Tendencias sobre el consumidor para 2020

LEER INFORME

Tendencias sobre el consumidor para 2020

LEER INFORME
Marketing

Publicado 26 junio 2017

Combinar offline y online, la mejor estrategia de marketing

Una estrategia que combine marketing offline y online siempre será más sólida, con más probabilidades de impactar a un público más amplio.

Como consultor senior de comunicación digital en FTI Consulting Bogotá, uno de mis principales objetivos es ofrecer una asesoría digital robusta a nuestros clientes. Parte de esta asesoría implica desarrollar estrategias de marketing integrales.

El mundo de la comunicación corporativa, incluyendo los casos de crisis, no se puede entender sin una combinación entre lo online y lo offline. Dependiendo de cada caso, una tendrá más peso que la otra.

Pero ¿cómo estructurar tu estrategia?

estrategia offline y online

Las diferencias entre lo offline y lo online comienzan desde el principio y afectan a los cuatro pilares básicos: mensaje, audiencia, tono y canal. Sin duda, la mayor diferencia es el canal, ya que una estrategia es completamente diferente a la otra. Un factor clave es la temporalidad, una campaña online permite una mayor libertad a la hora de establecer estrategias a largo plazo, maximizando la inversión. 

El balance perfecto

En general, una estrategia que combine estas dos tácticas siempre será más sólida, con más probabilidades de impactar a un público más amplio.

Para una estrategia offline, es fundamental contar con aliados y una excelente red de contactos en medios que faciliten el acceso al espacio, sobre todo cuando hablamos de formatos como columnas de opinión, entrevistas o publirreportajes.

En el terreno online no es tan necesario ese ejercicio de relaciones públicas, pero sí se necesita ser más analítico y estratégico, pues es un entorno que cambia continuamente.

offline y online, encontrar un balance

Uno de los factores clave a la hora de decidir si una estrategia se va a centrar en lo digital o en lo tradicional es la audiencia. Las plataformas de Social Listening son muy útiles para esto, ya que permiten conocer los intereses de tu audiencia, sus influencers y los temas que consideran más relevantes.

Evidentemente, si nos vamos a dirigir a un público joven, las acciones online serán protagonistas, con las redes sociales a la cabeza. Pero en ocasiones hay clientes cuyo público de interés está conformado por personas por encima de los 50 años, por lo que un aviso en un periódico en papel o un tríptico informativo nos puede generar mejores resultados que una campaña digital.

Y en un caso de crisis siempre se debe comunicar por ambos canales. Está claro que será más creíble, sobre todo si la situación es grave, que el portavoz de una compañía hable en medios masivos (como televisión y radio) a que la empresa emita un simple comunicado en redes sociales. En cambio, si se comprueba que la crisis es leve, seguramente se podrá resolver únicamente desde el terreno digital.

Cómo medir el éxito

Lo digital es la tendencia, y no solo en Colombia, sino en el resto del mundo. Hoy en día, si careces de una estrategia online literalmente no existes.

En cuanto a resultados, aunque los números son importantes para las dos estrategias, en lo offline lo cualitativo tiene más peso (mejorar la imagen de una compañía o producto, fomentar una conversación positiva, eliminar prejuicios, enfrentar la desinformación, etc.). Mientras que en lo online sigue primando medir el impacto que ha generado la estrategia, desde variables como el alcance en redes sociales o el incremento en las ventas.

offline y online, medir el éxito

Año tras año se incrementa la inversión en publicidad digital en Colombia, principalmente la destinada a campañas desde dispositivos móviles, con el video como formato estrella. La televisión seguirá llegando a las masas y su publicidad, aunque costosa, continuará siendo efectiva en muchos casos. Pero lo que los medios tradicionales nunca conseguirán es lo que los digitales llevan perfeccionando varios años: la segmentación.

Sin embargo, hay que tener cuidado. La publicidad es cada vez más molesta e intrusiva y la audiencia se está volviendo exigente y selectiva, por eso, aquellos que consigan llegar a su verdadera audiencia de interés, con precisión, serán los que tengan más posibilidades de triunfar, y todo con un presupuesto más ajustado.

Conocer a la audiencia de una manera cada vez más profunda es un insight que está teniendo una mayor relevancia, y es una tendencia que seguro será protagonista a corto plazo.

La televisión, la radio o la prensa no van a desaparecer, tal y como muchos se atrevieron a predecir. Pero la forma en que la humanidad se comunica hoy en día es digital, por lo tanto la estrategia y el mensaje deben adaptarse para poder ser efectivos.

El papel del Social Intelligence

FTI Consulting comenzó a trabajar con Brandwatch hace aproximadamente un año, la compañía entendía la necesidad de comenzar a ofrecer a sus clientes una asesoría digital robusta que fortaleciese el trabajo que ya se venía haciendo con los medios de comunicación y la opinión pública.

Tener un conocimiento instantáneo de la conversación en redes se convirtió en algo imprescindible para poder guiar a los clientes hacia una buena comunicación digital. Por otra parte, las redes sociales se han convertido, en muchas ocasiones, en el origen de crisis de diversa índole e intensidad, que las compañías no siempre saben gestionar. Y es ahí, en las crisis, donde FTI Consulting ha podido ofrecer asesoría de calidad para ayudar a los clientes a que las gestionen y contrarresten de manera eficiente.

offline y online, trabajar con clientes

Ahora, gracias a Brandwatch, los clientes tienen la tranquilidad de saber que, si son objeto de críticas o ataques, FTI les puede ofrecer un diagnóstico rápido de la situación permitiendo tomar decisiones acertadas en poco tiempo.

Además, les ofrecemos información regular sobre el estado de sus canales sociales, así como de los temas de conversación que se producen en ellos.

En Colombia somos la firma líder en temas de comunicaciones estratégicas. Contamos con 15 años de presencia en el mercado, desde donde hemos atendido a cerca de 300 compañías en la región andina y Centroamérica, gracias al trabajo de un equipo multidisciplinario de 50 profesionales y un equipo directivo con más de 20 años de experiencia.

facets Created with Sketch.
facets-bottom Created with Sketch.
Nuevo: Consumer Research

Conviértete en
Consumer Fit.

Mantente ágil y competitivo con Consumer Research, nuestra nueva plataforma de digital consumer intelligence.

Crimson Hexagon se ha unido a Brandwatch. ¡Estás en el lugar correcto!

Desde el 8 de mayo, todos los productos de Crimson Hexagon están en la web de Brandwatch. Los encontrarás en “Productos” en la barra de navegación. Si eres cliente y quieres saber más, consulta a tu account manager.