[Témoignage client] Pierre Fabre : Comment placer la voix du consommateur au cœur du cycle décisionnel

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Publié 12 juin 2018

Audit Twitter : notre guide étape par étape

Avec notre audit Twitter, assurez-vous de tirer le meilleur parti du réseau social. Profil, audience et tweets sont passés au peigne fin, de façon à ne rien laisser au hasard.

Pour en tirer le meilleur parti, vous devez gérer au mieux votre compte Twitter et bien connaître les utilisateurs qui vous suivent. L’audit que nous décrivons ci-dessous vous permettra d’atteindre des sommets sur le réseau social.

Vous pouvez passer directement à une section du texte si vous le souhaitez :

– Audit de votre profil
– Audit de votre audience
– Audit de vos tweets

Premières pistes

Avant de procéder à un audit en bonne et due forme, vous devez avoir une stratégie en tête. Pour commencer, notre guide sur le marketing des médias sociaux vous aidera à choisir vos objectifs et la meilleure façon de les atteindre.

En l’absence de buts précis, un audit sera très difficile à mettre en place. Les critères de réussite pour un organisme de bienfaisance peuvent en effet se révéler très différents de ceux d’un bar (par exemple), et il est donc important de se fixer des objectifs précis pour décider de la suite des opérations.

Audit de votre profil

Pour commencer, jetons un coup d’œil à la page de votre profil. Étant l’emplacement susceptible de contenir le plus d’informations sur votre entreprise, il est important d’en prendre soin et de bien la faire ressortir.

Biographie

Vos informations biographiques doivent être assez éloquentes. Si quelqu’un tombe sur votre page, il doit être capable de discerner très rapidement et avec précision ce que vous faites. Assurez-vous que les autres renseignements sont corrects et affichez votre site Web. Mieux encore, utilisez un site comme Bitly pour obtenir un lien raccourci et suivre les clics.

Photos du profil

Ensuite, assurez-vous que votre logo le plus récent apparaît bien comme photo de profil. Il est évidemment très important d’avoir une image de marque cohérente sur toutes les plateformes.

Concernant la photo de couverture, vous pouvez faire preuve de plus d’imagination. Chez Brandwatch, nous avons créé un design simple pour tous nos canaux sociaux, mais d’autres préfèrent afficher des photos du personnel ou faire de la publicité pour leurs services.

Réfléchissez à l’approche qui convient le mieux à votre entreprise. Et n’oubliez pas que l’on parle de Twitter et des médias sociaux, alors soyez un peu créatifs !

Tweets épinglés et Moments

Twitter vous donne également l’option d’épingler un tweet en haut de votre page. Cela peut se révéler judicieux pour promouvoir de nouveaux éléments de contenu, des annonces, ou pour fournir plus d’informations sur votre entreprise. N’hésitez pas à modifier ce tweet en fonction de ce que vous voulez mettre en avant à ce moment-là.

Dans notre cas, nous réservons habituellement cet espace à un tweet accrocheur afin de mettre en valeur un morceau de contenu important. Mais nous l’avons également utilisé pour informer nos clients de certaines mises à jour et d’événements divers.

Sur la page de votre profil, vous remarquerez également un onglet « Moments ». Grâce à celui-ci, vous pouvez rassembler plusieurs tweets pour créer un morceau de contenu. Cette démarche peut être très utile pour raconter des histoires, regrouper de nombreuses informations au même endroit, ou pour récapituler des événements.

Pour trouver l’inspiration, vous pouvez jeter un coup d’œil aux moments que nous avons créés ici.

Audit de votre audience

Une fois votre profil tiré à quatre épingles, il est temps de jeter un coup d’œil aux utilisateurs qui vous suivent réellement. Cela vous donnera un aperçu du type de contenu que vous devriez publier et vous indiquera si votre public actuel est utile ou non au regard de vos objectifs.

Séparer le bon grain de l’ivraie

Pour commencer, il peut être intéressant de vérifier si vous êtes suivi par beaucoup de faux followers. Vous pouvez introduire votre nom d’utilisateur dans cet outil et il vous indiquera le nombre approximatif de faux comptes qui vous suivent. Il n’y a pas grand-chose de plus à faire, à moins d’accepter de payer pour trouver et bloquer les fakes. Mais cela vous aura au moins permis d’obtenir une image plus juste de votre compte.

Comprendre vos followers

L’étape suivante consiste à étudier l’identité de vos followers et leur dénominateur commun. Heureusement pour vous, c’est exactement ce pour quoi notre outil Audiences a été créé : il permet d’identifier les followers les plus influents, le type de contenu le plus populaire parmi eux, et de les segmenter en groupes.

Sans oublier tout un tas d’autres fonctionnalités, alors allez faire un tour sur Brandwatch Audiences pour voir tout ce que cet outil incroyable peut faire.

Brandwatch Audiences n’est pas la seule option, mais les alternatives gratuites disponibles sur le marché proposent beaucoup moins de fonctionnalités et fournissent des mesures plus superficielles.

Twitter Analytics vous donne des informations sur vos followers, telles que les données sur leurs intérêts, leur mode de vie, la démographie et même le type de technologie qu’ils utilisent.

Followerwonk, de Moz, peut passer au peigne fin tous vos followers et vous donner des détails sur leurs habitudes d’utilisation. Malheureusement, cet outil n’est gratuit que pour les comptes suivis par moins de 25 000 followers.

Audit de vos tweets

Il est temps de nous intéresser aux tweets eux-mêmes. Ne vous inquiétez pas, vous n’aurez pas à les lire un par un, il existe des façons très simples de procéder. Voici quelques conseils à garder à l’esprit :

Supprimer les vieux tweets

Depuis sa naissance en 2006, Twitter a accumulé beaucoup de tweets désormais obsolètes (sans parler des messages embarrassants). Il est possible de faire une recherche et de déterrer ces vieux tweets, afin de supprimer les plus anciens et de s’assurer que les seules informations disponibles sont toujours d’actualité.

Plusieurs outils, à l’instar de TweetDelete et TweetDeleter, permettent d’effacer en masse les vieux tweets, et certains d’entre eux peuvent être configurés pour supprimer automatiquement les messages publiés depuis un certain temps.

Ce qui marche et ce qui ne marche pas

L’étape suivante consiste à mesurer la performance de vos tweets. Notre plateforme Brandwatch Analytics est l’outil idéal pour ce faire. Vous pouvez configurer un canal pour suivre tous vos messages et voir ceux qui ont obtenu le plus d’impressions et de retweets, ou obtenir d’autres informations.

Grâce à des données clairement triées, vous pouvez rapidement visualiser vos tweets les plus performants ou ceux qui ont le moins marché. À partir de là, vous pouvez commencer à vous faire une idée du type de messages que votre public apprécie et baser votre stratégie dessus.

Vous pouvez aussi analyser tous les tweets publiés à votre sujet.

 

Comme précédemment, Twitter vous permet d’accéder à cette information grâce à sa plateforme Analytics. Vous pouvez voir les performances de vos tweets, mais seulement sur une courte période de temps à la fois. Vous pouvez contourner ce problème en exportant les données et en élaborant vous-même une feuille de calcul pour inclure la durée que vous souhaitez.

Avec Google Analytics

Google Analytics peut également être très utile pour effectuer un audit Twitter. Analytics détecte lui-même le trafic issu de Twitter, mais en utilisant les balises des URL de campagne fournies par Google, vous pouvez distinguer le trafic organique du trafic direct. Cela peut vous aider à visualiser le trafic que vous générez réellement à partir de vos posts, ce qui fonctionne et ce qui convertit.

Vous pouvez utiliser l’outil mis en place par Google pour générer les URL dont vous avez besoin. C’est à la fois simple et efficace. Assurez-vous simplement de rester cohérent en utilisant la même configuration pour chaque URL afin de pouvoir les comparer efficacement dans le temps.

Vous trouverez ici quelques informations supplémentaires sur cette question ; elles vous seront fort utiles si vous n’avez jamais utilisé d’URL de campagne jusque là.

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