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Marketing

Publicado 24 octubre 2018

Cuatro señales de que tus competidores están utilizando el Social Listening mejor que tú

El bogger invitado Pius Boachie te enseña por qué debes mantener a tus competidores bien cerca.

Es más importante que nunca mantenerse un paso por delante de la competencia y, por suerte, la tecnología nos ayuda a vigilar a nuestros competidores de cerca.

Al monitorizar los éxitos y los fracasos de tus competidores, hay mucho que puedes aprender y aportar a tus propias estrategias de marketing.

Desde la forma en que manejas una crisis o una ola de negatividad hasta la calidad de tu contenido, estas cuatro señales revelarán que tu competencia está utilizando el Social Listening mejor que tú.

1.Afrontan cualquier ola de negatividad con rapidez y autenticidad

La gente se queja bastante en las redes sociales. No es nada nuevo.

Observar cómo tus competidores gestionan las menciones negativas de su marca o productos puede ayudarte a documentar mejor tus propios procesos para cuando tengas que manejar una crisis.

Si son capaces de lidiar con problemas serios antes de que se intensifiquen, es probable que utilicen una escucha social efectiva para asegurarse de que sus clientes están informados rápidamente, satisfaciendo todas sus consultas y necesidades.

Si pasa al contrario y se ven superados por estas situaciones, también puedes aprender para que no te pase a ti.

¿Recuerdas el incidente en el que un hombre fue literalmente arrastrado fuera de un avión de United Airlines? Las respuestas lentas y mal dirigidas de la compañía se recibieron muy mal en las redes sociales, convirtiendo este caso en un claro mal ejemplo de relaciones públicas.

Otras aerolíneas harían bien en aprender de ello, asegurándose de que se configuran alertas para que los equipos específicos sepan cuando se están generando menciones e historias negativas en las redes sociales.

Además de monitorizar el comportamiento de los competidores, observar la negatividad en torno a esas marcas puede darte mucha información sobre esas personas que recientemente han tenido una mala experiencia con tu competencia.

Asegúrate de responder a cualquier cliente que haya tenido una mala experiencia con tu marca antes de que tus competidores se adelanten.

2. Su contenido genera más engagement

Supervisar el contenido publicado por tu competencia puede brindarte información valiosa que puedes aplicar a tus propias campañas. También puedes hacer uso de herramientas como BuzzSumo para comparar la interacción que recibe el contenido de las marcas de la competencia respecto al tuyo.

Identificar qué tipo de publicaciones, imágenes y enlaces obtienen el mayor engagement y saber qué genera mayor conversación puede resultar muy útil. En cierto modo, lo que hace tu competencia puede ser un buen experimento para ti.

Mira lo que hacen para luego tú mejorarlo y no caer en los mismos errores.

3.Encuentran y trabajan con mejores influencers

El marketing con influencers se ha implementado en las estrategias de empresas grandes y pequeñas.

Es importante saber que colaborar con grandes celebridades de las redes sociales no siempre es la mejor opción. De hecho, los microinfluencers pueden ser más asequibles y tener conexiones más auténticas con la audiencia a la que quieres dirigirte.

El uso de la escucha social para encontrar grandes influencers que son específicamente relevantes para una audiencia nicho vale la pena, y si echas mano de algunas herramientas no te llevará mucho tiempo.

Quizás te hayas dado cuenta de que tus competidores interactúan constantemente con microinfluencers de alta calidad. Es probable que no encuentres a estas personas en las bases de datos estáticas que a menudo devuelven los mismos rostros.

Recuerda, la calidad de un influencer debe relacionarse con sus conexiones con una audiencia particular, no solo se trata de un número de seguidores alto.

4. Hablan a los clientes en su propio idioma

En los últimos años, las redes sociales han reducido significativamente la distancia entre los consumidores y las marcas.

Las marcas que desean conectarse realmente con su público objetivo deben escuchar con atención las palabras y frases exactas que los clientes usan en torno a sus productos o a la industria. Así, también podrán mejorar sus contenidos.

Mientras tanto, es importante saber de qué habla tu audiencia cuando no está hablando de tu marca o industria (es decir, la mayoría del tiempo). Esto puede ayudarte a que el marketing reactivo en torno a las tendencias sea mucho más eficiente.

Si notas que tus competidores están formando vínculos estrechos con tus clientes, utilizando un lenguaje humano y referencias reconocibles para ellos, puedes apostar a que lo están haciendo de manera intencional.

Más allá del lenguaje y de las tendencias, abordar los deseos y necesidades específicas de los clientes a través de sus canales sociales es otra forma de interactuar con ellos de manera significativa.

El seguimiento de la web social es un proceso de múltiples capas. Quieres escuchar lo que la gente está diciendo sobre tu propio negocio, por supuesto. Sin embargo, si deseas tener una idea de la imagen general de tu industria, también debes estar monitorizando a tu competencia en las redes sociales.

Esto te brinda información valiosa sobre qué hacer y qué no hacer con tus propias campañas.

Las anteriores son algunas de las formas más efectivas de usar la escucha social para estar un paso por delante de tu competencia y reconocer cuándo ellos lo hacen mejor. Ahora, te toca a ti.

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