante, inspirador, curioso, simpático o atractivo de alguna otra manera. Hay que considerar la psicología del contenido social.

Crear contenido que genere interacciones requiere de ingenio y creatividad, pero la experiencia nos ha enseñado que también es necesario crear un marco alrededor del contenido para ganar terreno en las redes sociales.

Fija metas de interacción

Distintas interacciones generan distintas acciones. Si lo que buscas es incrementar la conciencia de marca, fíjate el número de retuits y veces que se comparte tu contenido pues de esta manera aparecerá en perfiles y cuentas de usuarios que no le verían de otra manera. Incrementar tu base de seguidores también es una buena estrategia a largo plazo pues tu contenido llegará a más personas, quienes podrán difundir tu mensaje.

Decide qué es lo que quieres lograr y las métricas para medir el éxito en esa área.

Diferentes actividades y diferentes tipos de contenido tendrán un impacto distinto en el número de interacciones que recibes. Por ejemplo, un Twitter Chat puede ser útil para incrementar tu número de seguidores, dado que cada persona que se una difundirá la conversación. Debes tener una discusión lo suficientemente interesante para cautivar a nuevas audiencias. Un chat también es una excelente manera de incrementar las interacciones con tu comunidad.

Una vez que hayas decidido qué es lo que quieres lograr, podrás diseñar tu campaña para lograr esos objetivos en particular.

Entiende a tu audiencia para incrementar las interacciones en redes sociales

Tu audiencia está conformada por personas reales, con distintos intereses además de tu marca. Este es un punto bastante obvio, pero uno que muchas empresas olvidan. Al entender cuáles son estos intereses, podrás agregar valor.

Las herramientas de análisis de redes sociales pueden darte la información necesaria para examinar los temas de los que está hablando tu audiencia.

Comparte contenido de otras fuentes, además de ayudarte a refinar tu propio mensaje será una táctica útil. Por lo general, cuando las marcas hablan únicamente de ellas, las audiencias se cansan y dejan de seguirlas.

Compartir contenido relevante de otras fuentes romperá con el contenido de marca y demostrará que estás pensando en tu audiencia y sus intereses. Reconocer el valor que aportan otras organizaciones y otros autores demuestra que no estás ahí simplemente para vender.

Toma en cuenta el tipo de contenido

Algo que se repite constantemente y que está respaldado por investigaciones es que las imágenes y los videos reciben el mayor número de interacciones. Sin embargo, las publicaciones con contenido visual no son una solución instantánea y se deben trabajar cuidadosamente.

Un requisito mínimo es asegurarte de usar los tamaños correctos para cada formato. Los sitios utilizan diferentes dimensiones para las fotos, y cuentan con guías para que uses el adecuado.

Además del contenido visual, hay otras técnicas empleadas con frecuencia para incrementar las interacciones en redes sociales:

  • Haz preguntas
  • Realiza encuestas
  • Organiza competencias
  • Utiliza hashtags relevantes

Un técnica popular es hacer que dar RT a tu mensaje sea requisito para participar. Esto le da a las personas el incentivo de compartir tu tuit, lo cual ayudará a que tu mensaje aparezca frente a más personas. Esta fue la estrategia que utilizó Honda durante un concurso que duró un mes, y con la cual incrementó la conversación alrededor de su marca en un 1221%

Los hashtags puede facilitar que las personas encuentren tu contenido, pero abusar de ellos es considerado mala práctica. Tomar un hashtag popular que no te corresponde es una práctica que usan los spammers y los bots, que debes evitar.

Recuerda que, aunque estas técnicas funcionan, ninguna te garantizará el éxito. Para ello es necesario ofrecer contenido de valor: relevancia, ayuda, humor, entre otras. No se ve bien si preguntas algo y nadie contesta o haces una encuesta y nadie participa.

Encuentra el mejor momento para publicar

El mejor momento para que publiques contenido dependerá de diversos factores. Tu ubicación, si tu enfoque es nacional o internacional, la industria a la que perteneces, y la plataforma que estés utilizando son algunos que debes tomar en cuenta.

La mejor manera de determinar cuándo debes publicar es ver tus propios datos en analytics (ya sea dentro de una herramienta integrada, como Facebook Insights, o una especializada, como Brandwatch). Esto te dará la información más relevante y personalizada sobre los mejores horarios para llegar a tu audiencia.

Con Brandwatch puedes comparar tu actividad a la de tu audiencia por días de la semana y horas del día. Con ello tendrás datos específicos sobre tu audiencia y permitirte alinear tu actividad a la de tus seguidores.

También existen varios estudios que han investigado a fondo cuáles son las mejores horas para publicar en promedio. Por lo general, estos estudios toman en cuenta miles o millones de publicaciones en varias industrias y te pueden ser útiles si no tienes acceso a tus propios datos de analytics.

SumAll ha tomado varios de estos estudios y realizado dos infografías de cuándo sí es recomendable publicar y cuándo no.

Escoge bien tus canales

¿Es recomendable estar en todas las redes sociales que existen? Quieres ser accesible para tu audiencia, y eso puede implicar estar en más de una plataforma. Sin embargo, es importante no sobrepasar tus capacidades, ya que el responder de manera casi inmediata debe ser una de tus prioridades (hablaremos más de eso después).

Piensa cuál de estas redes es mejor para tu negocio. Las empresas B2B por lo general encuentran una audiencia más participativa en LinkedIn que en Snapchat.

En algunos casos, puede ser útil crear más de una cuenta en la misma plataforma. Muchas compañías tienen una cuenta principal y otra para servicio al cliente. De esta manera separan esas conversaciones del resto de sus consumidores.

Nike tiene 46 cuentas verificadas en Twitter. Esto tiene sentido para una marca del tamaño de Nike, pero sería demasiado para muchos otros negocios. Es importante no confundir al cliente ni fragmentar tu voz demasiado.

Segmentar algunas cuentas es una buena estrategia. Puede ser que estés publicando diferentes tipos de contenido dirigido a distintos segmentos de tu audiencia. Al agruparlos todos puede dar como resultado una falta de congruencia o contenido poco relevante para algunos. Esto puede generar pocas interacciones y pérdida de seguidores.

Responde rápidamente

Esto es de vital importancia. La gente se pone en contacto con las marcas a través de los canales de redes sociales y esperan una respuesta rápida. En ocasiones anteriores hemos hablado de cómo utilizar los comentarios como una herramienta de marketing.

Un estudio reveló que los clientes que reciben respuestas a través de Twitter están considerablemente más satisfechos con la experiencia con la marca. Además están dispuestos a recomendar a la empresa y a pagar más en el futuro.

Responder a clientes no debe ser solo cuando se trata de quejas. Parte de obtener más interacciones por parte de tu audiencia implica, sorpresa, interactuar con ellos.

Cuando un cliente o prospecto interactúa con tu marca, responder en un tiempo adecuado, amable y humano es lo más recomendable. La cuenta de Twitter de NikeRunning es una gran ejemplo de ello, ya que interactúan de manera constante con sus clientes, con lo que generan una comunidad de personas con intereses en común.

Usa herramientas para incrementar tus interacciones sociales

Existen una gran variedad de herramientas que te pueden ayudar a generar interacciones de distintas maneras, desde mejor contenido hasta facilitar la manera de compartirlo.

Spruce – Mejora tus interacciones al crear fotografías con texto. Escribe tu mensaje, elige entre miles de imágenes de uso público o sube una propia y cárgala directamente en Twitter o Facebook. Gratis.

Canva – Software de diseño en línea fácil de usar, con plantillas para redes sociales. Es gratis así que puedes crear mejores imágenes para tus canales.

Click To Tweet – Genera links para que tus lectores puedan tuitear citas directas desde el contenido en tu página web. Sencillo de usar y ofrece rastreo y analytics.

Digg Digg – Un plugin para WordPress creado por Buffer. Agrega botones para compartir en tu página. Las plataformas que cubre son: Twitter, Buffer, Facebook (compartir), Facebook (“me gusta”), Digg, LinkedIn y Google+.

HowSociable – Agrega tus cuentas de redes sociales, o las de tu competencia, para recibir la calificación de cada plataforma semanalmente.

Monitoriza tus métricas para mejorar

Evidentemente, debes llevar un recuento de tus esfuerzos y resultados para entender qué está funcionando y qué no. Siempre debe haber un poco de experimentación y llevar control sobre tus números para repetir lo que te esté generando los resultados deseados.

¿Qué debes medir? Depende en gran medida de tus metas. Brandwatch monitoriza distintas métricas para que puedas entender qué técnicas han tenido más éxito. Las siguientes son algunas que debes considerar:

Seguidores – Las personas que estarán expuestas de manera constante a tus publicaciones y contenido. Mientras más seguidores tengas, mayor será tu alcance.

Compartir y RTs – Cuántas veces se comparte tu contenido con otros, incrementando tu relevancia.

Menciones – Cuántas veces se menciona tu marca en tuits o publicaciones.

Comentarios – El número de comentarios en respuesta a alguna publicación.

Me gusta – Probablemente sea la métrica de interacción menos valiosas, pues es fácil de obtener. Las personas muchas veces presionan el botón de “me gusta” sin realmente leer la historia.

Alcance – El número de individuos que realmente ven tu contenido.

Impresiones – El número potencial de veces que tu contenido se ve (no el número real de veces que se ve). Esto puede incluir a la misma persona si lo ve más de una vez.

Sentimiento – Cuando monitorizas las conversaciones en redes sociales, las herramientas de Social Intelligence usan un procesador de lenguaje natural para determinar entre oraciones negativas y positivas.

Share of Voice – Al llevar registro de las conversaciones alrededor de tu marca y tu competencia, podrás entender el porcentaje que se centra en tu marca.

Tráfico – El objetivo final es que todas las interacciones terminen llevando a las personas a tu sitio. Tu programa de analytics te dirá cuántas personas han llegado gracias a tus canales de redes sociales.

Obtener interacciones en las redes sociales se trata de conectar con las personas al ofrecerles contenido de valor para ellas. Fijar metas claras y definir a tu audiencia son claves para alcanzar el éxito. Además de esto, puedes complementar tu estrategia con investigaciones sencillas para maximizar tus esfuerzos.

Recuerda que la única manera de saber qué funciona y qué no, debes llevar un registro de tu marca. La monitorización continua te dará la posibilidad de ajustar tu estrategia con base en tus resultados, para mejorar tus interacciones.

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