GUIDE - Comment utiliser la social intelligence pour amplifier la voix du consommateur

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Publié 29 septembre 2015

Mises à jour de septembre : Plus de données et des insights plus rapides

Nous aidons nos clients à obtenir des insights intelligents qui les aident à prendre de vraies décisions stratégiques au sein de leur entreprise.

Nos clients veulent une couverture exhaustive des conversations en ligne actuelles sur leur marque. Ils souhaitent être en mesure de suivre les medias sociaux globalement et ils veulent une plateforme qui les laisse le faire facilement et rapidement.

Mais ce dont nos clients ont vraiment besoin, c’est d’insights intelligents qui les aident à prendre de vraies décisions stratégiques au sein de leur entreprise.

Ce mois-ci, nous ajoutons une nouvelle source riche de discussions et d’opinions grâce aux données issues de Disqus. Nous avons également élargit notre couverture à de nouvelles langues et implémenté de nombreuses fonctionnalités qui vous apportent des insights concrets en première ligne de la plateforme Brandwatch.


Puisez des insights pertinents issus des opinions personnelles grâce à notre couverture de Disqus

DISQUS_LOGO

Chaque mois, des articles et billets de blog (dont celui-ci) sont lus par 3 milliards de lecteurs et reçoivent plus de 20 millions de commentaires grâce à Disqus.

En puisant dans cette nouvelle source de données vous pouvez découvrir de nombreuses informations sur ce que le public pense vraiment des sujets, histoires, marques et produits qui font l’objet de ces articles. Les commentaires sont souvent là où les opinions les plus honnêtes et les plus passionnées s’expriment.

Les commentaires laissés via Disqus sur les sites d’avis ou sur le site d’une marque représentent souvent les réactions des consommateurs les plus immédiates face aux nouveaux produits ou services offerts. Cela permet aux professionnels du marketing de découvrir ce qui se dit sur leur marque avant même que cela n’arrive sur les medias sociaux.

C’est également un outil extrêmement puissant pour les équipes de RP qui peuvent ainsi lire les vraies réactions face aux articles publiés sur les entreprises qu’elles représentent. La tonalité de l’article peut ne pas correspondre à l’opinion publique et cette nouvelle dimension d’informations peut influencer les campagnes et communiqués officiels.


Développez votre veille internationale grâce à nos améliorations linguistiques

En tant qu’entreprise internationale, nous comprenons le besoin grandissant de nos clients d’atteindre plus de marchés et de collaborer avec des équipes à travers le monde.

En août dernier, nous avons ajouté 16 nouvelles langues à notre liste de langues supportées, et le Catalan est venu s’y ajouter ce mois-ci. Brandwatch vous permet désormais de travailler avec des données en 44 langues. Nos utilisateurs peuvent ainsi suivre les medias sociaux à travers le globe.

D’autre part, nous avons également apporté un certains nombre d’améliorations à nos classificateurs de langues pour une meilleure précision et nous assurer que nos clients obtiennent les données les plus pertinentes et utiles possible.


Filtrez vos données plus vite grâce aux filtres par onglet

Avec ces nombreuses données supplémentaires, nos queries passent en revue une quantité importante d’informations. Extraire les insights de ces données est la spécialité de Brandwatch.

Ainsi, nous avons rendu nos dashboard encore plus puissants en ajoutant le filtrage par onglet. Il est désormais possible d’appliquer les nombreux filtres proposés par Brandwatch à l’ensemble des composants d’un onglet de votre dashboard d’un seul clic.
Tab wide filter

Cette fonctionnalité transforme l’expérience Brandwatch en permettant aux utilisateurs de transformer une page entière d’informations sur leur marque en une analyse ciblée d’un segment ou d’un profil-utilisateur en particulier, le tout en quelques secondes.

En copiant un onglet particulièrement utile, il est possible de créer des vues multiples pour observer chaque segment qui vous intéresse. Vous pouvez également analyser les mentions produit par produit.

Comprendre les différences d’opinions entre les hommes et les femmes ou par région par exemple, peut vous aider à développer des campagnes et des stratégies optimisées pour chaque groupe cible.


Comprendre ce qui génère les tendances sociales avec Vizia Explain

Observer des pics dans les données sociales c’est bien, mais comprendre les éléments qui génèrent ces tendances c’est mieux.
Les utilisateurs de notre centre de commande Vizia peuvent désormais explorer ce qui se cache derrière ces pics grâce à Vizia Explain qui affiche automatiquement les sujets précis qui ont poussé le public à discuter de leur marque ou évènement. Pour cela, Vizia Explain utilise une intelligence automatisée qui identifie les pics de conversation et qui liste les sujets motivateurs.
explain

Vizia Explain permet à l’ensemble des équipes d’une entreprise de comprendre tous les éléments d’un buzz en mettant les données sociales en contexte.


Septembre a été un mois chargé pour Brandwatch

En plus de tous ce dont nous venons de parler, nous avons également lancé deux nouvelles fonctions importantes qui vont aider nos utilisateurs à dégager la vraie valeur de notre plateforme plus rapidement.

Visitez le Brandwatch Community Forum où des centaines d’utilisateurs partagent déjà leur success stories et échangent des idées. Vous pouvez également poser toutes vos questions à nos équipes en charge de chaque produit et poster vos suggestions pour des futures mises à jour.

Vous pouvez également accéder aux données et dashboard qui se cachent derrière certaines de nos recherches grâce à Insights Central et ainsi découvrir à quoi ressemble un projet complexe de grande ampleur pour ensuite développer le vôtre.

Enfin, septembre a vu le lancement officiel de Brandwatch sur le marché francophone pour aider les entreprises françaises à profiter du meilleur de la social intelligence en français.

Pour plus d’information sur nos mises à jour, n’hésitez pas à nous contacter.

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