De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Sur les médias sociaux comme sur tout média, la première impression est absolument fondamentale pour réussir. Pour Twitter, la première impression détermine le choix de l’utilisateur de continuer à utiliser l’outil ou l’application, ou de s’en détourner. La première impression que vous donnez aux utilisateurs sur les médias sociaux peut influencer leur décision de vous suivre, de regarder l’intégralité de votre vidéo, d’accéder à votre site Web, ou même de faire appel à vos services.
Il est extrêmement difficile de modifier une première impression, même lorsque des faits sont exposés pour démontrer qu’il y avait méprise. Sur les médias sociaux, vous disposez peut-être d’encore moins de temps pour faire bon effet que lors d’une rencontre en personne. Il faut frapper fort, et vite.
Prenons l’exemple des vidéos sociales. Les études ont démontré que les vidéos de 15 secondes présentent les taux de clic les plus élevés. Pourtant, la plupart des vidéos durent plutôt deux ou trois minutes. Wistia a également collecté des données qui illustrent que seules les 30 premières secondes comptent pour la personne qui la regarde. Si ces 30 secondes parviennent à « accrocher » l’utilisateur, il restera jusqu’à la fin. La première impression fait la différence entre une vidéo virale et un flop.
Sur les médias sociaux, la première impression que vous faites dépend véritablement du public visé et de l’objet de vos réseaux sociaux. Vos profils sociaux personnels, comme ceux de votre entreprise, devraient disposer d’une déclaration d’intention, d’une mission. Pensez à la première impression qui vous aiderait à réaliser votre mission. Étudiez ensuite vos profils pour vérifier qu’ils génèrent effectivement cette impression.
Voici quelques conseils supplémentaires sur la manière de faire une première bonne impression sur les médias sociaux.
Ouvrez une fenêtre de navigation privée et recherchez votre nom sur Google. Vérifiez quels réseaux sociaux apparaissent en tête de liste et quelles informations sont répertoriées. S’il s’agit des réseaux sociaux que vous souhaitez que les gens voient, vérifiez la précision et la pertinence des informations présentes. Affinez l’optimisation SEO. Si les premiers résultats de la recherche ne sont pas pertinents sur le plan professionnel ou ne sont pas à jour, mettez-vous au travail. Si quelqu’un effectue une recherche à votre sujet, il ignorera rarement les premiers résultats. Il est donc important que ces réseaux fassent une forte première impression.
Pour beaucoup, Facebook demeure un lieu de partage d’actualités personnelles, de blagues en petit comité et de discussions sur le foot. Ces sujets ne sont ni pertinents pour le grand public, ni des choses que nous souhaitons montrer aux gens que nous ne connaissons pas et qui orienteraient la première image qu’ils ont de nous. Certains prennent donc les mesures nécessaires pour garantir le caractère privé de leurs comptes Facebook ; en premier lieu, ils peuvent modifier leur nom.
Si vous disposez d’un tel compte (un profil qui ne ferait pas une très bonne première impression pour un abonné, un client ou un employeur potentiel qui vous intéresse), faites le nécessaire pour garantir le caractère privé de ce compte. Ce faisant, vos comptes professionnels bénéficieront de plus de portée et de vues. Cela permettra également à ceux qui effectuent la recherche de formuler une première impression plus précise à votre sujet, ou du moins à la version professionnelle de vous-même.
Que le profil de médias sociaux soit celui d’une personne ou d’une entreprise, les visuels qui s’y trouvent ont de l’importance. Nous n’apprécions peut-être pas l’idée de « juger un livre à sa couverture », mais sur les médias sociaux, il y a tellement de contenu, qu’il est absolument logique que les visiteurs réagissent ainsi. Ils choisissent ce qui sort du lot. Les éléments visuels de vos comptes sociaux étant la première chose que le public voit, ils ont un impact majeur sur la première impression de votre marque.
Votre photo de profil n’apparaît pas uniquement sur votre profil, mais également à côté de votre nom dans les résultats de recherche de la plupart des réseaux – là où les premières impressions se font. Les études suggèrent que les individus se feront une idée à votre sujet dans les 100 millisecondes qui suivent l’affichage de votre photo et que ces premières impressions ne feront que s’amplifier avec le temps. Par exemple, les visages souriants sont perçus comme plus avenants et dignes de confiance, ce qui est exactement ce que vous voulez transmettre comme première impression à vos prospects.
Prenez le temps de choisir une photo de profil qui est optimisée pour les réseaux sociaux ; cela pourrait bien faire la différence entre être suivi ou ignoré.
Les photos de couverture ont une importance similaire, puisqu’elles constituent l’élément visuel le plus grand sur une page de profil ou de marque. Disposer d’une photo de couverture accrocheuse fortement liée à votre marque est une solution facile pour faire une première impression positive.
Envisagez votre profil comme un entretien d’embauche de 6,25 secondes. Ce chiffre, 6,25 secondes, n’est pas pris au hasard. C’est le temps passé par un recruteur à consulter votre CV avant de décider si vous correspondez au poste ou non. Il en est probablement de même pour vos profils sociaux. Pour les utilisateurs de LinkedIn, les profils ont souvent exactement le même objectif. Actuellement, 93 % des responsables du recrutement consultent les profils sociaux avant de prendre une décision sur un candidat.
Si n’aviez que ce court instant à votre disposition, comment feriez-vous bonne impression ? Prenez ces informations et servez-vous-en pour votre biographie de profil. Assurez-vous que les informations les plus importantes sont en haut de la page. Continuez et complétez entièrement vos profils. Si vous parvenez à faire une bonne première impression, ne la gâchez pas en laissant certaines informations vides.
Et pas de faute d’orthographe ou de français. Ce serait la meilleure façon de faire mauvaise impression !
Il est impossible de savoir à quel moment les gens regarderont vos profils sociaux. Mais des outils de veille et d’analyse des médias sociaux comme Brandwatch permettent de voir si votre marque reçoit une mention sympathique sur un blog populaire, ou si votre pub digitale commence à porter ses fruits.
Il est important que vos profils donnent une bonne première impression quel que soit le moment où une personne décide de se renseigner sur vous. Cela implique de conserver constamment un flux régulier de contenu de haute qualité. Si vous êtes une petite entreprise ou un individu et que vous vous inquiétez de votre manque de ressources, vous pouvez faire la curation de contenu d’autres sources. Utilisez un outil de veille comme Brandwatch ou la suggestion de contenu de Hootsuite pour trouver du contenu intéressant, puis programmez sa diffusion.
Vos comptes paraitront actifs et prêts à accueillir de nouveaux visiteurs.
Article extrait du blog d’Hootsuite.
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