Herramientas escucha social: por qué TikTok e Instagram reemplazan a Google para la Gen Z
Por Brandwatch España28 mayo
Según este informe, que maneja datos de Kantar, las ventas de moda en España cayeron un 70,3% en marzo en comparación con el mismo mes del año anterior.
La causa es bien conocida; la Covid-19 ha puesto en jaque a la economía y ha obligado a la reformulación de procesos y logística para atender las necesidades del nuevo consumidor online.
La crisis comercial se ha salvado, principalmente, poniendo a disposición de los usuarios nuevos canales de venta online, y reforzando los ya existentes; Inditex, por ejemplo, ha anunciado que invertirá 1000 millones de euros en 3 años para reforzar su estrategia digital, con la que espera aumentar las ventas a través de internet hasta en un 25%.
Esta hiperdigitalización de las empresas debe estar acompañada por el estudio, en tiempo real, de insights del consumidor digital que informen a las empresas sobre qué tendencias, hashtags, marcas y temas son relevantes para estas personas.
En este artículo veremos solo tres aplicaciones del Social Listening útiles para las marcas de moda en España, aunque hay muchas más:
- La intención de compra
- ¿Cómo se habla de las tendencias?
- Moda verde, ¿qué marcas se asocian de forma más positiva?
1. La intención de compra
Uno de los casos de uso más valiosos para el sector retail que podemos aplicar mediante Social Listening es la medición de la intención de compra.
Se trata de crear ciertas reglas que busquen conversaciones de consumidores que estén expresando su deseo de adquirir un producto o de ir a la tienda: “quiero ir”, “necesito ir”, “voy a comprar”, “quiero pedir”, “quiero comprarme”, “me encantaría tener”, “estoy buscando” son algunos términos clave que podemos incluir en nuestra búsqueda.
Cuanto más conozcamos cómo se expresan los consumidores de un sector o marca, más afinadas podemos hacer estas búsquedas.
En el último año, se han registrado casi 7000 menciones de este tipo para las seis marcas que podemos ver en el gráfico: Zara, Mango y Primark son las que más conversaciones sobre intención de compra registran.
¿Por qué es valioso medir la intención de compra?
- Te ayuda en la medición de campañas.
- Puedes fortalecer las relaciones con tus consumidores con recomendaciones y soporte.
- Puedes adelantarte a un problema de stock incluso antes de que suceda, viendo si hay mucha demanda de un producto.
2. ¿Cómo se habla de las tendencias?
Ir un paso por delante de los competidores es la clave para ser creativo e innovar. Especialmente, en un sector donde las tendencias cambian de un día para otro.
Botas militares
Hemos realizado una pequeña investigación sobre qué tipos de botas se estaban mencionando más en la conversación online sobre Zara (incluyendo sitios de noticias): parece que el estilo militar gusta, y también destacan, en la nube de palabras, términos como la clásica firma “Dr Martens”, “negro”, “botines”, tejido de “punto” o “low cost”.
Pantalones campana
En el caso de la la conversación sobre pantalones de la marca Bershka, han sobresalido términos como “campana”, “cómodo”, “vaqueros”, “lila” u “oversize”.
Esta medición sirve también para saber cómo se sienten los clientes con respecto a las tendencias, tallas y nuevos estilos de ropa:
¿Por qué es valioso ver tendencias en tiempo real?
- Puedes saber lo que gusta a tus clientes (o a los de tu competencia) y lo que no.
- Conoces cómo es el lenguaje de las personas cuando hablan de looks, tejidos, tendencias y colores, lo cual puede informar mejor el tono de tus campañas.
- Sabes si hay gente influyente hablando sobre tu producto o sobre una tendencia en concreto.
Si quieres saber cómo seguir tendencias en tiempo real o incluso cómo predecirlas en base a tu histórico de datos, lee nuestro contenido sobre detección de tendencias a continuación:
3. Moda verde, ¿qué marcas se asocian de forma más positiva?
Si bien informes como el de 21 gramos indican que hasta un 80% de los consumidores prefieren las marcas con valores, algunas cuestiones sobre el cuidado al medio ambiente pueden haberse quedado estancadas con la llegada de la Covid (lee nuestro informe sobre el consumo de plástico en 2020 aquí).
Para este blog post, hemos querido saber qué sentimiento despiertan algunas marcas cuando se habla de “valores” o marcas “verdes” y “eco-friendly”.
Como vemos, Bershka es la que más menciones positivas tiene (un 38%) pero le siguen de cerca Primark y Stradivarius, ambas con un 37% aproximadamente. En este caso tampoco quisimos excluir sitios de noticias, porque nos interesaba saber si el tema de la sostenibilidad estaba provocando más visibilidad entre los medios.
En concreto, la campaña de compromiso con el medio ambiente “Join Life” de la firma Bershka ha generado un volumen elevado de menciones durante el periodo estudiado: 1 año (de enero de 2020 a enero de 2021).
¿Por qué es valioso medir este tipo de temas?
- Te ayuda a percibir el sentimiento hacia tu marca en relación a un tema de tu interés: por ejemplo, que te vean como marca sostenible.
- Puedes medir el éxito de una campaña que tenga como base ese valor o tema.
- Puedes saber también cómo se percibe un tema relevante en relación a tus competidores (¿qué hacen mejor que tú? ¿En qué punto podrías ofrecer un valor diferencial?)
Sin duda, los insights sobre el consumidor digital permitirán a las marcas mejorar cuestiones como la experiencia online o el descubrimiento de puntos de conflicto entre marca y clientes a lo largo del customer journey.
Es tu turno, habla con un experto de Brandwatch y déjanos enseñarte lo que el Social Listening puede hacer por ti.