Brandwatch peut recueillir vos renseignements personnels lorsque vous utilisez l’un de nos sites web ou que vous vous connectez à l’une de nos plateformes. Pour mener à bien les activités de notre entreprise, nous devons parfois vous demander des renseignements personnels. Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons vous demander vos coordonnées pour nous permettre de vous proposer des informations pertinentes. Lorsque vous vous connectez à nos plateformes pour en utiliser les outils et services, nous recueillons votre nom et votre adresse email. Et enfin, lorsque vous utilisez l’un de nos sites web ou l’une de nos plateformes, nous pouvons recueillir des statistiques d’audience aux fins d’optimiser les services que nous vous proposons.
Le respect de votre vie privée est notre priorité. Vous pouvez nous faire confiance, nous nous engageons à traiter vos données de manière respectueuse. Nous protégeons la confidentialité de vos renseignements personnels et limitons le nombre d’employés ayant accès à ces renseignements et pour quel motif.
N’oubliez pas que vous gardez le contrôle de vos renseignements. En qualité d’utilisateur de nos services, les droits légaux dont vous disposez dépendent de votre lieu de résidence et de nos obligations légales. Vous pouvez, par exemple, nous demander de vous montrer les renseignements que nous avons recueillis sur vous, nous demander de les rectifier s’ils ne sont pas exacts et vous pouvez même nous demander de les supprimer ou de ne plus les utiliser.
La présente déclaration de confidentialité porte sur les renseignements personnels identifiables (« renseignements personnels ») que Brandwatch recueille et traite eu égard aux utilisateurs de ses services (« vous » ou « votre »). « Services » désigne tous les services que nous offrons, ce qui comprend les visiteurs de notre site web.
La présente déclaration de confidentialité s’applique à l’ensemble des utilisateurs de nos services. Elle explique comment nous recueillons, traitons et utilisons les renseignements vous concernant.
Nous sommes Runtime Collective Limited et nous exerçons nos activités sous l’appellation Brandwatch (« nous », « notre » ou « Brandwatch »). Notre siège social est sis Sovereign House, Church Street, 1st Floor, Brighton, BN1 1UJ au Royaume-Uni. Notre société est immatriculée sous le numéro 03898053 et notre numéro de TVA est 754 7507 10. Nos filiales, comme Crimson Hexagon, Inc., peuvent éventuellement intervenir en qualité de responsable du traitement des données. Nous assurons la fonction de contrôleur de vos renseignements personnels que nous sommes amenés à traiter.
Nous recueillons et compilons les informations que vous nous fournissez directement ou que nous inférons de votre utilisation de nos services. Ces informations sont des renseignements à caractère personnel si elles vous concernent et permettent de vous identifier. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements sur vous auprès de sources publiques, de réseaux publicitaires, de fournisseurs de services Internet (FSI), de fournisseurs de services analytiques, des réseaux sociaux et des systèmes d’exploitation et des plateformes. Les informations que nous recueillons à votre sujet dépendent des services que vous utilisez (et de la façon dont vous les utilisez). Par exemple, si vous êtes le titulaire principal du compte de votre entreprise et que vous utilisez Brandwatch Consumer Research, les renseignements que nous recueillons à votre sujet seront différents des renseignements que nous recueillons sur un utilisateur dont l’accès à Brandwatch Consumer Research est restreint à la lecture seule. Le reste de la présente section présente les catégories de renseignements que nous recueillons en fonction des services que vous utilisez. Si vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur de nos services, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone, le nom de la société pour laquelle vous travaillez, votre adresse, un nom d’utilisateur et un mot de passe et autres données pertinentes pour les services que nous fournissons. Si vous n’êtes pas responsable de l’administration de votre compte, les mêmes renseignements vous concernant peuvent être fournis par un collègue ou un tiers. Nous pouvons aussi, s’il y a lieu, recueillir d’autres renseignements directement auprès de vous et/ou de votre appareil. Selon la nature de votre compte, le service de traitement des paiements peut vous demander vos coordonnées bancaires afin de procéder au paiement de nos services.
Si vous contactez nos services d’assistance, nous recueillerons les renseignements dont nous avons besoin pour classer votre question et y répondre. Nous utilisons aussi ces données pour procéder au suivi des problèmes potentiels émanant de nos services et personnaliser nos réponses à vos demandes d’assistance afin de mieux vous servir.
Nous recueillons des données vous concernant lorsque vous utilisez toute partie de nos services. Par exemple, si vous êtes connecté à votre compte Brandwatch Consumer Research, nous recueillerons des données sur la fréquence à laquelle vous l’utilisez, sur les requêtes que vous créez ou modifiez et d’autres données sur vos interactions avec Brandwatch Consumer Research. Nous pouvons aussi recueillir des données sur la façon dont vous répondez aux messages que nous vous envoyons, par exemple si vous ouvrez un email ou si vous lisez un message intégré à une application.
Nous recueillons des données sur l’appareil dont vous vous servez pour utiliser nos services, notamment des informations sur votre système d’exploitation, le type de navigateur Internet, vos identifiants d’appareil mobile et système d’exploitation mobile et le nom de votre fournisseur d’accès à Internet ou votre fournisseur de service sans fil. Nous pouvons aussi recueillir ou inférer votre position géographique (par exemple, le pays ou la ville si vous l’avez autorisé et/ou en fonction des réglages de votre appareil et de votre pays).
Nous pouvons aussi inférer des données vous concernant sur la base des renseignements que vous avez fournis. Cela est le cas lorsque vous personnalisez votre utilisation de nos services, lorsque nous suggérons d’autres services que vous aimeriez peut-être essayer, ou autres inférences vous concernant. Nous pouvons utiliser des renseignements groupés, dépersonnalisés ou rendus anonymes pour quelque motif que ce soit.
Nous essayons en permanence d’améliorer les services que nous vous fournissons. Ainsi, nous proposons régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour optimiser nos services.
Nous indiquerons si les renseignements personnels que nous demandons sont obligatoires ou optionnels. Nous exposerons aussi les conséquences si vous décidez de ne pas fournir l’information que nous avons signalée comme étant obligatoire. Dans certains cas, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de vous fournir un certain service ou produit.
Notre site web ou nos services peuvent contenir des liens menant aux sites web de tiers. L’accès et l’utilisation des sites web apparentés sont régis par les politiques de confidentialité de ces sites web tiers.
Nous conserverons les renseignements personnels qui vous concernent aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour nous permettre d’offrir nos services. Si vous nous avez demandé de supprimer vos renseignements, nous supprimerons vos données de nos services sous réserve de toute obligation légale nous enjoignant de conserver les renseignements. Nous supprimons, dépersonnalisons ou rendons anonymes les renseignements vous concernant dès qu’il est raisonnablement possible de le faire, lorsque vous n’utilisez plus nos services.
Nous pouvons communiquer vos renseignements à nos filiales, à notre société mère et sociétés affiliées.
Nous pouvons transmettre vos renseignements à certaines entités non affiliées pour des motifs légitimes, par exemple :
Les serveurs qui hébergent vos renseignements sont dotés de contrôles de sécurité administratifs, techniques et physiques conçus pour protéger vos renseignements, et notamment d’une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie.
Notre groupe d’entreprises et les tiers concernés ne sont pas autorisés à utiliser vos renseignements personnels :
Si d’autres entités traitent vos renseignements personnels, nous nous assurons que sont mises en place des mesures de protection contractuelles et opérationnelles appropriées.
Nous pouvons transférer vos renseignements personnels et les stocker dans un pays autre que celui où vous vivez. Ce pays peut ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre propre pays. Lorsque nous transférons vos renseignements en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que des mesures appropriées sont en place pour protéger vos renseignements personnels et qu’ils sont traités de manière sécurisée. Vous pouvez nous contacter pour obtenir un résumé des mesures que nous avons prises pour assurer la protection de vos renseignements personnels et de vos droits au respect de votre vie privée dans de telles circonstances.
En tant qu’utilisateur, vous pouvez éventuellement choisir comment vos renseignements personnels sont communiqués à Brandwatch. Lorsque vous consultez notre site web, nous vous demanderons parfois vos coordonnées, mais vous avez toujours la possibilité de refuser de les communiquer. Si vous avez consenti à ce que nous traitions vos renseignements personnels, vous pouvez à tout moment retirer votre accord. Vous pouvez vous désabonner de nos emails marketing en cliquant sur le lien contenu dans les emails que nous vous envoyons. Vous pouvez toujours examiner et modifier les paramètres de confidentialité qui se trouvent sur chaque navigateur ou appareil que vous utilisez pour accéder à nos services.
Les lois de protection de la vie privée en vigueur peuvent vous accorder certains droits relatifs à vos renseignements personnels. En fonction des lois applicables, vous pouvez :
Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours répondre à vos demandes. Par exemple, nous devons conserver certains fichiers à des fins de publication des informations financières et de conformité ou pour continuer à vous fournir nos services. Pour exercer l’un de ces droits, nous poser des questions, exprimer vos inquiétudes ou demander un exemplaire de la présente déclaration sous un format différent, nous vous remercions de soumettre une demande vérifiable par l’une des voies suivantes :
Vous seul, ou toute personne dûment habilitée à vous représenter, pouvez faire une demande relative à vos renseignements personnels. Si vous faites une demande par l’entremise d’un mandataire habilité, le mandataire doit présenter une autorisation écrite signée l’habilitant à agir en votre nom ; nous pouvons aussi indépendamment vous demander de vérifier votre identité auprès de nous.
Afin de protéger vos renseignements personnels, nous pouvons vous demander, ou demander à votre mandataire de fournir des renseignements personnels supplémentaires pour vérifier votre identité. Les informations que vous nous communiquerez ne seront utilisées qu’aux seules fins de confirmer votre identité et de répondre à votre demande. Afin de protéger vos renseignements personnels, si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, nous ne pourrons pas faire droit à votre demande.
Une fois votre demande déposée, vous recevrez dans un délai raisonnable une première réponse de l‘équipe confidentialité de Brandwatch, selon l’endroit où vous vivez. Sous réserve de ce que la loi nous impose ou permet de faire, les renseignements que nous détenons à votre sujet vous seront fournis dans un format aisément accessible et portable une fois que nous aurons reçu votre demande vérifiable. Nous respecterons les délais de réponse en vigueur dans le pays où vous vivez. S’il en est besoin, nous nous réservons le droit de demander un délai supplémentaire en conformité avec la législation applicable.
Les catégories de renseignements personnels (tels que définis par la California Consumer Privacy Act – loi californienne portant sur la vie privée des consommateurs) des résidents de la Californie que nous collectons et divulguons à d’autres à des fins commerciales sont les identifiants, les dossiers des clients, les informations commerciales, les activités menées sur Internet, les données de géolocalisation et les inférences. Nous recueillons les données de ces catégories aux fins décrites à la section 4 et avec les parties décrites à la section 6. Nous ne vendons pas les renseignements personnels au sens traditionnel du terme, même si nous diffusons de la publicité en ligne. Merci de consulter les sections 7 et 9 ci-dessus et notre politique sur les cookies pour être informé des options et choix à votre disposition.
Notre site web et nos services ne s’adressent pas aux enfants et nous ne recueillons pas intentionnellement les renseignements personnels de cette catégorie d’utilisateurs.
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4. Comment nous utilisons vos renseignements personnels
Usage primaire
Nous utilisons les renseignements et le contenu que vous mettez à notre disposition pour vous procurer nos services et pour nous conformer à nos obligations légales. Nous utilisons aussi les renseignements pour inspecter et détecter les incidents de sûreté, prévenir les fraudes ou les activités illégales, identifier et corriger les erreurs et mener des activités de recherche et de développement pour améliorer nos services et l’expérience de nos utilisateurs. Nous combinons les renseignements vous concernant que nous recueillons sur l’ensemble des services concernés. Nous n’utilisons pas d’algorithmes pour prendre des décisions automatisées vous concernant qui enfreindraient le droit en vigueur ou qui produiraient des effets juridiques importants. Notre fondement juridique motivant le traitement de ces renseignements réside dans l’intérêt légitime que nous avons à exercer nos activités et à fournir nos services à nos clients, notamment en leur proposant des technologies dont l’utilisation aisée et conviviale leur permet d’agir avec un certain niveau de certitude. Cependant, le fondement juridique de notre traitement des données peut aussi émaner de votre accord (par exemple, lorsque votre consentement est requis pour envoyer certaines informations marketing) ou lorsque le traitement des données est requis à des fins de conformité à nos obligations légales (par exemple, lorsque nous recevons des demandes de l’autorité de réglementation).
Usage secondaire
Nous communiquons avec vous par écrit, par email ou par tous autres moyens mis à disposition par nos services (par exemple, la messagerie de Brandwatch Consumer Research ou l’envoi de notifications si vous utilisez une application mobile). Nous pouvons aussi vous envoyer des messages transactionnels ou de service, par exemple pour vous accueillir dans nos services ou vous informer d’un arrêt programmé de nos services. Nous pouvons également vous envoyer des messages marketing provenant de nos services ou de tiers. Après avoir reçu votre accord ou lorsque la loi nous y autorise, vous recevrez du matériel marketing, même si vous n’avez pas de compte. Vous pouvez demander à ne plus recevoir nos messages marketing dans le futur en actionnant cette option qui figure dans le bas de l’email que vous avez reçu. Vous ne pouvez pas demander à ne plus recevoir nos messages transactionnels ou de service.