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Publié 25 juin 2019

Le Futur de Brandwatch : Digital Consumer Intelligence

Les tendances sectorielles à l’ère digitale créent une nouvelle forme de pression pour les marques qui nécessitent de nouvelles solutions innovantes. Découvrez ce que pense notre CEO, Giles Palmer, sur la Digital Consumer Intelligence (DCI).

Les consommateurs actuels occupent une place fantastique.

On peut acheter auprès de n’importe quelle entreprise dans le monde et le choix est sans fin. On peut aussi être connecté à des personnes aux quatre coins du monde et les influencer dans le choix pour soutenir, acheter, boycotter ou promouvoir une marque. Il n’a jamais été aussi facile de trouver, discuter et sourcer exactement ce que l’on recherche.

Pour les marques et les agences, cela représentent néanmoins des challenges et des opportunités.

Les marchés sont volatiles avec peu d’entreprises agiles en mesure d’innover et disrupter rapidement. Les récits relatifs aux marques et produits appartiennent aux consommateurs, et les interactions entre les entreprises et les consommateurs ont fondamentalement changé.

Parallèlement à tous ces changements, les dernières décennies ont vu une explosion d’informations digitales sur les opinions et les comportements des consommateurs. Exploiter ces données pour comprendre les personnes dotées de tout le pouvoir (les consommateurs !) est essentiel pour le succès de toute marque.

Cependant, gérer cette explosion de data n’est pas facile : elle est disparate, non structurée, et peut être trop vaste pour la comprendre et agris en conséquence.

C’est là qu’intervient Brandwatch.

Avec notre combinaison de data engineering, intelligence artificielle et expérience en interne en matière d’étude de marché et stratégie de marque, nous occupons une place idéale pour aider les organisations à placer la voix du consommateur au cœur de leur prise de décision. Pour cela, nous apportons une structure et une signification aux voix de milliards de consommateurs, et nous mettons ce pouvoir dans les mains de tous les employées de votre entreprise.

C’est ce que nous appelons Digital Consumer Intelligence.

Notre environnement est un monde qui change

Si vous suivez notre actualité, vous savez sûrement que nous avons toujours élargi nos capacités dans le domaine de la recherche. D’ailleurs beaucoup de mes collègues actuels ont occupés des postes dans ce secteur auparavant.

Nous avons construit une formidable équipe de recherche apellée Strategy and Insights qui aide nos clients à utiliser nos données pour répondre aux bonnes questions, et à lier l’insights à l’action stratégique.

L’année dernière, nous avons fusionné avec notre concurrent le plus important : Crimson Hexagon. Leurs prouesses en matière de machine learning dédié à la compréhension des conversations humaines complètent la segmentation flexible et illimitée de Brandwatch. Notre produit intégré nommé Brandwatch Consumer Research, sera lancé cette année et proposera le meilleur des deux plateformes.

Plus récemment, nous avons acquis l’entreprise de sondage en ligne Qriously qui permet à ses utilisateurs de poser des questions à 2 milliard s de personnes à travers le monde.

Parallèlement à cela, nous avons continué à innover et itérer. Nous avons crée un assistant qui utilise l’IA nommé Iris qui aident nos clients à faire remonter les insights plus rapidement, nous avons développé des partenariats avec Twitter, Reddit, Hootsuite et d’autres grands noms de notre secteur, et nous avons ajouté de nombreuses intégrations à nos produits allant de Lexis Nexis à Google Analytics.

A l’heure actuelle, nous sommes prêt à aider nos clients à tirer parti de la plus grande archive de pensées humaines, d’aller au delà de la data social media et de fusionner différents ensembles de données pour mettre en évidence des insights plus riches.

La Digital Consumer Intelligence combine le digital, les études, le social media et les données propres avec la data science et l’IA. Cela permet à des organisations telles qu’Unilever, Walmart et Dell de trouver les signaux faibles à travers le bruit gloabl, cela amène les études de marché à l’ère digitale et de comprendre les tendances en temps réel.

C’est ce que nous sommes en train de créer chez Brandwatch : un ensemble de solutions de Digital Consumer Intelligence qui permet une prise de décision agile basée sur l’information.

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