Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Marketing

Publicado 30 marzo 2018

Ir de compras en las redes sociales

Con la llegada de Instagram shopping a España, repasamos las diversas formas que tiene el usuario de comprar en las redes sociales. ¿Expresa intención de compra cuando está en Twitter, Facebook o Instagram?

Comprar en Instagram será más fácil a partir de ahora. Instagram Shopping lleva un año funcionando en Estados Unidos y acaba de llegar a España para que los usuarios estén a un clic de adquirir sus productos favoritos.

Las marcas podrán etiquetar en sus publicaciones orgánicas un máximo de cinco productos por foto (¿imagináis el peligro para un comprador compulsivo?).

Por su parte, los usuarios verán en la publicación el botón de “Comprar” y, si hacen clic, podrán obtener toda la información sobre el producto, pudiendo hacerse con él directamente en la web de la marca sin necesidad de buscarlo.

Parece que las redes sociales cumplen básicamente una función de notoriedad para las marcas, pero no es así. El Social Selling es la prueba de que una estrategia bien pensada puede generar otros beneficios, en especial teniendo en cuenta que el 81% de los compradores B2C investiga online antes de realizar una compra.

Facebook, el gran e-commerce social

Aunque tanto Instagram como Twitter poseen formatos publicitarios reconocibles para la venta, Facebook continúa siendo la red social preferida por las marcas para distribuir sus campañas de medios pagados.

¿Por qué? Primero, porque los costes son más baratos y, segundo, porque en general los resultados suelen ser óptimos (sobre todo cuando se persigue un objetivo de conversiones).

La microsegmentación ha sido otra de las claves de este negocio publicitario que en el caso de Facebook ha crecido un 49% en 2017, alcanzando los 40 000 millones de dólares. De hecho, sus ingresos provienen en un 98% de la publicidad.

¿Expresan los usuarios su deseo de comprarse algo cuando están en las redes sociales? Lo quisimos saber en el caso de Facebook e Instagram utilizando Brandwatch Analytics:

Gracias a la escucha de las redes sociales, podemos comprobar que, efectivamente, los usuarios no están solo en estos medios para leer las noticias o indagar sobre la vida privada de su círculo cercano. Los outfits que lucen sus influencers favoritos en Instagram o las nuevas colecciones que muestran las marcas son reclamos más que suficientes para despertar el deseo.

Conscientes de esto, a las marcas solo les queda presentar bien el producto y poner a disposición del cliente todas las facilidades para estimular la cultura de compra del “aquí y ahora”.

Ser capaces de integrar el on y el off, ofrecer incentivos interesantes en el ecommerce, garantizar una experiencia online única y poner a disposición del consumidor un Servicio de Atención al Cliente alternativo en redes sociales son otros de los retos que asumen las marcas en el entorno digital. 

En Facebook, por ejemplo, este es uno de los formatos orgánicos más populares.  Cuando el usuario hace clic en el precio indicado en la parte inferior de la creatividad, descubre la opción “pagar en el sitio web” hasta llegar directamente al ecommerce:

Para impulsar las ventas en redes sociales, sin embargo, las marcas tienen que tener muy claro que sin inversión es poco probable que haya beneficios. Los formatos publicitarios de pago en Facebook son todos estos, aunque el tipo de producto juega un papel clave a la hora de configurar el anuncio.

Las fuentes de inspiración son ilimitadas pero, una vez más, la segmentación jugará un papel clave.

¿Y Twitter?

Puede parecer que las marcas se centran más en Facebook y en Instagram para comunicar sus productos y lanzamientos -sobre todo, por el carácter más visual de estas plataformas-, pero Twitter también es un lugar donde los usuarios expresan su intención de compra. Lo quisimos constatar con una búsqueda

Si miramos a la nube de temas destacados, podemos observar algunos artículos de los que más se habla, como Netflix, zapatillas, ropa, maquillaje, consolas (PS4) o libros.

Esto nos permitió crear categorías para comprobar sobre qué productos estaban los usuarios de redes sociales expresando una mayor intención de compra:

 

¿Tenemos hambre?

Parece que, al menos en Twitter, sí. “Comida” fue una de las categorías que concentró una mayor conversación en intención de compra, con un 38%. “Ropa” supuso el mismo porcentaje en esta plataforma. 

Pierde fuelle en el caso de Instagram, donde la categoría mayoritaria es “ropa” (43%), y en Facebook, con un reparto mucho más igualitario. En esta última plataforma, la ropa y la tecnología empatan con un 28% de las conversaciones.

Consejos para comprar en redes sociales

En este artículo se ofrecen algunos consejos sobre cómo vender en redes sociales. Aunque todos son valiosos, nosotros consideramos vital la Atención al Cliente en todas las fases del customer journey -un viaje cada vez menos lineal que requiere muchos puntos de contacto  entre las marcas y los usuarios- y la escucha activa para detectar las necesidades de los clientes y satisfacerlas en tiempo real.

Esta es una prueba de cómo el social listening nos puede ayudar a saber qué días y a qué horas la gente expresa una mayor intención de compra (en general). Habría que aplicarlo de forma diferente a cada marca o producto para que los resultados sean más específicos y reveladores:

Queremos comprar…¿siempre y a todas horas?

Los jueves y los viernes estamos más animados para comprar. Entonces, es un buen insight para que las marcas activen sus campañas o lanzamientos cuando los usuarios están receptivos:

 

En el caso de los mexicanos, las 18:00 es la hora en la que están expresando más deseo o intención de compra en Twitter:

 

Ya se sabe que, para pedir, cualquier momento es bueno. Solo hace falta un lugar para expresarlo. Y qué mejor que las redes sociales. Ahora, solo hace falta que las marcas escuchen.

 

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