Preguntamos a los expertos: ¿qué cambiará en 2019?

1. Repensar los datos

Uno de los retos clave que siempre escuchamos es convertir los análisis de datos en acciones que ayuden a impulsar las acciones marketing y el negocio.

¿Cuáles son los obstáculos con el big data que están retrasando a las empresas? Nuestros contactos nos hablaron sobre los problemas concretos que encuentran a la hora de conectar los datos.

“Un gran desafío para tomar decisiones con datos es comprender si los datos de las redes sociales coinciden con las opiniones de la audiencia en el “mundo real”. Es decir, ¿es una investigación en redes sociales una representación real de los ciudadanos?”

Tara Clark, Head of social analytics, BBC

“Hay una pérdida en la traducción de los números a la emoción. Además, los datos son fáciles de manipular. Pueden decir lo que quieras que digan para demostrar tu punto de vista”.

Kate Moore, Creative services manager, American Animal Hospital Association

“[Uno de nuestros mayores desafíos es] la consistencia. Los fabricantes obtienen datos de tantas fuentes y en tantos formatos que reunirlos requiere un gran esfuerzo”.

Genevieve Mazzeo, Manager, Digital commerce, Tyson Foods

Entender las diferentes fuentes de datos sigue siendo un gran desafío para muchas marcas y agencias, especialmente cuando tenemos acceso a muchas de ellas.

Comprender cómo cada fuente de datos contribuye a forjar la imagen general del cliente todavía es un reto. Esta es la razón por la que, como era de esperar, muchas personas mencionaron que en 2019 los profesionales del marketing deberían invertir tiempo y recursos en la combinación e integración de datos.

“Los marketers deberían invertir en la integración de datos. Tienen que reunir y trabajar con sus distintas fuentes de datos para detectar tendencias y tomar decisiones”.

Brittany Paxman, Senior director, PulsePoint Group

“Una tendencia importante para los equipos de marketing en 2019 será saber combinar datos corporativos (lo que ya saben) con datos de redes sociales (lo que está por venir).”

Steve Dodd, SVP, Socialgist

Estos objetivos dejan claro el panorama para los expertos en marketing en 2019: tienen que buscar menos conjuntos de datos a favor de buscar nuevas combinaciones de ellos: reunir datos que, de manera conjunta, signifiquen algo.

2. El crecimiento del “marketing moral”

¿Qué pasa con el crecimiento de la responsabilidad social corporativa (RSC)? ¿Qué es lo que va a implicar el “marketing moral”?

“La tesis es que si dices “apoyamos esto, que es lo mismo que tú apoyas”, aumentas la vinculación con ese cliente y, en consecuencia, es mayor la probabilidad de que te compre”.

Jay Baer, fundador, Convince and Convert

Parece poco ético si tenemos en cuenta todo lo que sabemos sobre marketing y el viejo dogma de que no debes alinearte con nadie en concreto, ya que todos son clientes tuyos.

Pero la realidad es que, en todos los sectores, la mayoría de los clientes compran a las empresas porque se alinean con sus creencias o valores.

Esto está renovando el papel que desempeñan las empresas en las conversaciones ambientales, sociales o políticas.

“Las mejores empresas están definiendo sus valores y alineando todo su trabajo en torno a estos valores. Estas compañías no intentan estar a la moda y se sienten cómodas cuando algunas personas no están de acuerdo con ellas”.

Brittany Paxman, senior director, PulsePoint Group

Así tomarán posiciones ambientales o sociales algunas compañías en 2019:

“Hammerson está trabajando en ‘Carbono Neutral’. Es una prioridad en la agenda pública, por lo que también es importante en la agenda de los retailers y de los propietarios.”

Claire Murray, marketing manager, Hammerson PLC

“Para las marcas de licores, [RSC] significa investigar fuentes sostenibles para extraer nuestros ingredientes, y ahora también implica mejores envases reciclables.”

Julie Pender, International marketing manager, Jim Beam Bourbon