Guide du Marketeur : L’Évolution du Parcours Client

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Publié 22 mars 2018

Aimez-vous aussi les Emojis ! Découvrez 7 Faits sur la façon dont nous utilisons les emojis comme vous ne l’avez jamais vu

Les Emojis – nous les aimons tellement. Ils rendent la communication simple, efficace et ludique.

Pourquoi se donner la peine d’écrire une phrase entière alors que le «cri de rire» classique et absolu peut faire le travail à votre place ?

Pourquoi se donner la peine d’envoyer à votre partenaire un long texte ubuesque quand une aubergine et un taco feront l’affaire ?

Je ne sais pas pour vous, mais je veux à tout prix évitez tous malentendus. Ces petits doigts doivent gagner de l’argent.

L’utilisation des emojis c’est plus que pour faire gagner du temps. Ils ajoutent de l’émotion, du contexte et du sens à votre communication. Si vous vous rappelez de ces années où vous faisiez vos plans du weekend sur votre mythique Nokia 3310, en essayant d’ajouter du contexte et de la couleur, vous saurez pourquoi c’est si important.

En tant que tel, nos équipes au bureau de Brandwatch ont pensé qu’il serait intéressant d’étudier la façon dont nous utilisons emojis.

Nous avons ainsi analysé les emojis publiés sur Twitter au cours de ces deux dernières années.

Au cours de cette période, nous avons trouvé 6 400 278 781 (six milliards) d’emojis publiés en ligne. En lisant le brillant rapport publié par l’équipe (disponible en téléchargement ici), j’ai extrait sept idées intéressantes pour impressionner vos amis lors de ces fameux dîners…où vous savez qu’il va falloir impressioner vos convives. Alors à vos notes.

  1. Les 150 emojis les plus utilisés sur Twitter

Clairement, les emojis les plus populaires sont les smileys, les cœurs, les humains et les gestes de la main. C’est adorable. Il existe pourtant une liste beaucoup plus longue comptant des animaux, du sports, des objets et des symboles, il semble que les gens veulent voir leurs émotions reflétées à travers ces emojis qu’ils utilisent au quotidien.

2. Utilisation des emojis positifs vs négatifs

En moyenne, 75% des emojis sur Twitter sont positifs et 25% sont négatifs. Quand on creuse un peu plus, les emojis racontent vraiment une histoire.

  • Au cours des deux dernières années, l’utilisation des émojis négatifs est passée de 23,2% à 25,4% – une augmentation de 9,5%
  • Le plus gros volume d’émojis négatifs est survenu durant le mois de l’élection américaine (8 novembre 2016)
  • Au cours de la semaine de l’élection, l’utilisation d’emoji négative a augmenté à 28,9% (un sommet en deux ans)

 

3. Quand utilisons-nous les emojis ?

  • L’utilisation des emojis négatifs en moyenne est de 22,5% de 6h à 20h
  • Cependant entre de 20h à 6h (pendant la soirée), l’utilisation d’emoji négatif a augmenté de 27,3%. C’est une augmentation de 21%!

4. Comment les hommes et les femmes utilisent les emojis ? :

  • Les femmes sont plus susceptibles d’utiliser des emojis en tweetant
  • Cependant, ils sont 6,83% plus susceptibles d’utiliser des emojis négatifs que les hommes

5. Comment utilise t-on les emojis en tenant la géolocalisation ? :


Etats-Unis ??

  • Les états les plus positifs sont l’Utah, Maine et le Wyoming
  • Les états les plus négatifs sont le Delaware, Illinois et le Mississippi

 

Europe ??

  • Les pays les plus positifs sont le Montenegro, Monaco et le Gibraltar
  • Les pays les plus négatifs sont Les Pays Bas et le Royaume-Uni et le Grèce 

Le Royaume-Uni ??

  • La ville la plus négative au Royaume-Uni est Edinburgh. 
  • La ville la plus positive est Belfast

6. Les marques les plus positives :

Voici les 15 premières marques classées selon le nombre de tweets positifs qu’elles ont reçus (en pourcentage de leur conversation totale) :

7. Les secteurs les plus positifs et négatifs :

En regroupant plusieurs marques par industrie, nous sommes en mesure de déterminer quelles industries génèrent des engagements positifs auprès des consommateurs et qui frustrent et irritent les consommateurs:

Alors qu’est-ce que tout cela veut dire ?

Cette analyse à un niveau macro révèle une tendance à la communication similaire aux hiéroglyphes égyptiens précédents. Je connais ! La démence !

Les emojis représentent une nouvelle méthode de communication internationale. Indépendamment de la langue que vous parlez ou du moyen que vous utilisez pour communiquer, les emojis sont une manière unilatérale de mettre en valeur vos sentiments et vos émotions dans des messages textuels.

Pour les marques et les organisations, c’est une forme de communication essentielle qui doit être utilisée pour analyser la perception des consommateurs.

Pour tous les autres, c’est l’un des changements les plus clairs et les plus nets de la communication écrite de ce siècle. Identifiez de nouvelles insights à travers l’usage des emojis par vos clients.

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