Nouvelle étude | Découvrez les marques championnes de l'expérience client en 2020

Nous avons analysé 200 millions de conversations social media et 9 000 réponses à un sondage mondial pour découvrir quelles marques et industries offrent la meilleure expérience client.

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Publié 11 décembre 2019

Auto : Les tendances consommateurs pour 2020

Les données Brandwatch révèlent les plus grandes tendances consommateurs pour le secteur automobile à l'aube de 2020. Découvrez ce que peuvent vous apprendre les réponses de 8000 répondants et de milliers de publications social media.

Entre les inquiétudes suscitées par le changement climatique et les bouleversements provoqués par le Brexit, 2020 risque fort d’être une année cruciale pour l’industrie automobile.

Lors notre récente étude sur les tendances consommateurs pour 2020, nous avons sondé 8 000 personnes à travers le monde et étudié les posts sociaux concernant certains sujets et industries incontournables afin de détecter les changements susceptibles de bouleverser nos existences l’an prochain.

Observons de plus près cinq tendances parmi celles que nous avons identifiées pour l’industrie automobile.

Note : pour obtenir plus de détails sur les données et examiner les tendances à plus grande échelle, n’hésitez pas à consulter l’étude dans son intégralité.

1. La qualité avant le prix

Lorsque nous avons demandé aux répondants de spécifier les critères les plus importants concernant leur choix d’une marque automobile, la réponse revenant le plus souvent fut la qualité, avec 30 % des suffrages. Le prix ne venait qu’en deuxième position, 21 % des répondants le désignant comme attribut le plus important.

Le terme de qualité peut, bien sûr, signifier différentes choses selon les répondants et les marchés. Les constructeurs automobiles doivent approfondir cette question et découvrir les caractéristiques (sécurité, esthétique, fiabilité) les plus importantes pour leur public cible.

Par exemple, les répondants à notre enquête basés au Mexique étaient plus susceptibles que les autres de choisir la personnalisation. Alors que les personnes interrogées en Malaisie et à Singapour se souciaient davantage de l’innovation en termes de produits ou services que celles des autres pays.

Les marques doivent faire leurs recherches pour s’assurer que le produit qu’elles fabriquent répond aux normes de qualité dans les régions et les collectivités qu’elles ciblent. Les voitures ne sont pas seulement là pour emmener les passagers d’un point A à un point B.

2. Durabilité et énergies renouvelables

La durabilité n’était pas un critère particulièrement répandu lorsque nous avons demandé aux consommateurs le critère le plus important dans leur choix d’une marque automobile (seulement 7 % des répondants la mentionnaient), bien que de nombreuses personnes dans le monde aient élu les énergies renouvelables comme l’une des technologies transformatrices les plus décisives de l’année à venir.

Il s’agit là d’une contradiction intéressante : alors que beaucoup pensent que les énergies renouvelables changeront le monde en 2020, peu d’entre nous donnent la priorité au développement durable lorsqu’il s’agit de choisir une marque de voitures. Cette situation pourrait s’expliquer par le fait que les véhicules respectueux de l’environnement sont encore très minoritaires, et pourraient être considérés comme trop chers ou peu pratiques pour les consommateurs.

Alors que les manifestations pour le climat se multiplient et prennent de l’ampleur, il semble que le moment soit venu pour les marques automobiles d’adopter des mesures dans ce domaine. De plus, comme nous le verrons pour la tendance numéro 5, une marque automobile très connue, et privilégiant le développement durable, a parfaitement réussi à susciter l’intérêt des consommateurs.

3. Un service client aimable

À l’échelle mondiale, l’amabilité du service clientèle s’est révélée un critère de premier plan, 10 % des gens le désignant comme l’attribut le plus important pour une marque automobile.

En examinant les données sociales, nous nous sommes aperçus que la conversation négative portait principalement sur les expériences néfastes vécues par les conducteurs dont le véhicule montrait des signes de fatigue — les concessionnaires, la garantie, les réparations et autres problèmes automobiles étant les principaux sujets de discussion rencontrés.

Conclusion : il est possible de gagner les faveurs des utilisateurs souhaitant acquérir une voiture ou connaissant des problèmes avec leur véhicule actuel grâce à des interactions chaleureuses.

4. Des voitures autonomes pour 2020 ?

Nous voulions savoir ce que les consommateurs pensaient de l’arrivée des voitures autonomes à l’horizon 2020.

Si beaucoup estiment qu’il s’agit d’une impasse, nous avons constaté que 9 % des consommateurs mondiaux considèrent les voitures autonomes comme la technologie la plus transformatrice de 2020. En fait, les véhicules sans conducteur étaient la troisième technologie la plus « branchée » de toutes les technologies transformatrices étudiées sur le social.

Si l’on examine les réponses par pays, les répondants américains étaient les plus susceptibles de voter pour les voitures autonomes, tandis que les Espagnols étaient les moins enclins à choisir cette option parmi toutes les personnes interrogées.

5. Mesurer la notoriété des marques automobiles en 2020

En observant les constructeurs automobiles les plus performants sur le social et le web au cours du troisième trimestre 2019, il est possible de se faire une idée des marques qui réussiront le mieux en 2020.

De toute évidence, les consommateurs s’intéressent de plus en plus à la durabilité dans l’industrie automobile, même s’ils n’y accordent pas plus d’importance qu’au prix et à la qualité.

 

Restez à l’écoute pour les autres articles de cette série sur les tendances 2020 secteur par secteur.

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Tendances consommateurs pour 2020

Nous avons combiné la social data et les sondages auprès de milliers de personnes à travers le monde pour identifier les plus grandes tendances consommateurs à l'approche de 2020..

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