Lors de notre webinar nous vous avons annoncé notre partenariat avec l'entreprise Française Trajaan. Grâce à ce partenariat vous pouvez désormais exploiter la puissance du social listening allié au search listening pour comprendre ce que les personnes disent sur les réseaux sociaux mais aussi ce qu'elle recherchent sur les moteurs de recherche et les IA génératives.
Découvrez dans cet article comment exploiter ces données pour optimiser votre stratégie marketing.
Qu'est-ce que le social et search listening ?
Le social listening consiste à analyser les conversations et mentions de marque sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, X, LinkedIn, etc.) pour comprendre les perceptions, opinions et tendances émergentes.
Le search Listening (ou la search intelligence) analyse les requêtes effectuées sur les moteurs de recherche (Google, Bing), les plateformes de e-commerce (Amazon) et les réseaux sociaux orientés découverte (Pinterest, TikTok) pour identifier les intentions de recherche et les comportements d'achat.
Ensemble, ces deux approches offrent une vision à 360° du comportement consommateur, de la phase de considération jusqu'à l'acte d'achat.
Comment cartographier son marché en combinant social et search listening ?
Identifier les tendances de consommation multi-plateformes
Pour comprendre votre marché, il est essentiel de croiser les données provenant de plusieurs sources :
- Moteurs de recherche : Mise en avant des pics d'intérêt et la saisonnalité des recherches
- Plateformes de retail : Analyse des avis consommateurs et des attributs produits recherchés
- Réseaux sociaux visuels : Identification des tendances émergentes, particulièrement chez la Gen Z avec des plateformes comme TikTok Trends et Pinterest Trends
- Conversations sociales : Mise en avant des verbatims authentiques et points de friction sur Instagram, X et les forums
Cette approche multi-sources permet de détecter :
- Les caractéristiques produits qui génèrent de l'intérêt
- Les verbatims consommateurs pour adapter votre discours de marque
- Les actualités sectorielles qui influencent les comportements d'achat
- Les insights créatifs pour vos campagnes marketing
Adapter votre communication selon les générations
L'un des avantages majeurs du social et search listening ? La capacité à segmenter votre analyse par génération.
Comme nous l’avons vu dans notre rapport sur les Tendances Générationnelles social media, chaque génération utilise un vocabulaire différent, fréquente des plateformes spécifiques et exprime des attentes distinctes :
- Gen Z : privilégie TikTok et Instagram, utilise un langage informel et recherche l'authenticité
- Millennials : actifs sur Instagram et X, sensibles aux valeurs de marque et à la durabilité
- Gen X : présents sur Facebook et LinkedIn, attentifs au rapport qualité-prix
- Baby Boomers : utilisateurs de Facebook, privilégient la confiance et l'expertise
En identifiant ces nuances linguistiques et comportementales, vous pouvez personnaliser vos campagnes publicitaires et améliorer votre taux de conversion.
Comment utiliser le social et search listening pour analyser la concurrence et optimiser sa stratégie ?
Analyser les campagnes marketing qui performent
Le social et search listening permettent d'effectuer une veille concurrentielle approfondie en temps réel. Vous pouvez identifier :
- Les partenariats influenceurs qui génèrent le plus d'engagement
- Les campagnes publicitaires qui déclenchent des pics de recherche et de conversations
- Les stratégies de contenu qui fonctionnent auprès de votre audience cible
- Les moments clés où vos concurrents gagnent en visibilité (lancements produits, événements, promotions)
Ces insights concurrentiels vous permettront d'optimiser votre budget marketing en investissant dans les tactiques éprouvées et en évitant les erreurs déjà commises par d'autres acteurs du marché.
Comparer les attributs produits les plus valorisé
Au-delà des campagnes, l'analyse concurrentielle révèle quels attributs produits sont les plus discutés et recherchés :
- Quelles caractéristiques techniques mentionnent le plus les consommateurs ?
- Quels bénéfices produits génèrent le plus d'avis positifs ?
- Quels points de friction reviennent dans les commentaires négatifs ?
Ces données vous permettent de :
- Différencier votre positionnement en valorisant des attributs sous-exploités par la concurrence
- Améliorer votre produit en répondant aux attentes non satisfaites du marché
- Optimiser vos fiches produits avec les termes recherchés par vos clients potentiels
Social vs Search : comprendre l'intention à chaque étape du parcours client
Les réseaux sociaux : phase de découverte et de recommandation
Sur les réseaux sociaux, les consommateurs se trouvent généralement en phase de considération. Leurs comportements typiques incluent :
- Partager des avis et expériences d'achat
- Demander des recommandations à leur communauté
- S'informer sur les nouveautés et tendances
- Interagir avec les contenus de marque
Le social listening capture cette phase d'exploration où l'opinion se construit progressivement, influencée par les pairs, les créateurs de contenu et les marques.
Insight stratégique : C'est le moment idéal pour du contenu éducatif, des témoignages clients et des collaborations avec des influenceurs qui renforcent la crédibilité de votre marque.
Les moteurs de recherche : intention d'achat et décision finale
Sur les moteurs de recherche, l'état d'esprit du consommateur est différent. Il manifeste une intention plus marquée :
- Recherches de comparaisons produits ("meilleur [produit] 2025")
- Requêtes sur les prix et promotions
- Recherche de points de vente ou disponibilité
- Requêtes transactionnelles ("acheter [produit]")
Le search listening identifie les signaux d'achat et permet d'optimiser votre présence au moment critique de la décision.
Insight stratégique : C'est le moment de renforcer votre référencement SEO, vos campagnes Google Ads et votre présence sur les marketplaces.
La complémentarité social-search pour une stratégie omnicanale
En comparant comment un même sujet ou produit est traité sur ces deux canaux, vous pouvez :
- Identifier les décalages entre perception sociale (ce qu'on en dit) et intention de recherche (ce qu'on veut acheter)
- Adapter votre contenu selon la phase du tunnel de conversion
- Synchroniser vos campagnes pour être présent à chaque point de contact
- Mesurer l'impact de vos actions social media sur les recherches de marque
Comment mettre en place une stratégie combinant social et search listening de manière efficace ?
1. Définir vos objectifs de veille
Avant de démarrer, clarifiez vos objectifs :
- Comprendre votre marché et détecter les tendances ?
- Surveiller votre e-réputation ?
- Analyser la concurrence ?
- Identifier des opportunités de campagnes ?
- Optimiser votre stratégie SEO et de contenu ?
2. Choisir les bons outils de listening
Des plateformes comme Brandwatch Consumer Research permettent d'unifier la collecte et l'analyse des données social et search pour une vision consolidée du comportement consommateur.
3. Définir vos requêtes de veille
Identifiez les mots-clés, hashtags, marques concurrentes et thématiques à surveiller sur chaque canal.
4. Analyser et activer vos insights
Transformez vos données en actions concrètes :
- Ajustez votre stratégie de contenu
- Optimisez vos campagnes publicitaires
- Améliorez votre offre produit
- Anticipez les crises de réputation
Conclusion : le futur de la consumer intelligence
La combinaison du social listening et du search listening n'est pas une simple addition de données : c'est une méthodologie stratégique qui permet de suivre le consommateur tout au long de son parcours, de la conversation informelle à l'intention d'achat concrète. Cette approche unifiée représente l'avenir de la veille digitale et de la consumer intelligence. Elle permet aux marques de :
- Prendre des décisions data-driven
- Créer des campagnes marketing plus pertinentes
- Améliorer leur expérience client
- Optimiser leur retour sur investissement marketing
FAQ : Social et Search Listening
Quelle est la différence entre social listening et social monitoring ? Le social monitoring consiste à suivre les mentions de marque en temps réel, tandis que le social listening analyse les conversations pour en extraire des insights stratégiques sur les tendances et perceptions.
Quels outils utiliser pour le search listening ? Google Trends, Google Search Console, les outils de recherche de mots-clés SEO, et des plateformes intégrées comme Brandwatch qui combinent social et search data.
Comment mesurer le ROI du social et search listening ? En suivant des KPIs comme l'amélioration du sentiment de marque, l'augmentation du trafic organique, l'optimisation du taux de conversion et la réduction du temps de réaction aux crises.
À quelle fréquence analyser les données de listening ? Idéalement de manière continue avec des rapports hebdomadaires pour les tendances et des alertes en temps réel pour la gestion de crise.
