En internet, y particularmente en las redes sociales, cualquiera y desde cualquier lugar puede decir algo sobre tu marca y alcanzar a una gran audiencia. Puede ser un famoso que habla maravillas de tu producto o una queja que se convierte en un tuit viral, nunca sabes lo que va a pasar. Monitorizar tu marca es la solución para que, al menos, estés informado de todo esto al instante.

¿Qué es la monitorización de marca?

Monitorización de marca es el proceso de monitorizar varios canales para encontrar menciones acerca de tu marca.

El objetivo: comprender lo que se dice sobre ella.

Esto incluye desde artículos en el periódico en los que se cita a tu marca hasta quejas registradas en las redes sociales. El propósito de medir estas conversaciones es ser capaz de responder con conocimiento de causa.

Te puede ayudar a aprovechar una buena oportunidad publicitaria o a detectar una crisis antes de que se convierta en un asunto importante (lee nuestra última guía de gestión de crisis para conocer más detalles). También es excelente para obtener información sobre qué percepción existe sobre tus productos.

Qué monitorizar

Te interesa monitorizar tantos sitios web como sea posible. No importa si eres una pequeña empresa o si trabajas en una multinacional, cada vez más gente encuentra la manera de hacer ruido en el entorno online.

A través de sus smartphones, tus clientes pueden hablar de tu marca incluso cuando están en la tienda. La comunicación fluye muy rápido y por eso necesitas mantenerte al día.

Estos son algunos canales y áreas que debes tener en cuenta:

• Medios impresos, como periódicos y revistas
• Publicaciones online y blogs
• Foros
• Plataformas de redes sociales
• Sitios de reseñas
• Medios de transmisión

Importante a la hora de medir

Seguro que estás interesado en dar seguimiento a las menciones sobre tu marca, pero también hay otras áreas que debes considerar. Las personas no siempre hablarán directamente de ti y las conversaciones sobre la industria en general pueden tener un efecto secundario en tu negocio.

Aquí mencionamos algunas cosas importantes que debes tener en cuenta antes de realizar tu “rastreo”:

Menciones sobre la marca o producto

Este punto no necesita demasiada explicación. Obviamente, necesitas conocer cuándo hablan los usuarios sobre tu empresa o producto.

Lo sabrás gracias a muchas de esas menciones directas que, en la mayoría de los casos, pueden ser las más importantes. 

Menciones más importantes de tus empleados

¿Algunos de tus empleados son conocidos dentro de tu campo o sector? Asegúrate de estar monitoreando las conversaciones que se producen sobre ellos Lo mismo aplica para cualquier persona en el nivel directivo de la empresa.

En general, puedes conseguir mucha publicidad gracias a estos perfiles profesionales, pero también van a resultar útiles en el caso de que se produzcan historias negativas. 

Enlaces a tu sitio web

Es fácil para alguien referirse o enlazar a otro sitio web sin mencionar la marca, como hacemos ahora con Buzzsumo.

Si no estás monitorizando estos enlaces hacia tu sitio web, puede que te falten muchas referencias (tanto buenas como malas).

Eso sin mencionar el beneficio que puedes obtener desde el punto de vista del SEO.

Publicaciones sobre el sector, influencers y términos

Las conversaciones que se generan en tu industria son importantes. Si el tema en cuestión se refiere a una práctica que tú no llevas a cabo, tu marca puede verse perjudicada incluso si no te han mencionado.

Más allá de tu sector en concreto, también es importante conocer los términos relacionados en la prensa más generalista.

Una crisis, por ejemplo, puede causarte daños por asociación. Si hay una gran controversia que involucra negocios similares a los tuyos, la gente también podría comenzar a preguntar por ti y por tu marca.

Herramientas de monitorización

Hay muchas herramientas disponibles, pero estas son para nosotros algunas de las mejores:

Google Alerts

Gratis y sencilla de utilizar. Solo tienes que hacer clic en una palabra clave y recibirás correos electrónicos cuando los usuarios las utilicen.

Puedes usar esta aplicación para rastrear cualquier cosa, desde tu marca hasta el valor actual de una moneda, por lo que es bastante versátil.

Resulta además algo básica, ya que simplemente ofrece las menciones sin análisis ni descripciones a largo plazo.

Google Search Console

Ya hemos mencionado el seguimiento de enlaces a tu sitio con Google Search Console. Puede ayudar mucho, ya que es gratis y fácil de configurar, pero digamos que no es demasiado profunda.

Tampoco es muy útil a la hora de clasificar y analizar enlaces, pero vale la pena emplearla en tu trabajo diario (junto con todos los datos adicionales del sitio web que obtendrás sobre términos de búsqueda rankings).

Ahrefs

Una herramienta SEO antes que nada, Ahrefs ofrece una inmersión mucho más profunda en tu perfil de enlace.

Puedes ver todos los enlaces que llegan a tu sitio, el texto y la solidez del dominio. Todo esto es muy útil para rastrear quién habla de ti y de tu sitio en el entorno online.

Desafortunadamente no es gratis, pero vale la pena asumir el coste. 

Brandwatch Analytics

Sorpresa, ¡somos nosotros! Nuestra plataforma está configurada para que monitorices en profundidad.

Puedes configurar búsquedas o queries para rastrear palabras clave y frases que te interesen en las redes sociales, blogs, foros y en cualquier otro sitio de la web.

A continuación, puedes analizar los datos creando Dashboards y visualizar los resultados.

LexisNexis

El seguimiento de los medios de difusión y de algunos medios impresos es bastante complicado, a menos que leas cada día todos los periódicos o veas cada canal.

Afortunadamente, existen herramientas que lo hacen por ti. Aunque no es la única, la oferta de NewsDesk de LexisNexis es una de las mejores.

Te ayudará a rastrear menciones en miles de publicaciones y a analizar también los resultados.

TweetDeck

Esta es una gran herramienta para los Community Managers que utilizan Twitter, pero también tiene algunas funciones para la monitorización (aunque solo en el caso de Twitter).

Puedes configurar columnas de búsqueda que te proporcionarán una fotografía muy útil de lo que estás buscando o publicando.

Esto es particularmente bueno para las menciones de marca y, lo mejor, es gratis.