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Publié 18 février 2019

Bigger Better Brandwatch : Une mise à jour sur la fusion Brandwatch/Crimson Hexagon

Le CEO de Brandwatch, Giles Palmer, vous donne les dernières news sur la fusion entre Brandwatch et Crimson.

Depuis l’annonce de notre fusion avec Crimson Hexagon en octobre dernier, nous avons travaillé sans relâche à la planification de notre avenir en commun.

Si le projet comporte toutes sortes d’obstacles, il offre également de beaux moments d’harmonie et un sentiment d’exaltation croissant.

Cette année, nous prévoyons de grouper nos produits et de créer une nouvelle technologie basée sur l’intelligence artificielle permettant aux décideurs de mieux comprendre leurs clients.

Nous sommes motivés par un objectif commun : Nous apportons structure et sens à la voix de milliards d’utilisateurs afin que nos clients puissent prendre des décisions qui se rapportent vraiment aux besoins de leurs consommateurs.

Notre mission ? Construire un nouveau type d’intelligence.

Notre valeur associée

Nous sommes en train de construire une offre groupée qui va au-delà de la simple réunion de ce que les deux entreprises ont de mieux à offrir, ou de leurs produits. En combinant nos ressources, nous mettons sur pied une offre qui fera avancer l’industrie, à travers l’innovation et l’intégration.

Notre valeur combinée repose sur quatre piliers :

  1. Notre immense bibliothèque de données d’opinions de consommateurs.
  2. Nos technologies de l’intelligence artificielle, qui permettent de détecter et de fournir des insights sur ces données.
  3. Notre toute nouvelle plateforme orientée solutions, actuellement en cours de construction, et conçue pour les organisations numériques modernes.
  4. Nos équipes, qui disposent de l’expérience nécessaire pour satisfaire les besoins d’une entreprise d’envergure internationale.

Penchons-nous un peu plus sur chacune de ces composantes.

La plus grande archive d’opinions de consommateurs

Nous offrirons à nos clients un accès instantané à la plus grande bibliothèque de conversations de consommateurs au monde.

Cela inclut :

  • plus de 1,2 billion de posts remontant jusqu’à 2008
  • 15 milliards de posts ajoutés tous les mois
  • 100 millions de sources à travers le monde

Nos archives comprennent des données social media, véritable source inépuisable de points de vue de consommateurs, ainsi que de nombreux autres types d’informations comme des forums, des opinions, des blogs ; vous pouvez même y ajouter vos propres first party data.

Cela permet d’aller plus loin que ne le ferait une simple recherche d’opinions sur votre marque : c’est le chemin à suivre si vous voulez comprendre comment votre marché pense, ressent et réagit à vos produits, vos campagnes, votre marque, ou tout autre élément.

Des insights alimentés par l’IA

Reposant sur un vaste ensemble de données, l’intelligence artificielle déploie en arrière-plan une technologie qui permet de passer des data à l’analyse, puis aux insights, à une très grande échelle.

Cela signifie que vous ne voyez pas seulement ce que disent les consommateurs, vous voyez ce que cela signifie vraiment et en quoi c’est important.

Notre offre combinée comprendra :

  • Du machine learning et des analyses basées sur les règles
  • Des analyses d’images, pour comprendre le contenu visuel
  • Iris, l’assistante intelligente (IA), pour trouver des insights
  • Des alertes prédictives, avec détection automatique des tendances

Une offre produit adapté à l’entreprise

Nous sommes en train de construire une toute nouvelle plateforme orientée sur les solutions qu’elle va apporter, conçue pour les organisations numériques modernes. Elle permettra à tous les membres de l’entreprise d’identifier des insights et, avec l’aide de Vizia, de les partager en temps réel, là où ils le souhaitent.

En réunissant tous ces éléments, vous obtenez :

  • Une offre de produits déployables à l’échelle de toute l’organisation
  • Une expérience intuitive pour tous, de l’utilisateur occasionnel à l’analyste expérimenté
  • Un nombre d’utilisateurs illimité
  • Des écrans Vizia permettant de partager les insights en direct

Un customer success international

Le customer success est au cœur de toutes les actions entreprises par Brandwatch. Nos équipes ont l’expérience requise pour satisfaire aux besoins des entreprises internationales, et, plus important encore, elles ont en commun un dévouement sans limites, avec pour objectif la réussite de nos clients.

Nous mettons déjà à disposition de ces derniers le soutien, la formation, la stratégie et les connaissances d’une équipe internationale entièrement dévouée au customer success. Cette démarche ne fera que s’accentuer une fois nos équipes réunies.

Voici quelques données « amusantes » sur le customer success de Brandwatch :

  • Nous travaillons avec 50 % des entreprises listées dans le classement Fortune 100
  • Nous disposons de la plus grande équipe de services de l’industrie
  • Nous avons un taux de satisfaction client de 99 %

Quand arrive l’intégration produit ?

Notre produit intégré arrivera plus tard au cours de l’année ; entre-temps, nos clients bénéficieront d’un certain nombre de mises à jour cross-product que nous continuerons à livrer en 2019, avant le lancement du produit intégré.

Nous vous tiendrons au courant, mais si ce lancement vous intéresse, pourquoi attendre ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour découvrir la puissance des incroyables fonctionnalités proposées par Brandwatch.

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