5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
Masterclass de Brandwatch, 30 de mayo en hotel RIU
Publicado 15 septiembre 2017
El marketing de contenido se encuentra en una fase un poco incómoda, de desarrollo. Hay mucho potencial pero también hay muchas empresas que dan el salto sin pensárselo.
Y hay evidencia de esto.
Un estudio reciente de MarketingProfs afirma que un 35 % de los participantes considera que su marketing de contenido se encuentra en una fase “adolescente”. De hecho, la mayoría, un 71%, considera su estrategia muy joven o en una primera etapa; un 22% la considera “madura” y tan solo un 6% cree que es avanzada.
Pero, ¿qué es una estrategia de marketing de contenido madura y avanzada?
Muchas empresas la confunden con métricas “de vanidad”, como las veces que se comparte su contenido, visitas a su página y comentarios positivos. Un comportamiento típico de los adolescentes: se concentran en su popularidad en lugar de en su desempeño académico. Popularidad no es lo mismo que rentabilidad.
Medir cuántas veces se comparte tu contenido y las visitas a tu sitio web no nos habla del éxito que estamos teniendo. El objetivo del marketing es vender. ¿Además de obtener todos esos retuits, lograste vender algo?
A veces, para tener contenido que llegue a una gran audiencia creamos contenido que obtiene más atención que el producto que pretende vender. Si realmente quieres medir qué tan efectivo es, no sólo midas tus “me gusta” y cuántas veces se comparte. También debes hablar e interactuar con tus clientes, tus prospectos y los clientes de tus competidores. Por suerte, eso es exactamente lo que hace un estudio de mercado.
Te presento ocho preguntas para investigar y evaluar la efectividad de tu marketing de contenido.
Los clientes usan tu producto o servicio para hacer su trabajo más fácil. Tu oferta debe resolver un problema que tengan. Cuando tus clientes se enfrenten a este problema, es probable que usen Google para encontrar una solución.
Encuentra los términos que se están buscando en Google cuando buscas productos o servicios como los tuyos. ¿En qué lugar aparece tu empresa? Si no está en los primeros lugares, puede ser que los usuarios no la vean.
Conocer qué conversaciones tienen los consumidores con Google te puede ayudar a crear posts, videos y podcasts, y a definir las palabras que puedes usar en ellos así como cómo los vas a promocionar.
¿Cuál es la diferencia entre hacer un maratón de una serie y ver un capítulo de vez en cuando? La diferencia es que una serie te encanta y la otra no te importa tanto. Obviamente, lo mejor para los equipos de marketing es que a los consumidores les encante tu contenido.
Necesitas preguntar a tus clientes y prospectos qué es lo que más consumen. Ten en cuenta que hay una gran diferencia entre las personas que se suscriben a tu contenido y las que leen lo que les sale en una búsqueda de Google.
El contenido que se consume en grandes cantidades es aquel que ha desarrollado una relación con su audiencia.
Es importante entender qué es lo que motiva a un cliente a usar sus propias redes sociales para compartir, de manera privada, contenido con algún colega. No es lo mismo compartir contenido con un RT que enviar personalmente (Forward). Enviar de esta forma es una manera de decir “considero que este contenido es lo suficientemente valioso para leer durante horas laborales.”
Entender cuál es el criterio de tus clientes para compartir es un insight muy valioso para crear contenido relevante.
Esta pregunta es sumamente importante porque cada perfil de cliente (o buyer persona) al que te dirijas puede estar interesado en diferentes mensajes. Si este es el caso, cada contenido debe estar pensado para uno de estos perfiles.
Por ejemplo, puedes necesitar a alguien que escriba para solucionar los problemas de negocios de tus clientes y a otra persona que escriba de manera más técnica.
Es particularmente importante preguntar a tu audiencia qué autor es el que más les gusta. Pregunta a tus clientes, a los clientes de tus competidores y a los clientes que te gustaría tener.
Esta parte puede ser difícil de entender, pero es una de la mejores maneras de mejorar tus resultados.
Algunas audiencias prefieren escuchar las malas noticias primero. Otras necesitan un tono positivo antes de entrar de lleno en el tema. Hay quienes prefieren un tono “emotivo” y otras personas no estarán convencidas si no leen estadísticas y hechos.
¿Qué elementos tienen en común los artículos que más se comparten entre tu audiencia? ¿Tienen un título chistoso, una advertencia o hablan sobre innovación? Tu contenido será más efectivo cuando tengas estas respuestas.
Si es así, puede ser buena idea imitar lo que hacen.
Para conocer si el contenido de tus competidores tiene eco entre tu audiencia, debes pedir a tus clientes que te den ejemplos relevantes de marketing de contenido que recuerden.
También puede usar herramientas para investigar. Por ejemplo, BuzzSumo es una excelente herramienta para comparar cuánto se comparte el contenido de dos sitios.
También es importante analizar el contenido de tus competidores como lo hacen tus clientes. Visita su página, suscríbete a su newsletter, sigue sus cuentas en redes sociales, observa las tendencias y sus prácticas. ¿Se concentran en un perfil de cliente específico y excluyen a otros? ¿Tienen un mensaje de marca que predomina? ¿Cuánta variedad ofrecen? ¿Qué tan seguido publican?
Cada industria tiene sitios de nicho donde los líderes de opinión comparten sus ideas y la industria escucha con atención.
Por ejemplo, Inbound.org es un sitio excelente para encontrar insights sobre marketing de contenido. Otro sitios, como Quora, StackExchange, grupos en LinkedIn o Reddit también son muy útiles para entender qué está generando interés y tráfico en la red.
También es buena idea encontrar los eventos físicos en tu área.
Pídeles que te las envíen. Así podrás analizar qué valor dan para los negocios o para educar. Presta atención a su presentación y al impacto que tuvo en tus consumidores.
Winston Churchill dijo: “Aunque la estrategia sea hermosa, hay que mirar los resultados de vez en cuando.”
Esto se puede aplicar al marketing de contenido.
Si tienes una estrategia de marketing de contenido pero no sabes si está teniendo resultados para atraer nuevos clientes y mejorar tus resultados de ventas, debes comenzar a hacerte estas preguntas.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
Consumer Research te da acceso a insights relevantes sobre los consumidores procedentes de 100 millones de sitios web y más de 1,4 billones de publicaciones.
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