[Témoignage client] Pierre Fabre : Comment placer la voix du consommateur au cœur du cycle décisionnel

Écoutez comment Pierre Fabre est passé d’une approche de monitoring à une intégration de la Digital Consumer Intelligence dans l’ensemble des départements de l’entreprise

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Publié 10 novembre 2020

Brandwatch nommé Leader dans la Forrester Wave 2020 des plateformes de Social Listening

Le rapport The Forrester Wave™: Social Listening Platforms, Q4 2020 évalue 10 des principaux fournisseurs sur l’offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché. Brandwatch obtient le meilleur score dans les trois catégories.

Il y a un peu plus de deux ans, Brandwatch a pris une décision importante qui allait bouleverser l’industrie du social listening. Nous avons pris une décision stratégique largement médiatisée et bien reçue que certains ont qualifié de « paire logique » (Logical match). Cette décision était bien entendu la fusion de Brandwatch avec Crimson Hexagon.

Avant d’annoncer la fusion publiquement en octobre 2018, nos équipes produits et d’ingénieurs respectives ont passé des mois à faire un audit préalable. Il s’agissait d’une de ces périodes où vous ne savez pas exactement ce que vous ressentez. Il y avait de l’excitation. Il y avait de l’anxiété. Pouvions-nous réellement réussir cette énorme intégration produit ?

Au final cela s’est traduit par ce constat : on s’est aperçu que nous étions une « paire logique » en théorie, mais également en pratique. Technologie, vision, culture, le tout s’alignait parfaitement. Nous pensions véritablement qu’ensemble nous pouvions créer quelque chose de totalement unique qu’aucune des deux entreprises ne pouvait faire seule. Nous nous sommes unis en une équipe qui remplirait cette tâche à temps tout en gardant les besoins de nos utilisateurs au cœur de chacune de nos décisions.

Aujourd’hui Brandwatch est reconnu comme Leader est obtient les meilleurs scores dans les catégories offre actuelle, stratégie et présence sur le marché.

Nous sommes convaincus que notre position de Leader est une validation de ces décisions et de notre parcours. Nous avons pris les deux produits les plus innovants du marché et les avons intégrés tout en évitant de créer un désastreux « franken produit » (des photos des tableaux de nos premières sessions montreraient véritablement ce résultat comme un risque !). Deux ans plus tard, plus de 2 000 des admirables marques et agences qui nous font confiance sont équipées de notre nouvelle plateforme Consumer Research.

Notre PDG, Giles Palmer, l’explique simplement : « La plupart des fusions échouent. Celle-ci a été un véritable succès. »  et il a entièrement raison. Nous sommes une entreprise, avec une vision qui progresse harmonieusement avec des produits extraordinaires dans notre portfolio.

Nous sommes fiers de ces produits, de notre travail et de chacun de nos collaborateurs. Et même si nos équipes sont séparées par des océans et des confinements, nous allons fêter ce résultat.

Le fait d’avoir été nommé Leader dans le rapport de la Forrester Wave 2020 est, à notre avis, la consécration d’un travail bien fait. Je ne pourrais être plus fier de nos équipes interfonctionnelles qui ont donné vie à notre vision.

Avec la fusion derrière nous, la partie amusante commence maintenant. Nos équipes produit et R&D auront désormais le luxe de se focaliser uniquement sur l’innovation. L’ensemble de notre moteur de R&D, le plus important du secteur, se concentrera sur l’innovation qui répondra aux besoins de nos clients et continuera de repousser les limites de ce qui est possible en matière de digital consumer intelligence. Le tout construit sur une plateforme aux données, à l’I.A. et à une vitesse inégalés.

En tant qu’analyste et experte en technologie, c’est ce qui me motive. Nous prendrons le temps de célébrer un travail bien fait. Mais mon attention reste entièrement fixée sur l’avenir, et je suis impatiente de vous montrer notre prochaine étape

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Brandwatch nommé Leader dans la Forrester Wave™

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Crimson Hexagon et Brandwatch ont fusionné. Vous êtes au bon endroit !

A compter du 8 mai, tous les produits de Crimson Hexagon sont inclus sur le site de Brandwatch. Vous les trouverez dans le menu sous la catégorie “Produits”. Si vous êtes client et souhaitez en savoir plus, votre account manager se fera un plaisir de vous aider.