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Publié 14 mars 2017

Employee advocacy : Comment transformer vos employés en ambassadeurs de marque

Si je vous disais que vous pouvez augmenter la portée de votre contenu social media d’au moins 10 % en utilisant une ressource dont vous disposez déjà, me croiriez-vous ?

Quelle ressource me demanderez-vous ? Vos employés.

Les meilleurs ambassadeurs de marques travaillent déjà pour vous. Vos employés sont votre levier marketing le plus important. Cependant, ce levier reste encore souvent inexploité.

D’après une étude menée par Proskaeur, de plus en plus d’entreprises sont présentes sur les médias sociaux mais l‘accès aux réseaux sociaux par les employés sur leur lieu de travail recule.

36 % des employeurs bloquent l’accès aux réseaux sociaux à leurs employés principalement par crainte de publications provocatrices, négatives ou tout simplement inappropriées qui pourraient impacter la réputation de la marque.

Mais au lieu d’empêcher vos employés d’accéder aux médias sociaux, vous devriez accepter le fait qu’ils soient actifs sur ces derniers et le mettre à profit pour l’entreprise.

Pourquoi vous devriez motiver vos employés

Des études menées par Microsoft Corp, Evolv et Warck School of Business ont toutes mis en avant des corrélations positives entre l’utilisation des médias sociaux au bureau et la productivité ou la fidélisation des employés.

Quelques minutes passées sur Twitter ou Facebook offre aux employés une courte pause qui peut raviver l’esprit, réduire la fatigue et rendre de meilleure humeur.

Après tout, le bonheur de vos employés peut grandement affecter le succès de votre marque sur les médias sociaux. Les marques qui figurent au palmarès des meilleures entreprises pour lesquelles travailler sont aussi certaines des entreprises qui ont les meilleures performances sur les médias sociaux.

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Un autre point important, est que le public a tendance à interagir avec des personnes plutôt qu’avec des marques, par conséquent votre efficacité sur les médias sociaux repose sur les interactions de vos employés.

Des études ont montré que 92 % des américains font confiance aux recommandation de proches contre 47 % aux publicités.

En fait, 41 % des américains pensent que les employées sont plus honnêtes et transparents que le département des ressources humaines ou le PDG.

De plus, vos employés ont en moyenne 10 fois plus de connexion social média que votre marque.

Certains de vos employés ont peut être même plus de portée que votre PDG, voire plus que votre marque. Imaginez le trafic supplémentaire sur le contenu de votre marque s’il était partagé par l’ensemble de vos employés et pas seulement par vos comptes d’entreprise.

Employee advocacy : par où commencer ?

Si vous souhaitez impliquer vos employés dans vos activités social media, voici dix conseils pour commencer votre programme d’employee advocacy.

1 – Établissez des objectifs pour votre programme d’employee advocacy

Comment allez-vous créez de la valeur pour l’entreprise ? Que cherchez vous à accomplir : visibilité, meilleure réputation, etc. ?

2 – Une fois vos objectifs fixés, mettez en place des mesures pour évaluer le succès du programme.

Par exemple mesurez et comparez le nombre de followers, de leads, de ventes, le trafic web, la portée et le nombre d’impressions de votre contenu, le nombre de mentions positives ou encore l’évolution de votre part de voix. Comme n’importe quelle autre activité social media, ces mesures vous aideront à établir si ce programme fonctionne ou pas.

3 – Assurez-vous que votre stratégie social media est approuvé votre direction

Seules les entreprises dont la confiance envers les employés est ancrée dans la culture réussiront dans le domaine de l’employee advocacy.

4 – Identifiez les « champions social media » parmi vos employés

Sélectionnez les personnes qui sont enthousiastes à l’idée de prendre part à ce programme. Si votre entreprise compte beaucoup d’employés (grandes et moyennes entreprises), s’équiper d’un outil de social listening comme Brandwatch Analytics vous permettra d’analyser et d’identifier facilement vos employés les plus actifs et les plus influents.

5 – Observez la culture et les goûts de votre secteur et de votre entreprise

Quel type de contenu est partagé, liké, retweeté ou consulté le plus ? Quel est le contenu le mieux perçu par vos communautés en ligne ?

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6 – Accompagnez et formez vos employés

L’enthousiasme de vos employés de suffit pas. Accompagnez votre programme d’employee advocacy de guidelines claires pour aider vos employés à comprendre ce qui est acceptable ou approprié et ce qui ne l’est pas.

Par exemple, la politique social media d’IBM comprend des instructions très claires sur la manière de communiquer qu’utilise l’entreprise. IBM encourage les employés à utiliser leur propre langage, à démontrer leur créativité ou leurs compétences sur les médias sociaux.

7 – Facilitez la tâche de vos employés

Envoyez régulièrement des mises à jour intéressantes à vos employés via vos réseaux sociaux d’entreprise pour les encourager à partager la news sur leurs comptes privés. Cela vous aidera à élargir votre portée et à vous assurer que vos employés sont alignés à votre stratégie social media.

Chez Brandwatch, nous encourageons régulièrement nos employés à partager notre actualité. Ces publications sont d’ailleurs souvent les plus efficaces.

8 –  Assurez-vous que les employés comprennent la vision de l’entreprise pour bien la représenter

Chez Dell par exemple, 58 % des employés qui font partie du programme de certification sur les médias sociaux parlent au nom de Dell au moins une fois par semaine en ligne. Les employés du groupe partagent 6 fois plus d’information sur la marque sur leurs comptes privés que sur les comptes officiels de Dell – un bel exemple de succès.

9 – Toujours viser plus haut

Analysez la data chaque semaine, mois ou trimestre. Les employées peuvent voir uniquement l’impact direct de leurs interactions (nombre de like, de réponses, de partages sur leurs posts). Cependant, un outil de social media analytics peut vous donner l’impact de chaque employé en terme de portée, d’impressions, de nombre de mentions, de sentiment et bien plus.
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10 – Interprétez les données récoltées et partagez l’information à toute l’entreprise

Par exemple : Les publications d’employés ont contribué à x % d’augmentation du trafic web sur le site de la marque. Structurez votre programme de manière à récompenser la participation sous forme de certificats Linkedin, de cadeaux ou de reconnaissance publique. Par exemple, Zappos récompenses ses employés les plus actifs avec des happy hours spontanées, des t-shirts gratuit ou d’emails personnalisés.


Que vous soyez une start-up en pleine croissance ou un grand groupe coté au CAC 40, vos employés sont le visage de votre entreprise. Ne pas motiver vos employés à devenir des ambassadeurs pour votre marque revient à passer à côté d’une belle opportunité.

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