5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
Masterclass de Brandwatch, 30 de mayo en hotel RIU
El ratio de engagement es una de las métricas más ventajosas y útiles que existen para la monitorización en los medios sociales. Con independencia del tamaño de tu público, las interacciones pueden indicarte cuántas personas interactúan realmente con tu contenido y cómo de eficaces son tus campañas.
El engagement proporciona contexto a otras métricas de vanidad como, por ejemplo, al recuento de seguidores o las impresiones, que puede que se perciban muy positivamente pero que no necesariamente constituyan un beneficio real para tu empresa.
Medir la tasa de engagement también es una estrategia sumamente útil cuando se realizan análisis competitivos. Al comparar tus resultados con la media de ratio de interacciones del sector, averiguarás el grado de éxito de tu estrategia, y si debes hacer alguna mejora o continuar con el mismo sistema.
Entonces... ¿Cómo se define la tasa de interacciones y qué hacer con ella una vez calculada? ¡Sigue leyendo para no perderte nada!
El ratio de engagement es un cálculo del número de interacciones que recibe tu contenido. Dependiendo de la red social que estés examinando, las interacciones o engagement pueden definirse mediante "me gusta", compartidos, retuits, comentarios, etc.
A menudo, es recomendable medir la tasa de engagement mediante varios medios. Esto te dará una imagen bastante realista de cuánto verdaderamente está interactuando tu público con el contenido.
A continuación, te detallamos algunos medios para que puedas medir el engagement de tu público:
Examinemos detenidamente cada uno de ellos.
Puedes empezar midiendo el desempeño absoluto de cualquiera de las publicaciones en redes sociales que tomes como referencia. Esto simplemente te indica cuántas personas han respondido a tu contenido y de qué forma.
Además, toma en consideración varios tipos de interacciones. Si consideras que hay unas más importantes que otras, puedes asignarles una ponderación diferente a cada una de ellas.
( "Me gusta" × X + Comentarios × Y + Compartidos × Z )
Por ejemplo, puedes emplear esta fórmula:
"Me gusta" × 1 + Comentarios × 2 + Compartidos × 1,5.
En la fórmula de ejemplo, los comentarios valen el doble que los "me gusta". En función de la plataforma que utilices, es posible cambiar la fórmula para adaptarla a los posibles tipos de interacciones que presenta la plataforma.
Para todas las fórmulas que anotamos a continuación, también podrás aplicar este mismo factor de ponderación, en caso de que para ti ciertos tipos de interacción tengan más peso o importancia que otros. Por poner un ejemplo, podrías asignar a los compartidos un valor igual a 2, si consideras que son más importantes que los comentarios.
Otro sistema para medir el engagement es calcularlo en relación con el número total de seguidores.
La fórmula para calcular el engagement por número de seguidores es:
Engagement de publicación / Número de seguidores x 100
( "Me gusta" × X + Comentarios × Y + Compartidos × Z )/Número de seguidores × 100%
Calcular el desempeño de una publicación basándote en tu número de seguidores proporciona una imagen más fiable, ya que el recuento de seguidores es una variable más estable que el alcance de una publicación. Para que te hagas una idea, el alcance puede fluctuar significativamente, mientras que el número de seguidores suele permanecer estable y no modificarse drásticamente.
Sin embargo, esta consideración excluye la posibilidad de contabilizar las publicaciones que se viralizan por alcance, lo cual nos lleva a considerar la siguiente fórmula.
Valora también el hecho de que cuantos más seguidores tienes, menor es la tasa de engagement que alcanzas con el uso de esta fórmula. Algunas veces esto te puede resultar confuso, especialmente si tienes millones de seguidores. Para normalizar la tasa de engagement en tales condiciones, multiplica la interacción por 10 000. Esto es, (Interacciones) * 10 000 / Seguidores.
Otra forma de medir la tasa de engagement que has alcanzado se basa en las reacciones por post en relación con su alcance. Esto te da una idea de la proporción de público que ha visualizado tu contenido en relación con aquellos que han interaccionado con él.
No obstante, la única pega del alcance es que presenta más fluctuaciones (por el número de compartidos, cambios algorítmicos, etc.) y cuando alcanza un punto desmesuradamente alto o bajo en un post concreto, desvía la tasa de engagement en diferentes direcciones. En este caso, un alcance bajo se presentará como una tasa de engagement alta, y viceversa.
La fórmula para medir este tipo de nivel de interacción es la siguiente:
Interacciones de publicación / Alcance de publicación x 100
Otra forma más de medir la tasa de engagement es considerar el número de impresiones generadas por una entrada. Esta tasa se analiza mejor en contexto con otras debido a la diferencia que hay entre el alcance y las impresiones.
Por un lado, el alcance tiene que ver con los usuarios individuales que han visualizado una publicación; por otro lado, las impresiones son aquel contenido mostrado en la pantalla. De esta forma, cuando un mismo y único usuario consume una publicación múltiples veces, estas se contabilizan como impresiones separadas.
Así es como se mide la tasa de engagement por impresiones:
Interacciones de publicación / Impresiones de publicación x 100
Existen otros métodos para definir y calcular la tasa de engagement, pero estos son algunos de los más populares. En realidad, comprobar estos resultados no sirve de nada si no empleas un benchmark o estándar de referencia para compararte con otros. Para conocerlo, debes entender qué significa un buen ratio de engagement.
Un "buen" ratio de engagement es algo relativo. Cambia de una plataforma a otra y también de sector en sector. Esto se debe a que las redes evolucionan, los algoritmos se modifican constantemente, la participación de los usuarios cambia en función de la forma en que interactúan con el contenido y, por último, cada usuario se relaciona de una forma distinta con las redes sociales.
Idealmente, deberías plantearte diseñar tus propios estándares o benchmarks de referencia de lo que consideras un ratio "bueno", "medio" y "malo" de engagement. Establecer una evaluación comparativa de tu engagement en relación con la competencia y el sector es una forma de determinar tu desempeño preferible a guiarte por las tasas promedio establecidas para una plataforma social. Si eliges la última opción, esto podría crear expectativas poco realistas sobre cómo debe ser el desempeño final.
Cuando hayas definido tu ratio de engagement y establecido la manera de compararte con tus competidores a través del benchmarking, sabrás cuál es tu desempeño en redes.
Si necesitas mejorar algún aspecto, existen maneras de convertir los insights obtenidos del ratio de engagement en una estrategia de medios accionable.
Mientras que aumentar el nivel de interacciones de forma efectiva varía de una plataforma a otra, existen algunas reglas generales que puedes aplicar para ayudarte en la conversión de clientes. Entre ellas, se encuentran:
1. Entender mejor a la audiencia.
El ratio de engagement está sumamente ligado al contenido de publicación que resulta relevante para tus seguidores. Si ves que consigues pocas interacciones, da un repaso a tus buyer persona para comprobar si estás abordando los puntos críticos adecuadamente.
2. Ajusta las horas de publicación a las de máximo impacto.
Parte de entender a tu audiencia pasa por conocer cuándo las personas que te siguen están en línea y activas. En ocasiones, incrementar el nivel de interacciones es simplemente una cuestión de elegir una hora más acertada para las publicaciones; o dicho de otra forma, de "aprovechar el tirón".
3. Utiliza diferentes componentes visuales.
Sea en la plataforma que sea, el uso de ricos componentes visuales, imágenes y vídeos es una de las formas más eficaces de generar engagement. Las imágenes cuentan historias con las que la gente se puede identificar. También son una forma genial de construir la identidad de tu marca, lo cual te da visibilidad y te hace más memorable.
4. Estimula la creación de contenido generado por usuario (UGC).
El UGC sirve como aprobación social que añade legitimidad a tu marca, sin duda un factor importante en la toma de decisiones.
5. Responde a las dudas de los usuarios.
Responder a las dudas de tu público sirve para involucrar a tus seguidores de forma más efectiva. Entablar un diálogo atraerá a otros que, o bien se beneficiarán de tus respuestas, o bien plantearán sus propias preguntas. También facilita el desarrollo de la lealtad de marca y el apoyo social.
6. Haz un uso copioso de llamadas a la acción (CTA).
Publicar contenidos que no motivan a la gente a actuar siempre es una oportunidad perdida. Un buen uso de CTA te ayudará a involucrar a los usuarios en una conversación o en cualquier otro tipo de acción, en vez de dejarlos como destinatarios pasivos de tu contenido.
7. Diversifica tu contenido.
Mezcla los diferentes contenidos para asegurarte de que no suenas repetitivo o predecible. Cada tipo de usuario se siente identificado con un formato de contenido diferente. Además de mezclar texto, imágenes y vídeos, plantéate variar los formatos, como a través de encuestas, vídeos en directo, preguntas y respuestas, concursos, sorteos y más.
8. Implementa anuncios.
El alcance orgánico y las interacciones en redes sociales están disminuyendo en gran medida. Por lo tanto, implementar anuncios te ayudará a impulsar la participación de tu público. Te permitirá captar al público más adecuado; aquel que es más posible que se identifique con tu contenido.
¿Buscas más consejos? ¡Consulta nuestra guía sobre cómo ganar engagement en Instagram!
El ratio de engagement sería el equivalente al pulso de tu perfil en redes sociales. Puede indicarte si el perfil está un poco aletargado, si poca gente le presta atención o si, por el contrario, está bien despierto y tu voz tiene una presencia fuerte. Después de todo, en redes sociales la clave está en la presencia que tenga tu voz.
Impulsar el ratio de engagement es mucho más sencillo si lo haces de forma coordinada y planificada. Aquí es donde mejor pueden ayudarte nuestras soluciones de social listening y social intelligence. Al hacer uso de la variedad de funcionalidades que te ofrecemos, podrás mantener al público interesado y convertir leads en clientes. Además, cuando pienses que algo no funciona correctamente, podrás identificarlo de forma muy sencilla con las opciones de Analytics que disponemos, y cambiar rápidamente el curso de tu estrategia a una más adecuada para ti. Para terminar, debes saber que todo ello puedes llevarlo a cabo desde una misma y única plataforma e interfaz.
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