GUIDE - Comment utiliser la social intelligence pour amplifier la voix du consommateur

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Publié 26 juillet 2016

Nouveau ! Découvrez Brandwatch Audiences

Brandwatch élargit son offre avec Brandwatch Audiences, service innovant dans la mesure de l’influence et la découverte d’insights d’audience. Ainsi vous pouvez cibler les bonnes personnes, avec le bon message, au bon moment.

De précieux insights consommateurs peuvent être découverts en analysant ce que le public dit au sujet de votre marque en ligne. Mais qu’en est-il des personnes qui ne parlent pas explicitement de vous ? Et quid des futurs clients potentiels qui ne vous connaissent pas encore ?

Alimenté par la plus grande base de données d’influenceurs en son genre, Audiences vous permet d’aller au delà des conversations sur votre marque et votre industrie pour accéder instantanément aux insights de n’importe quelle communauté Twitter. Vous pouvez ainsi adapter vos campagnes marketing stratégiques pour atteindre ces communautés.Audiences

Comment ça marche ?

Big Data à échelle humaine

Étudier les audiences « à la sauvée » implique de traiter d’importants volumes d’informations. Brandwatch Audiences analyse plus de 50 millions de conversations par jour et distille ce big data en insights sur les personnes et les discussions importantes, qui sont accessibles instantanément.

Recherches instantanées

Monitorer ces conversations nous permet de générer un graphique d’influence : une base de données explorable de plus de 200 millions d’utilisateurs Twitter. Et puisqu’il s’agit de notre propre base de données, que nous mettons constamment à jour, les recherches sont instantanées.

Science de l’influence

Contrairement aux outils qui étudient le nombre d’abonnés ou qui attribuent des scores plus ou moins aléatoires, nous avons développé le Brandwatch Influence Score. Celui-ci mesure la capacité d’un individu à générer de l’engagement et à amplifier un message. De même, il prend en compte l’influence des personnes qui interagissent avec ce dernier. Cela signifie que le score n’augmente pas si cette personne est retweetée par des comptes « fantômes » ou des bots Twitter. Au contraire, si les followers interagissent véritablement avec d’autres personnes de la communauté, le score augmente.

Tendances en temps réels

L’onglet « Trending » présente les thèmes et les contenus tendance propres à n’importe quelle audience en les comparant à la moyenne globale de Twitter.Audiences 2

Solutions

Des entreprises comme Unilever qui compte plus de 400 différentes marques, chacune ayant son propre persona cible, ont déjà trouvé de précieux insights consommateurs pendant la version bêta de Brandwatch Audiences :

Portrait Audiences

Brandwatch Audiences m’a aidée à identifier et à comprendre le cœur de cible de ma marque en quelques minutes. Les listes de personnes développées avec Audiences nous aident à rester informés de ce qui est pertinent pour nos consommateurs à l’instant t. C’est une source puissante d’insights en temps réels qui nous permet d’être réactifs sur l’ensemble de nos marques pour produire un contenu engageant.

Linda Hoeberigs, Data Scientist au sein du People Data Centre d’Unilever

 

Solution : Élargissez votre audience

Dans la grande majorité des conversations du web social qui ne sont pas directement adressées à votre marque, il existe une opportunité (souvent inexploitée) d’acquérir une intelligence compétitive et commerciale sur votre cœur de cible. Mais il s’agit de beaucoup de données à analyser, et il est impossible de prédire ce qui est important ou pas en utilisant les formes traditionnelles de social listening.

Brandwatch Audiences vous laisse créer, faire une curation et sauvegarder autant de listes d’audience ultra-ciblées que vous souhaitez, vous permettant ainsi de découvrir des insights actionnables sur les personnes et les tendances qui influencent ces communautés.Audiences 3

Définissez vos segments de marché en quelques secondes avec une fonctionnalité de recherche simple et intuitive. Combinez plusieurs termes et filtres de recherche :

  • Mots-clés inclus dans la biographie des individus
  • Mots-clés inclus dans leurs tweets récents
  • Sexe
  • Centres d’intérêts (uniquement en anglais pour le moment)
  • Professions (uniquement en anglais pour le moment)
  • Localisation géographique
  • Comptes individuels vs. organisationnels

Vous pouvez combiner toutes ces options de recherches pour créer et filtrer vos listes de manière aussi spécifique que vous le souhaitez.

En téléchargeant ces listes, vous pouvez créer des audiences ciblées pour vos publicités Twitter. Faites des économies en ciblant précisément une communauté adaptée à votre campagne au lieu de vous baser sur des données démographiques plus larges.

 

Audiences 4

Vous pouvez également choisir une approche plus organique et découvrir des influenceurs pertinents en mesure d’élargir votre reach, ou encore créer un contenu qui résonnera avec votre cœur de cible en observant les thématiques dont il discute en ligne.

Solution : Optimisez vos stratégies marketing

Une autre manière de rendre votre marque visible auprès de nouvelles communautés est de saisir les tendances au fur et à mesure qu’elles apparaissent. Comment saisir ce moment furtif où l’attention du monde entier se dirige vers une seule et même direction ? Mais comment se distinguer de la concurrence qui, elle aussi, s’empare des tendances globales ?

L’onglet  « Trending » ouvre une fenêtre sur n’importe quelle communauté pour montrer les images, les hashtags et les articles tendance spécifiquement évoqués et partagés par les personnes influentes de votre audience.

Découvrez les « moments » marketing spécifiques à votre audience cible, et, en créant votre contenu autour de ces derniers, saisissez l’opportunité de rendre votre contenu viral au sein des groupes spécifiques que vous souhaitez atteindre.

Audiences 5

Le marketing d’influence est un autre moyen populaire d’atteindre de nouvelles personnes en « empruntant » l’audience d’un individu qui dispose d’un reach élevé, via des partenariats ou en co-créant du contenu.

Cependant, le marketing d’influence peut être couteux, surtout si vous ne vous penchez que sur les personnes avec de nombreux followers.

Le Score d’Influence vous aide à trouver les influenceurs de « tous les jours » qui sont plus accessibles et moins chers, mais qui sont en mesure d’atteindre les bonnes personnes.

Encore plus utile, vous pouvez explorer le réseau d’influence personnel de n’importe quel individu pour découvrir qui il influence et par qui il est influencé ; vous permettant ainsi de trouver les bonnes personnes pour vos campagnes.

Découvrez toutes les opportunités offertes par Brandwatch Audiences en demandant une démo gratuite aujourd’hui.

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