¿Cuál es la mejor estrategia en el caso de las marcas de moda?

Al analizar la lista, siete de las diez principales marcas de moda son firmas de lujo, con Louis Vuitton y Chanel encabezando la lista en el primer y segundo lugar.

Esto se debe en gran parte a la Semana de la Moda de Nueva York, que tuvo lugar en febrero. Marcas como Michael Kors y Gucci generaron ruido dentro y fuera de la pasarela, creando bastante revuelo entre el público.

Sin embargo, no fue solo la capacidad de generar este ruido lo que distinguió a las marcas de lujo de las marcas más comerciales. El factor diferencial entre los fabricantes de ropa al por mayor y las marcas de lujo fue la confianza.

No solo se hablaba más sobre Louis Vuitton y Chanel en las redes sociales, sino que además se trataba de conversaciones más positivas.

En nuestro informe, “Las mejores marcas en Customer Experience“, encontramos que, incluso en comparación con cualquier otra industria, las marcas de moda de lujo eran las que mejor sentimiento generaban.

El sentimiento solo es un número: el poder del engagement

Si bien el sentimiento y las emociones que expresan los clientes sobre tu marca son extremadamente importantes, monitorizar el sentimiento en torno a tu marca no será tan vital cuando lo que quieras es ver crecer a tu audiencia.

En este ámbito, las marcas de ropa en general se distinguen bastante. En comparación con las marcas de moda de lujo, las marcas más comerciales están aumentando su audiencia y alcanzando a más personas en el entorno online, y de forma más rápida.

Un factor importante es la forma original en que usan sus plataformas de redes sociales. Según los datos de nuestro Barómetro online, las marcas de ropa comercial tienen mucho más éxito al publicar contenido atractivo y responder a su público de forma creativa pero a la vez práctica.

Como ejemplo, Nike. La mayoría de las empresas que hemos encontrado limitan las respuestas de su audiencia al servicio de atención al cliente y a la gestión de quejas.

Además de gestionar estas cuestiones, Nike también utiliza las redes sociales para interactuar con los comentarios positivos que comparten sus clientes.

Haciendo esto, Nike está favoreciendo una buena experiencia del cliente.