GUIDE - Comment utiliser la social intelligence pour amplifier la voix du consommateur

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Publié 17 septembre 2015

7 bonnes raisons d’avoir un command center pour vos médias sociaux

Notre deuxième génération de command center Brandwatch Vizia est désormais disponible en français.

Imaginez pouvoir utiliser toute la puissance de veille et d’analyse de Brandwatch Analytics, et visualiser vos données de manière spectaculaire en temps réel sur un mur d’écrans. C’est ce que notre deuxième génération de command center Brandwatch Vizia, vous permet de faire.

Après le lancement officiel de Brandwatch en France hier, nous lançons aujourd’hui la nouvelle fonction qui vous permet d’afficher Vizia en français.

Vous pouvez désormais visualiser votre social intelligence (graphiques, tableaux, ainsi que les localisations sur les cartes) en français. Ceci s’ajoute à une liste de 6 autres langues disponibles pour l’affichage de Vizia : anglais britannique, anglais américain, allemand, espagnol, italien et portugais.

Pour ce faire, il vous suffit de paramétrer votre préférence linguistique dans les options de votre installation qui s’appliquera à l’ensemble des écrans.

Paramètres_Vizia_FR
À l’heure actuelle, Vizia est utilisé par les plus grandes entreprises du monde entier pour répandre la social intelligence en temps réel à travers l’ensemble de leur organisation. Il constitue une source unique d’informations concrètes au service de l’ensemble des départements et des territoires qui peuvent ainsi garder une vue d’ensemble et se concentrer globalement sur les besoins des consommateurs.

Un command center, qu’est-ce que c’est exactement ?

Vous avez surement déjà entendu parler de centre de commande, aussi appelé command center ou social hub dans la presse.

Mais malgré une large couverture médiatique et une popularité grandissante auprès des grandes entreprises, le concept de command center reste encore relativement nouveau ; la façon dont il peut être utilisé et comment les marques peuvent identifier la solution la mieux adaptée à leurs besoins sont des notions encore confuses.

Il est donc censé de vous poser certaines questions : Mon entreprise en a-t-elle besoin ? A quoi ça sert exactement ? Quels sont les avantages concurrentiels ?


Le rêve de tout community manager…

… et de n’importe quel département marketing.

L’idée est séduisante, quelle entreprise n’aimerait pas voir sur des écrans géants une information rapide et en temps réel sur ses campagnes, sur ce dit de sa marque en ligne par qui, quand, comment, le tout de manière visuelle et digeste.

C’est possible avec Vizia. Vous pouvez découvrir les tendances, voir où votre produit est mentionné, dans quels pays votre campagne résonne le mieux, quel est le profil de votre audience, bref tout ce qui est important pour votre entreprise. Vous décidez et vous configurez les informations que vous souhaitez afficher sur Vizia.

vizia-globe-small

C’est l’outil idéal pour identifier et réagir à n’importe quelle tendance, situation de crise ou changement majeur de votre environnement.


À quoi ça sert ?

Les centres de commandes ne sont pas la propriété exclusive des équipes marketing et des analystes. De plus en plus, les données sociales et les insights qu’elles révèlent sont utilisés de différentes manières :

  • Saisir les opportunités

En cherchant certains mots clés ou expressions, les centres de commandes peuvent mettre en avant des conversations auxquelles il est possible de prendre part, et ainsi faciliter de meilleures relations marques-consommateurs en ligne.

  • Service client

Les centres de commandes constituent une aide incommensurable pour contextualiser, mesurer et trier les plaintes et ainsi aider le service-client à répondre rapidement et adéquatement à de gros volumes de messages. Pour cela, une stratégie et des procédures claires sont nécessaires, ce qui est largement facilité par l’utilisation d’un command center.

  • Gestion de crise et RP

Les centres de commande sont une aide cruciale pour identifier et évaluer rapidement les crises et les mauvais buzz. Afficher les flux de discussions des médias sociaux en live à l’ensemble de vos employés signifie plus de personnes susceptibles d’observer une plainte avant qu’elle ne prenne de l’ampleur.
En identifiant des termes clés, vous pouvez regrouper vos données en différentes catégories, les faire ressortir à l’écran et/ou les envoyer directement aux parties intéressées.

  • Marketing en temps réel
Command-center
Sur les médias sociaux, la réactivité est clé. Le risque de rater le coche est aussi important que celui de ne pas être adaptable. Le marketing en temps réel permet aux entreprises de suivre, comprendre et modifier une campagne au fur et à mesure qu’elle évolue.
  • Analyse comparative géographique

Alors que les médias sociaux ont ôtés les barrières géographiques de communication, certains pays (ou régions) restent plus réceptifs que d’autres. Le command center est instrumental pour comprendre les performances d’une marque par endroit en montrant la part de voix, la tonalité, les intentions d’achat et autres mesures par régions définies.

  • Benchmark concurrentiel

Un command center est un moyen simple et immédiat de visualiser comment votre marque se porte face à ses concurrents et permet aux employés de connaître leur environnement d’un simple coup d’œil.
Les écrans peuvent faire office de tableau de KPI grâce auquel les employés peuvent évaluer la valeur de la marque et la qualité du produit grâce au suivi des performances de l’entreprise sur les médias sociaux.

  • Développer une conscience de marque

Bien qu’indirecte, c’est peut être la fonction la plus importante des centres de commande. Afficher les données issues des médias sociaux participe à la prise de conscience de l’ensemble des employés de l’empreinte digitale de l’entreprise.
Il s’agit d’un excellent moyen de renforcer l’importance de la social intelligence en interne.


Pour en savoir plus sur Brandwatch et sur nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de pouvoir vous montrer comment nous pouvons aider votre entreprise.

Brandwatch Vizia

Visualisation des données marketing en temps réel

Donner plus de visibilité à vos insights marketing en entreprise.

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A compter du 8 mai, tous les produits de Crimson Hexagon sont inclus sur le site de Brandwatch. Vous les trouverez dans le menu sous la catégorie “Produits”. Si vous êtes client et souhaitez en savoir plus, votre account manager se fera un plaisir de vous aider.