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Comprendre comment vos clients réagissent

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Publié 28 avril 2020

Découvrez la fonction Explore : 8 insights que vous pouvez découvrir en quelques secondes

Explore est une nouvelle fonctionnalité de Brandwatch qui vous aide à rapidement découvrir de nouveaux insights sur votre marque.

Dans le climat actuel, la rapidité à laquelle les choses changent est vertigineuse.

Des secteurs d’activité entiers ont vu leur activité s’arrêter tandis que de modestes entreprises  de logiciels sont désormais plus valorisées que certains grands groupes aux points de vente physiques.

Selon McKinsey, les entreprises qui gèrent le mieux les perturbations sont celles qui restent le plus près de leurs consommateurs, qui comprennent leurs priorités et  comment leur comportements changent.

Explore offre la manière la plus facile et rapide d’obtenir ces insights customer-centric.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, les collaborateurs qui n’ont pas un niveau d’expérience avancé dans l’analyse de données peuvent rapidement comprendre la manière dont les consommateurs parlent de leur marque, des concurrents ou de tout autre thématique clé sans avoir à paramétrer un dashboard complexe.

8 insights que vous pouvez découvrir en quelques secondes

Avec une large sélection de visualisations, vous pouvez observer les données qui vous importent sous des angles différents. Et, avec un temps de chargement minime et aucun paramétrage requis, vous trouverez des insights plus vite que jamais auparavant.

Pour illustrer ces améliorations, voici huit exemples d’insights que vous pouvez découvrir avec Explore.

1. Sur quels sites populaires ma marque est-elle mentionnée ?

Voir les conversations dans lesquelles votre marque est taguée sur Twitter est facile, mais comment rester informé des autres mentions sur les autres sites à travers le web ?

Ici, l’onglet Top Sites, classé par score d’impact pour la compagnie aérienne Air New Zealand, révèlent les sites populaires qui font référence à la marque à une date donnée. En allant au delà de Twitter et des sites de presse habituels, on peut voir des avis de voyageurs postés sur Yelp et Tripadvisor, ainsi que des questions posées sur Ask.

2. Que se cache-t-il derrière un pic de conversations sur ma marque ?

Comprendre pourquoi on parle de sa marque en ligne est vital pour les marketeurs et analystes. Avec Explore, les utilisateurs peuvent le savoir instantanément.

Ci-dessous, nous voyons les thèmes clés qui génèrent les conversations sur Tesla en cliquant sur le pic de Novembre.

3. Que dit le public sur ma marque ?

De nombreuses marques sont mentionnées des milliers de fois par jour en ligne. Donner du sens à ces conversations est difficile, mais Explore peut vous aider.

La visualisation Topic Wheel regroupe les thèmes clés (petite roue) et affiche les thèmes sous-jacents (grande roue) illustrant comment divers thèmes sous-jacents peuvent générer les sujets les plus populaires. Vous pouvez même cliquer pour voir les mentions elles-même.

Dans cet exemple on peut voir les conversations sur Air New Zealand. Certaines sont tout simplement sur la marque elle-même, tandis que 3 autres thèmes se concentrent sur sa réponse au Covid-19.

Le thème sur la classe économique (Economy Class) met en avant les conversations au sujet des lits superposés testés par la compagnie aérienne.

Avec cette visualisation, vous pouvez capturer les nuances qui existent dans les conversations sur votre marque en un clin d’œil.

4. Quelles sont les tendances du moment autours de ma marque ?

Les consommateurs peuvent changer d’avis d’un jour à l’autre, et l’actu d’hier est souvent oublié aujourd’hui.

Pour comprendre la rapidité avec laquelle la conversation change autour de votre marque et identifier les tendances émergentes, vous pouvez utiliser Explorer pour voir les sujets «trending » ou en perte de vitesse.

Ici, Explore révèle les thèmes qui font la tendance et ceux qui s’estompent pour Sony sur une période donnée.

5. Qui parle de mes produits ?

Différents produits et services attirent différents profils d’audience et, avec Explore, vous pouvez découvrir rapidement qui engage avec votre marque et/ou vos produits.

Dans cet exemple, on peut voir que l’audience global de Nintendo est majoritairement masculine (63 %). Mais en filtrant les conversations sur leur dernier jeu, Animal Crossing, on observe que les femmes tiennent un rôle plus actif dans le discussions (48 %).

6. Est-ce que mes posts social media sont publiés au bon moment ?

Les consommateurs attendent des réponses instantanées de la part des marques qu’ils contactent, surtout dans le secteur bancaire.

Avec Explore, vous pouvez vite observer si vos comptes Twitter dédiés au service client communiquent dans un délai acceptable.

Ici, on peut voir que, sur Twitter, les clients de HSBC contactent la marque surtout le jeudi, mais que le compte officiel ne semble répondre que le mardi. Ce décalage suggère un délai des réponses du service client, ou que celui-ci ne tweete pas lorsque l’audience est la plus active.

7. Quels influenceurs parlent de ma marque ?

Les conversations n’émanent pas seulement de journalistes et consommateurs, les influenceurs peuvent également faire des vagues au sujet d’une marque sur les médias sociaux. Il est crucial pour les marketeurs d’identifier les mentions d’influenceurs et d’être en mesure de les classer par impressions. L’onglet Influencer d’Explore, classé par portée, révèlent exactement cela.

Pour Burger King, cela nous montré instantanément que Chrissy Teigen était l’une des personnes les plus influentes ayant mentionné la marque début avril.

8. Où ma marque est-elle photographiée ?

Comment les consommateurs utilisent vraiment mon produit ? Mon sponsoring est-il efficace ? Où les consommateurs voient-ils ma marque ? Parfois, la seule réponse à ces questions se trouve dans les images partagées en ligne.

Avec Explore, vous pouvez analyser toutes les images qui contiennent votre marque (ou logo) et découvrir les objets, scènes et actions qui apparaissent dans l’image.

C’est ce que nous avons fait pour Ferrari. Nous avons ainsi découvert que de nombreuses photos montre la voiture près des montagnes.

Essayez la nouvelle fonction Explore

Explore est disponible gratuitement pour tous les utilisateur de Brandwatch.

Si vous n’êtes pas client, cliquez ici pour obtenir une démo. Un membre de l’équipe vous contactera rapidement pour vous montrer comment Explore peut vous aider à trouver de nouveaux insights sur votre marque.

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