[Rapport] Le Baromètre Social Media 2023 📊

Les derniers benchmarks, insights et conseils dont vous avez besoin pour établir votre stratégie marketing social media.

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Brandwatch | Cas d’usage

Experience Client

De nos jours, les consommateurs connectés attendent des marques une communication omnicanale personnalisée et des réponses rapides à leurs questions. Brandwatch vous aide à mieux comprendre les besoins et attentes des consommateurs pour offrir une expérience client exceptionnelle et favoriser la fidélité.

Comprenez la voix des consommateurs

Cartographiez chaque étape du parcours client en combinant les données issues des réseaux sociaux, forums, avis clients et questionnaires de satisfaction dans une seule plateforme. Identifiez les attentes non satisfaites et les points douloureux afin d'ajuster votre stratégie de services et d'orienter votre développement produits.

Offrez un service client exceptionnel

Vous pouvez centraliser tous les messages clients dans un tableau de bord avec des flux personnalisables pour chaque réseau social. Brandwatch est votre outil CRM Social media pour toutes vos communications en direct.

Fournissez des expériences sans fautes

Faites en sorte que chaque client se sente valorisé grâce à une communication personnalisée à travers les canaux de communication. Nos cartes de profil présentent l'individu avec qui vous échangez, l'historique de leurs interactions et les notes de votre équipe. Vous pouvez aussi importer d’autres données CRM.

Des clients satisfaits grâce à des réponses rapides

A l’aide d’IA, notre boîte de réception classe les messages par ordre de priorité avec l’analyse automatique de sentiment et d’autres facteurs personnalisés. Vous pouvez également définir des objectifs de temps de réponse pour les employés.

Pourquoi Brandwatch?

Sans Brandwatch
Avec Brandwatch

Vous avez du mal à suivre tous les messages à travers tous vos canaux

Tous vos messages social media entrants sont gérés à partir d’une seule boîte de réception intelligente.

Maintenir une uniformité et fournir des informations à jour lorsque les clients attendent des réponses rapides est difficile

Vous offrez un service client unifié rapide et précis, avec des tâches claires et des processus de réponses automatisés.

Vous passez trop de temps à traiter les problèmes clients et négligez la vue d’ensemble

Vous combinez et analysez toutes vos données clients ensemble pour identifier les failles de votre service tout au long du parcours client.

Pourquoi Brandwatch?

Sans Brandwatch

Vous avez du mal à suivre tous les messages à travers tous vos canaux

Maintenir une uniformité et fournir des informations à jour lorsque les clients attendent des réponses rapides est difficile

Vous passez trop de temps à traiter les problèmes clients et négligez la vue d’ensemble

Avec Brandwatch

Tous vos messages social media entrants sont gérés à partir d’une seule boîte de réception intelligente.

Vous offrez un service client unifié rapide et précis, avec des tâches claires et des processus de réponses automatisés.

Vous combinez et analysez toutes vos données clients ensemble pour identifier les failles de votre service tout au long du parcours client.

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En soumettant ce formulaire, vous acceptez la politique de confidentialité de Brandwatch et que vos coordonnées soient partagées avec Cision, notre société mère.

Prenez un rendez-vous avec nos experts

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Nos experts :

  • Discuteront avec vous de vos besoins.

  • Vous feront une démonstration pratique de Brandwatch.

  • Montreront comment les insights consommateurs poussés peuvent vous aider à booster vos objectifs.

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