[Rapport] Le Baromètre Social Media 2023 📊

Les derniers benchmarks, insights et conseils dont vous avez besoin pour établir votre stratégie marketing social media.

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Brandwatch | Cas d’usage

Community Management

Les consommateurs connectés d'aujourd'hui attendent une communication personnalisée et des réponses rapides à leurs questions. Pour cela, il faut d'abord savoir clairement à qui l'on s'adresse.

Un seul outil de CRM social pour une communication 1:1

En regroupant tous vos messages entrants sur une seule interface avec des flux multiples, il est plus facile de garder une vue d'ensemble et de répondre rapidement aux requêtes individuelles.

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Sachez à qui vous
parlez

Faites en sorte que chaque interlocuteur se sente apprécié grâce à une communication personnalisée. Nos fiches de profil vous donnent des informations sur la personne avec qui vous communiquez et son historique d'interactions. Vous pouvez également importer vos autres données CRM.

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Ne faites pas attendre vos
interlocuteurs

Veillez à la satisfaction de vos consommateurs grâce à des réponses rapides. Notre boîte de réception hiérarchise les messages en fonction du sentiment et d'autres paramètres. Vous pouvez également fixer des délais de réponse pour vos collaborateurs.

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Offrez des expériences fluides

Lorsqu'une personne interagit avec votre marque sur plus d'un canal, la transition de votre côté doit être fluide. Les fiches de profil et les notes des équipes permettent de maintenir une expérience client optimale à travers tous les points de contact pour une approche omnicanale.

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