5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
Ha pasado un año.
Con nuestras conferencias, nuestra red de clientes y la encuesta de fin de año que completó nuestra audiencia tuvimos la oportunidad de escuchar cientos de opiniones sobre lo que sucedería en 2019. Una amplia gama de temas propuestos por una gran cantidad de personas.
¿Cómo cambiará la integración de datos? ¿Cómo solventarán las empresas la brecha entre la capacidad de sus herramientas y las habilidades de sus equipos? Y en este mundo disperso, ¿qué papel jugará el marketing de valores en el futuro de tu marca?
En este artículo reunimos algunas de las ideas que los expertos han compartido con nosotros, junto con algunos de los desafíos, cambios y oportunidades que se avecinan en 2019.
1. Repensar los datos
Uno de los retos clave que siempre escuchamos es convertir los análisis de datos en acciones que ayuden a impulsar las acciones marketing y el negocio.
¿Cuáles son los obstáculos con el big data que están retrasando a las empresas? Nuestros contactos nos hablaron sobre los problemas concretos que encuentran a la hora de conectar los datos.
“Un gran desafío para tomar decisiones con datos es comprender si los datos de las redes sociales coinciden con las opiniones de la audiencia en el “mundo real”. Es decir, ¿es una investigación en redes sociales una representación real de los ciudadanos?”
Tara Clark, Head of social analytics, BBC
“Hay una pérdida en la traducción de los números a la emoción. Además, los datos son fáciles de manipular. Pueden decir lo que quieras que digan para demostrar tu punto de vista”.
Kate Moore, Creative services manager, American Animal Hospital Association
“[Uno de nuestros mayores desafíos es] la consistencia. Los fabricantes obtienen datos de tantas fuentes y en tantos formatos que reunirlos requiere un gran esfuerzo”.
Genevieve Mazzeo, Manager, Digital commerce, Tyson Foods
Entender las diferentes fuentes de datos sigue siendo un gran desafío para muchas marcas y agencias, especialmente cuando tenemos acceso a muchas de ellas.
Comprender cómo cada fuente de datos contribuye a forjar la imagen general del cliente todavía es un reto. Esta es la razón por la que, como era de esperar, muchas personas mencionaron que en 2019 los profesionales del marketing deberían invertir tiempo y recursos en la combinación e integración de datos.
“Los marketers deberían invertir en la integración de datos. Tienen que reunir y trabajar con sus distintas fuentes de datos para detectar tendencias y tomar decisiones”.
Brittany Paxman, Senior director, PulsePoint Group
“Una tendencia importante para los equipos de marketing en 2019 será saber combinar datos corporativos (lo que ya saben) con datos de redes sociales (lo que está por venir).”
Steve Dodd, SVP, Socialgist
Estos objetivos dejan claro el panorama para los expertos en marketing en 2019: tienen que buscar menos conjuntos de datos a favor de buscar nuevas combinaciones de ellos: reunir datos que, de manera conjunta, signifiquen algo.
2. El crecimiento del “marketing moral”
¿Qué pasa con el crecimiento de la responsabilidad social corporativa (RSC)? ¿Qué es lo que va a implicar el “marketing moral”?
“La tesis es que si dices “apoyamos esto, que es lo mismo que tú apoyas”, aumentas la vinculación con ese cliente y, en consecuencia, es mayor la probabilidad de que te compre”.
Jay Baer, fundador, Convince and Convert
Parece poco ético si tenemos en cuenta todo lo que sabemos sobre marketing y el viejo dogma de que no debes alinearte con nadie en concreto, ya que todos son clientes tuyos.
Pero la realidad es que, en todos los sectores, la mayoría de los clientes compran a las empresas porque se alinean con sus creencias o valores.
Esto está renovando el papel que desempeñan las empresas en las conversaciones ambientales, sociales o políticas.
“Las mejores empresas están definiendo sus valores y alineando todo su trabajo en torno a estos valores. Estas compañías no intentan estar a la moda y se sienten cómodas cuando algunas personas no están de acuerdo con ellas”.
Brittany Paxman, senior director, PulsePoint Group
Así tomarán posiciones ambientales o sociales algunas compañías en 2019:
“Hammerson está trabajando en ‘Carbono Neutral’. Es una prioridad en la agenda pública, por lo que también es importante en la agenda de los retailers y de los propietarios.”
Claire Murray, marketing manager, Hammerson PLC
“Para las marcas de licores, [RSC] significa investigar fuentes sostenibles para extraer nuestros ingredientes, y ahora también implica mejores envases reciclables.”
Julie Pender, International marketing manager, Jim Beam Bourbon
3. Los grandes cambios que se esperan en 2019
También aprendimos mucho sobre otros temas, como los objetivos, los desafíos y las predicciones que las empresas tienen en mente para el 2019.
“El año que viene espero ver más publicidad en redes sociales de compañías farmacéuticas, y también la incorporación de la IA para responder y dirigir a los pacientes a los canales apropiados”.
Nat Bourra, propietaria y consultora de marketing farmaceútico, Marketing 4 Health In
“Necesitamos mejorar experimentando. No solo encontrar diferentes maneras de recopilar información, sino encontrar nuevos problemas que resolver y tomar nuevas direcciones”.
Mike Wittenstein, fundador y managing partner, StoryMiners
“A medida que los consumidores son cada vez más conscientes de lo que está sucediendo, se preocupan más y se vuelven más cautelosos. Sin su participación (pública), no tenemos nada”.
Steve Dodd, SVP, Socialgist
“Creo que el contenido en video continuará repuntando en 2019. También creo que el marketing con influencers comenzará a cambiar un poco. Predigo que seguirá siendo una parte importante del presupuesto de marketing pero también las marcas comenzarán a ser más exigentes con quienes trabajan”.
Jenna Hanson Abramson, presidenta y directora creativa, Mavelle Media and Mavelle Style
“La mayor tendencia que veremos en el marketing digital de 2019 es la confianza. Con los titulares que vimos en 2018, los mercadólogos son más escépticos que nunca sobre los informes y los resultados que ven de sus compañeros de “digital”. Los ‘ganadores’ en 2019 serán los socios digitales que pueden restaurar la fe en la industria y demostrar el ROI”.
Courtney Silverstein, Global head, Corporate social media, Bloomberg LP
¿Cuáles son tus predicciones para 2019? Déjanos un comentario en Twitter mencionando a @BrandwatchES