Banques et assurances à la conquête de ChatGPT et autres assistants IA

Paris le 16 juin,

Même si Google reste la première source de référencement pour les marques, la montée en puissance des assistants d’IA comme ChatGPT, Perplexity, Gemini… oblige les enseignes à intégrer le GEO à leur stratégie. Celle des banques et assurances n’échappe pas à la règle.

Quelles sont celles qui ont pris une longueur d’avance et qui sont présentes dans les LLMs versus celles visibles dans Google ? Quelles sont celles qui apparaissent en fonction des requêtes des internautes et quelles sont ces requêtes ? Comment ces acteurs peuvent-ils s’assurer d’être bien référencés à la fois dans les moteurs comme Google mais également dans les assistants IA ? Pour le savoir, Brandwatch a utilisé ses capacités de Gen AI Monitoring et de Search Intelligence afin d’aider ces marques à mesurer leur visibilité sur l’ensemble des moteurs de recherche dont ChatGPT et consorts.

En bref :

• Les banques « traditionnelles » dominent sur Google et autres moteurs de search. La première est le Crédit Agricole.
• Les banques digitales et néo-banques les supplantent dans les IA. Boursobank s’impose en tête du classement.
• Les recherches se révèlent très différentes dans Google par rapport aux assistants IA obligeant les marques à adopter des approches différentes

L’analyse a été effectuée sur plus de 234 000 000 mentions dans les réponses des moteurs de recherche du 24 mai 2025 au 25 mai 2026 et avec un ciblage uniquement français.

Banques et assurances Search vs IA

Focus sur les banques dans les moteurs de recherche type Google

Focus sur les assurances dans les moteurs de recherches type Google

Les banques

Les banques traditionnelles s’imposent sur Google, les banques digitales dans les IA

Si sur Google, les banques traditionnelles dominent, elles se font évincer dans les assistants IA par les néo-banques et banques en ligne. Comparés à leurs concurrents :

• Crédit Agricole, premier sur Google, est quasiment 4 fois moins visible sur ChatGPT et consorts (35,6 % sur Google vs 8,7 % sur ces derniers). Il est détrôné par Boursobank avec 15 % de part de voix.
• LCL, en 2^ème position sur Google, chute à la 14^ème Avec une part de voix presque divisée par 14 (24,3 % vs 1,6%), il est pratiquement éclipsé des résultats de recherche des assistants IA. Ces derniers affichent sur la 2^ème marche du podium Fortunéo, qui récolte plus de 11 % de part de voix.
• BNP Paribas, première banque « classique », ferme la marche du trio de tête (10 % de part de voix).

Les banques mentionnées dans Google et autres moteurs de recherche vs IA :

Share of mentions : nombre de fois où une marque est mentionnée par rapport aux concurrents dans les moteurs IA

Coverage : nombre de fois où une marque apparaît dans les moteurs IA

Banques : ce que les Français demandent aux IA … les réponses des comparateurs supplantent celles des sites bancaires

« Comment ouvrir un compte bancaire, comment obtenir une carte bleue gratuite, quel est le meilleur comparatif entre banques… ? », les questions portent principalement sur des sujets du quotidien.

Si la plupart des sites bancaires apportent des réponses à ce type de questions les plus fréquentes, celles qui ressortent en priorité dans les assistants IA sont celles d’un média et de comparateurs en ligne. Moneyvox, média spécialisé sur les sujets liés à l’argent, est particulièrement bien référencé dans ChatGPT, Perplexity AI… avec près de 20 % de part de voix, loin devant le premier comparateur en ligne « banque.meilleurtaux.com » qui en récolte 5,7 % talonné par « lesfurets.com » avec 5,2 %. Ces résultats soulignent l’importance pour les banques d’être citées par ces supports afin d’être visibles auprès des internautes.

Banques : ce que les Français demandent à Google et autres moteurs de recherche

Les questions posées à Google et autres moteurs de recherche, sont plus spécifiques que celles posées aux assistants IA. Sur 126 millions de recherches analysées, trois grandes intentions se dégagent :

• 45 % des recherches concernent le crédit et le prêt bancaire (financement immobilier, crédit à la consommation, rachat de crédit…)
• ~25% portent sur l’accès au compte en ligne – un signal fort de l’importance croissante de l’expérience digitale dans la relation bancaire-
• ~24% sur des recherches génériques et demandes d’information (comparatifs, avis, questions sur les offres…)

Les assurances

Les assurances s’imposent sur Google, les mutuelles et acteurs de la protection sociale dans les IA

Sur Google, les assurances dominent le classement. Dans le trio de tête on trouve AXA (22,8% de parts de voix), GMF (19,3%) et Groupama (17,2%). Dans les réponses IA, ces trois acteurs sont nettement moins visibles, AXA ne pointe qu’à la 8^ème place, à égalité avec Matmut et Groupama. GMF n’apparaît même pas dans le top 15 des mentions IA.

Ce sont les mutuelles et organismes de la protection sociale qui occupent les deux premières places : Harmonie Mutuelle en tête avec 7,9% de part de voix, suivie de MGEN (7,2%). La première assurance en ligne – la Macif- se classe 3^ème (6%).

Les assurances mentionnées dans Google et autres moteurs de recherche vs IA :

Assurances : ce que les Français demandent aux IA … les comparateurs restent les 1ères sources de réponses

Les questions posées aux IA dans l’assurance se distinguent par une forte personnalisation. Les internautes ne cherchent pas « la meilleure mutuelle » en général mais la meilleure mutuelle adaptée à leur profil. Retraité, jeune conducteur, travailleur indépendant, famille avec enfants… bien au-delà d’un simple comparatif de prix, les requêtes reflètent une attente de conseil en fonction de leur situation personnelle.

Or les sources qui alimentent ces réponses sont presque exclusivement des comparateurs et agrégateurs. Magnolia.fr concentre 26,6% des domaines sources, goodassur.com 21,9%, lelynx.fr 14,1%. Les sites institutionnels des assureurs et des mutuelles n’apparaissent qu’en marge : harmonie-mutuelle.fr pointe à 7,8%, mgen.fr à 1,6% et AXA, GMF ou Groupama sont tout simplement absents de ce classement.

Assurances, ce que les Français demandent à Google et autres moteurs de recherche

Les recherches des Français révèlent une quête immédiate du meilleur rapport qualité/prix, souvent avant même d’avoir une marque en tête. Les requêtes les plus fréquentes sont « assurance auto comparateur », « assurance auto pas chère », « devis auto ».

L’assurance auto domine largement les volumes, avec des variantes très précises : jeune conducteur, voiture électrique, assurance au kilomètre, malus, résiliation… Des mots clés indiquant sur quels segments les marques ont intérêt à être visibles en priorité.

« Les entreprises sont confrontées à une nouvelle problématique : en plus d’être visibles dans Google et autres moteurs de search, elles doivent également s’imposer dans les assistants IA. Et ce n’est pas un exercice à négliger. La nouvelle édition de l’Observatoire des usages et des recherches en ligne fait ressortir que l’usage des IA génératives a quasiment doublé, passant de 14 % en 2025 à 23 % en 2026. Si les moteurs de recherche restent largement les premiers auxquels les Français font appel pour trouver une information, les IAG arrivent désormais en 2^ème position avec 20 % des usages contre seulement 9 % un an plus tôt. Les marques qui sauront investir ces assistants IA garderont ou acquerront un avantage concurrentiel primordial ». Danaé Sibille, responsable marketing digital Brandwatch France.

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