Analyse des conversations sur ce qui « me manquent le plus » (dans le contexte du Covid-19)

Nous voilà déjà dans la quatrième semaine de confinement. On pourrait croire que nous nous sommes ajustés à cette nouvelle vie, mais les données nous montrent le contraire.

En effet, les volumes de conversations enregistrées sur les choses qui nous manquent reste relativement stable depuis le 17 mars, date à laquelle le confinement a commencé en France.

On pourrait penser que de nombreuses mentions sont comme celle-ci, une longue liste de choses, personnes et endroits qui nous manquent. Mais la plupart sont en fait un hymne à quelque chose qui nous tient réellement à cœur.

A quel moment exprimons-nous ce manque ?

Nous nous sommes d’abord penchés sur les jours de la semaine et les heures de la journée pendant lesquelles nous nous exprimons le plus sur les choses qui nous manquent.

Ce manque se fait le plus sentir le mardi avec 20% des mentions totales sur le sujet ayant été postées ce jour là; et en début d’après-midi (12 h) et/ou en soirée (entre 21h et 23 h).

Une conversation émotionnelle

Savoir reconnaître les émotions de son interlocuteur et réagir en fonction de celles-ci est une base fondamentale de toute communication humaine. Et la même logique s’applique aux marques quand elles communiquent avec les consommateurs. En comprenant leurs émotions, les marques sont plus à même de répondre à leurs besoins et par conséquent, de générer un engament.

Bien sûr, lorsque nous parlons des choses qui nous manquent nous ressentons de nombreuses émotions : tristesse, mélancolie, nostalgie, peur, amour… Et pour renforcer ce message, nous faisons de plus en plus appel aux emojis.

Le graphique ci-dessous représente les 100 emojis les plus utilisés dans les conversations sur les choses qui nous manquent.

Une analyse rapide des 10 emojis les plus utilisés nous indique que ces conversations sont plutôt négatives (à l’exeption de❤️ 😂).

De plus, nous constatons que ce sont les femmes qui utilisent les emojis le plus, ce qui nous donne une indication supplémentaire de comment adresser ce segment démographique.

Femmes vs Hommes : Quelles différences ?

Au risque de cultiver les stéréotypes, les données récoltées montrent que ce sont surtout leurs proches (famille, chéri, copines) qui manquent le plus aux femmes, tandis que le football est est le plus gros manque exprimé par les hommes.

Il est également intéressant de noter que conduire manque davantage aux femmes qu’aux hommes.

D’une manière générale, on note que les femmes s’expriment davantage sur le sujet que les hommes

10 choses qui « me manquent le plus » (dans le contexte du Covid-19)

En commençant cette analyse je pensais que des activités sociales comme boire un verre en terrasse ou faire du shopping seraient ce qui nous manquerait le plus. Je faisais fausse route ! En ces moments difficiles, la nature humaine revient au galop et c’est bien la famille et nos proches qui nous manquent le plus puisque 42 % des conversation sont à ce sujet.

La conduite est la 2ème chose qui nos manque le plus d’après les données.

Aller à la gym et au cinéma sont quant à elles les deux actions qui nous manquent le moins. Mon petit doigt me dit que l’abondance de programmes de fitness et de services de streaming en ligne y sont pour quelque chose.