De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Publié 21 décembre 2022
2022 s'est révélée une année charnière. Déjà plombée par une inflation élevée et des problèmes d'approvisionnement, l'Europe voit la guerre en Ukraine obscurcir encore davantage la perspective d'une reprise économique post-pandémie. En fin de compte, les prix ne font qu'augmenter, laissant les consommateurs chercher désespérément des moyens d'économiser de l'argent.
La mobilité fait partie des domaines dans lesquels les consommateurs cherchent des moyens de faire des économies. Le prix élevé de l'essence et la hausse des coûts d'assurance et de réparation ont entraîné une augmentation des dépenses sans précédent pour les conducteurs. Cet article a pour but d'analyser la façon dont les consommateurs abordent la mobilité et l'augmentation du coût de la vie en ligne. Il passe en revue les émotions qu'ils expriment et les changements qu'ils envisagent d'adopter.
L'augmentation du coût de la vie est un sujet particulièrement abordé en ligne. Dans notre récente étude intitulée Coût de la vie et évolution du comportement des consommateurs, nous avons analysé plus de 8 millions de mentions publiées entre le 1er janvier et le 31 août 2022. Les consommateurs y débattent de l'évolution de la situation et des actions gouvernementales, de la manière dont ils prévoient de s'adapter et demandent des conseils aux autres internautes. Comme on pouvait s'y attendre, ce sujet ne génère pas beaucoup de positivité : 92 % des mentions classées par sentiment se révèlent en effet négatives.
Au sein de ces conversations, la hausse des prix du carburant constitue l'un des sujets les plus abordés, arrivant en troisième position après l'achat de nourriture, l'électricité et autres factures. L'augmentation du prix de l'essence figure parmi les trois principaux sujets de discussion sur le coût de la vie en anglais, français, espagnol et italien. En Allemagne, ce sujet occupe même la première place. Il faut dire que les mesures prises par le gouvernement allemand pour atténuer les répercussions de la hausse des prix du carburant donnent lieu à de nombreuses discussions en ligne.
Pour certains, le fait de conduire une voiture est un choix. Pour d'autres, c'est le seul moyen de se rendre d'un point A à un point B, surtout dans les zones rurales. La hausse des prix du carburant a un impact financier considérable sur les personnes qui dépendent de leur véhicule pour se déplacer. Grâce à Consumer Research, nous sommes en mesure de mieux comprendre ce que ressentent les gens en analysant les conversations en ligne.
La colère est l'émotion que les consommateurs expriment le plus lorsqu'ils parlent de voitures. Outre les griefs liés au comportement des autres automobilistes et au temps nécessaire pour faire réparer sa voiture dans un atelier automobile, les sommes dépensées pour son véhicule constituent l'un des principaux sujets mentionnés en ligne.
Les pénuries représentent un autre sujet important au sein de ces conversations pour le moins « tendues ». Les problèmes de livraison et la pénurie mondiale de puces entraînent ainsi de longs délais d'attente pour les acheteurs et provoquent, en fin de compte, une augmentation des prix. La difficulté d'acheter un véhicule neuf pousse de plus en plus de consommateurs à se tourner vers le marché de l'occasion, faisant également grimper les prix pour cette catégorie de véhicules. Ce phénomène s'observe dans de nombreux pays : il y a donc fort à parier que le problème persiste en 2023.
Quelles mesures les consommateurs prévoient-ils d'adopter pour faire face à l'augmentation du coût de la vie ? Le sujet qui ressort le plus de la conversation est celui des voitures électriques.
Certains consommateurs pensent se tourner vers les voitures électriques et ainsi faire des économies à long terme. D'autres se demandent combien de temps ils pourront se permettre de posséder une voiture à essence ou diesel. Les consommateurs évoquent également le prix des voitures électriques ou le coût d'une recharge.
En termes d'émotions, les consommateurs expriment principalement de la tristesse lorsqu'ils abordent le thème des voitures électriques. De tous les sujets relatifs à la mobilité analysés, les voitures électriques détiennent le pourcentage le plus élevé de mentions de tristesse, pour une bonne et simple raison : le prix élevé de ce type de véhicule. Les consommateurs disent qu'ils aimeraient acheter des voitures électriques, mais qu'ils n'en ont tout simplement pas les moyens.
Si la pandémie a conduit les gens à délaisser les transports publics pour des raisons de sécurité et d'interdiction de circuler, la situation a bien changé depuis le ralentissement du COVID. Nos données montrent que les consommateurs souhaitent soit circuler davantage en transports publics, soit n'utiliser que ces derniers. Cet état de fait rejoint les prises de position de nombreux consommateurs, qui déclarent avoir l'intention de moins prendre le volant. Les gens essaient d'économiser de l'argent en optant pour les transports publics et en laissant la voiture à la maison.
L'utilisation des transports publics est beaucoup plus pertinente dans les conversations germanophones et francophones que dans celles des autres langues analysées. Les dirigeants français et allemands prennent en effet des mesures pour inciter les gens à utiliser le bus, le métro ou le train. Le gouvernement allemand a ainsi mis sur pied un ticket de transport à bas prix pendant l'été. En Espagne, les voyages en train sont gratuits depuis le mois de septembre et jusqu'à la fin de l'année.
Les personnes qui n'ont pas la possibilité d'adopter les transports publics cherchent d'autres moyens d'économiser du carburant. Rouler de façon plus économique est l'un des principaux points de discussion au sein des débats sur le coût de la vie et la mobilité. Cela inclut le fait de conduire à une vitesse constante ou de choisir un itinéraire plus économe en carburant.
L'examen des émotions exprimées montre que les automobilistes allemands ne sont pas tous ravis à l'idée de conduire de manière économique ; ce mécontentement ressort encore davantage lorsqu'on les compare aux automobilistes anglophones, francophones, italophones ou hispanophones. Pourquoi une telle différence ? Tout simplement à cause de l'éventuelle mise en place d'une limitation de vitesse sur les autoroutes allemandes : cette éventualité génère beaucoup de mentions négatives outre-Rhin.
Le comportement des consommateurs évolue rapidement et ce phénomène ne ralentira pas de sitôt. Les marques doivent être conscientes de ces changements pour pouvoir garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. Dans notre dernière étude, nous examinons les conversations des consommateurs sur le coût de la vie, en analysant les dernières tendances de consommation, et les changements en matière de comportement et d'achats.
Découvrez d'autres insights consommateurs dans notre rapport sur le coût de la vie en cliquant ici.
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En quoi le comportement des consommateurs a-t-il changé et qu’est-ce que cela signifie pour les marques ?.
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