Dans notre Baromètre sur les tendances Social Media 2026, nous avons analysé plus de 900 millions de mentions en ligne, y compris les interactions sur les réseaux sociaux autour de 347 marques dans 8 secteurs différents. Retrouvez dans cet article les 5 points clés issus de ce rapport, et ce que ces derniers révèlent sur les tendances qui vont impacter les stratégies social media en 2026.
Tendance #1 : Les marques initient moins d’1% des conversations à leur sujet
Notre analyse révèle que les comptes de marques génèrent moins de 1% des publications qui alimentent les discussions les concernant sur X, et ce tous secteurs confondus. En 2024, ce chiffre était de l’ordre de 1,1% des publications, contre 1,51% en 2023 et 3% en 2022.
Ce pourcentage bien que variable selon les secteurs dévoile une opportunité pour les marques d’amplifier leur présence et leur visibilité sur les réseaux sociaux.
Cependant, il ne suffit pas de publier plus, il s’agit plutôt de savoir intervenir au bon moment pour apporter une valeur ajoutée aux conversations déjà en cours. Lorsque les marques interviennent au bon moment, que ce soit pour fournir plus d’informations, répondre aux clients ou soutenir leur communauté, leurs contributions ont un impact plus important et leur permettent de gagner davantage de confiance.
Cela rend indispensable un social listening approfondi et une surveillance active de votre image de marque. La plupart des conversations se déroulant entre consommateurs, ce sont eux qui façonnent l’histoire autour de votre marque. Si les entreprises ne contrôlent peut-être plus le récit, elles doivent cependant le comprendre pour identifier les attentes des consommateurs et saisir les opportunités de renforcer leur réputation.
Tendance #2 : Les consommateurs adoptent progressivement les chatbots
Les mentions positives sur le service client nous révèlent que les consommateurs se sentent valorisés lorsque les marques les écoutent, se concentrent sur leurs besoins et leur facilitent la vie. Une expérience positive avec le service client influence directement les recommandations.
Le terme "sans stress" dans les conversations liées au service client a augmenté de 74%, preuve que l'expérience client fluide est devenue un impératif. Au-delà de la fluidité, les consommateurs attendent avant tout une assistance rapide.
Les chatbots répondent efficacement à cette attente. Les mentions de conversations avec des chatbots ont progressé de 14% tous secteurs confondus, accompagnées d'une hausse de 63% des sentiments positifs et d'une baisse de 3% des mentions négatives. Lorsqu'ils sont bien conçus, les chatbots démontrent que les solutions technologiques peuvent apporter une vraie valeur ajoutée.
Tendance #3 : Les internautes recherchent des expériences digitales plus saines
Face à des notifications toujours plus présentes et une connexion permanente entre des centaines d’applications, les mentions d’anxiété et de santé mentale dans les conversations sur les réseaux sociaux ont augmenté de 25%. Un utilisateur témoigne sur X : “Les réseaux sociaux sont tellement toxiques en ce moment ! Mon anxiété monte en flèche ! Je n’en peux plus.”
En réaction à cette saturation numérique, les mentions de détox numérique ont augmenté de 10% au premier semestre 2025, avec 32 300 nouveaux auteurs. Pour beaucoup, se déconnecter ne signifie pas seulement abandonner les écrans, mais réduire le stress lié à l'hyperconnexion et retrouver un équilibre. Ces mentions évoquent un sentiment de calme, de clarté mentale et de créativité retrouvée.
Nous observons également une hausse de 184% des mentions de retraites dans les conversations sur la détox numérique et sociale entre janvier et juin 2025 par rapport au semestre précédent, ainsi que l'émergence d'événements communautaires offrant des espaces déconnectés. L'un d'eux, organisé à Amsterdam, a réuni plus de 250 passionnés de lecture pour une soirée de lecture, musique et réflexion, loin des écrans.
Pour les marques, une opportunité majeure se dessine : créer des liens authentiques en favorisant le bien-être plutôt qu'en se disputant l'attention limitée des consommateurs. De plus en plus d'entreprises s'adaptent en aidant leurs clients à se déconnecter – téléphones minimalistes, événements sans écran, promotion du minimalisme numérique comme Ogilvy.
Soutenir le bien-être numérique ne signifie pas pour autant cesser complètement de publier du contenu. Il s’agit plutôt de privilégier la qualité à la quantité et de partager du contenu qui apporte une réelle valeur ajoutée, sans saturer davantage les consommateurs. Les marques qui reconnaissent la fatigue numérique et parviennent à créer des moments de connexion authentique renforcent la confiance et rendent chaque interaction plus significative.
Tendance #4 : Les coûts cachés érodent la confiance
Les frais cachés sont une grande source de mécontentement pour les consommateurs. Et la frustration liée aux frais supplémentaires ne cesse de croître. Des billets de concert aux produits alimentaires, les discussions sur les prix trompeurs ont bondi de 40% en 2025, avec 30% de nouvelles voix.
Lorsque le prix affiché est gonflé par des frais supplémentaires tels que les frais de traitement, les coûts de manutention et les taxes, les consommateurs se sentent trompés. Beaucoup boycottent ces marques ou se tournent vers des concurrents affichant leurs prix de manière transparente.
Les marques soucieuses de préserver leur crédibilité doivent privilégier un marketing honnête et une communication claire. La transparence sur votre structure tarifaire peut vous permettre de gagner la confiance à long terme et de fidéliser votre clientèle.
Tendance #5 : Les consommateurs expriment publiquement leurs regrets d'achat
Ressentir une déception après un achat qui ne répond pas aux attentes, même après des recherches approfondies, n'est pas nouveau. Autrefois, la plupart des gens passaient simplement à autre chose. Aujourd'hui, les clients déçus ne se taisent plus : ils avertissent activement les autres de leurs déceptions et les dissuadent d'acheter. Les mentions dissuadant d'acheter une marque ont bondi de 79% en 2025.
Beaucoup de ces mentions proviennent de consommateurs influents comptant un nombre important d'abonnés. Leurs critiques, souvent sous forme de titres accrocheurs comme "J'expose un produit VIRAL !", peuvent avoir un impact significatif sur la réputation d'une marque.
Ces déceptions récurrentes reflètent une prise de conscience croissante des consommateurs, des attentes plus élevées et une exigence de transparence, de responsabilité et de valeur réelle.
Le revers de la médaille est positif : de nombreux consommateurs partagent leurs expériences pour trouver de meilleures alternatives, signe d'une évolution vers des décisions d'achat plus éclairées.
C'est là que les marques peuvent intervenir en présentant de manière proactive l'histoire authentique derrière leurs produits et en donnant aux clients de bonnes raisons de les recommander.
Vous voulez approfondir ces tendances ? Retrouvez le rapport complet sur les tendances social media 2026.
