5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
Recientemente, estuvimos en Madrid para celebrar el mayor evento sobre Social Intelligence de España: la Masterclass de Brandwatch. Más de 150 asistentes se dieron cita en en hotel Room Mate Óscar para hablar sobre los temas más relevantes de la industria y compartir experiencias.
En esta serie de blog posts te compartiremos algunas de las ponencias de los expertos de Brandwatch. A continuación, las predicciones de Phill Agnew sobre el futuro de nuestra industria.
Antes de mirar en mi bola de cristal y revelar qué estará pasando en cinco años, creo que es importante echar un vistazo al pasado para entender el origen del Social Listening.
Hoy en día es difícil pensar en un mundo sin internet, pero esto era una realidad hace 35 años. Hace 25 años, sólo existían 130 sitios web en todo el mundo. Y 15 años atrás los gigantes de internet –Skype, Facebook, YouTube, Reddit, Twitter, Tumblr, Dropbox e Instagram– ni siquiera existían.
La siguiente foto fue tomada en el estadio O2, en Londres, en 2007.
¿Notas algo extraño? ¿Qué pasa si la comparamos con la siguiente foto, tomada a principios de este año?
Ahora todas las personas con smartphones documentan y comparten sus experiencias constantemente. Las redes sociales son uno de los canales más utilizados para comunicarnos. El Social Listening surgió como una manera de ayudar a las marcas a entender esta comunicación.
¿Para qué usar el Social Listening?
Puede ser que te estés preguntando si tu marca realmente necesita ayuda para entender estas conversaciones. La realidad es que el volumen de menciones, publicaciones e información generada diariamente rebasa la capacidad de cualquier persona que quiera analizar estos datos.
Cada segundo se publican 197 posts en Reddit, 463 posts de Instagram, 3935 tuits y 52 083 “me gusta” en Facebook. Esto es, casi tres millones de “me gusta” en Facebook desde que empezaste a leer este blog.
Junta toda esta información y obtendrás el archivo más grande del pensamiento humano. La buena noticia para las marcas y agencias es que es posible analizar esta información. Usarla para encontrar respuestas y tomar decisiones de negocios.
La mala noticia es que es difícil asegurar que estas conversaciones son una muestra representativa de las personas y del pensamiento colectivo. Solo necesitas leer lo que pasó con Tay.ai, un experimento de Microsoft que tomó un rumbo inesperado en poco tiempo.
¿Qué se necesita para poder llegar al punto en el que los datos de las redes sociales sean completamente confiables?
El futuro del Social Listening
Te presento mis predicciones para el futuro. Me gustaría aclarar que estas son sólo predicciones personales, no cuento con información confidencial ni tengo acceso a datos exclusivos.
1 Datos anónimos.
Esta es la primera de mis predicciones. Creo que será algo cada vez más común, ya que las plataformas de Social Listening tendrán acceso a datos anónimos. Esto se debe a que los sitios con datos privados han incrementado su tamaño tres veces más que los públicos. Las marcas y agencias quieren la información de estos sitios, por lo que es posible que, eventualmente, lleguen a un acuerdo para venderla.
De hecho, Facebook ya ofrece datos anónimos como situación sentimental, ingreso promedio del hogar o proveedor de servicio de telecomunicación, entre otros.
2 Image Analysis
Esta es un área en la que muchas plataformas de Social Listening, incluyendo a Brandwatch, están invirtiendo. Pero apenas estamos explorando la superficie.
Actualmente se comparten 3,2 mil millones de imágenes al día. Imágenes que contienen tu marca, tus productos, tus servicios, tus anuncios y tus campañas.
Hoy somos capaces de hacer un análisis descriptivo, pero en el futuro podremos hacer un análisis diagnóstico y, eventualmente, un análisis predictivo.
3 Insights cada vez más rápidos
En la era de internet, la velocidad es lo más importante. Las marcas más grandes saben que una pequeña mejora tiene un impacto enorme en los resultados. Para Google, una demora de 400 milisegundos, representa 8 millones de búsquedas menos.
En Brandwatch, al ser 10 veces más rápidos, ayudamos a encontrar 100 veces más insights. No me refiero únicamente a la velocidad de la plataforma, sino a cuánto tiempo lleva investigar y recoger datos. De ahí la importancia de mejoras como Dashboard Wizard.
El futuro de nuestra industria será cada vez más emocionante y creemos que Brandwatch jugará un papel sumamente importante en su definición.