Guide Benchmarking : Développez votre intelligence compétitive avec la social data

Le savoir n’a jamais été aussi démocratique.

Avec une connexion internet, n’importe qui peut suivre des formations auprès des plus grands experts ; l’encyclopédie a été remplacée par Wikipédia qui donne accès à une librairie de faits et d’informations immense pour tous les internautes.

D’une certaine manière, les médias sociaux ont impactés les opinions, comme Wikipédia a impacté les faits et le savoir.

En effet, en disposant d‘une connexion internet, n’importe qui peut exprimer ses opinions en ligne. Les conséquences sont phénoménales : les médias sociaux ont facilité les prises de conscience publiques et les mouvements de masses les plus rapides, élargis et coordonnés que le monde n’ait vu jusque là

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises se méfient de la répercussion presque instantanée qu’un bad buzz peut avoir. Le fait d’être continuellement scruté sur les médias sociaux a changé la manière dont les entreprises se comportent.

Au lieu de la craindre, les entreprises devraient accueillir la démocratisation des opinions à bras ouverts.

Plus besoin d’études de marché ou de sondages traditionnellement longs et coûteux.

La social media analytics permet aux entreprises d’accéder instantanément aux avis réels de leurs consommateurs sur n’importe quel sujet à l’échelle des enquêtes de masse, avec la granularité des panels.

Elle offre également un niveau d’information jamais vu auparavant, accessible à chaque entreprise qui permet de faire un travail de benchmarking concurrentiel poussé.

Plus concrètement, Adidas peut voir les tweets publics sur sa marque tout comme elle peut voir ceux sur Nike ; fournissant un degré d’analyse compétitive inégalé.

Dans notre dernier guide pratique sur le benchmarking concurrentiel, nous mettons en avant quelques-unes des meilleures pratiques permettant d’utiliser les médias sociaux pour mieux comprendre ses concurrents.

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Des visions différentes

Les modèles d’analyse social media disponibles sont aussi variés que les questions que peut se poser une entreprise.

Pour l’analyste qui comprend le problème d’un business, qui est familiarisé avec les recherches social media et qui est capable de trouver des approches créatives, la social data peut façonner n’importe quelle décision.

Notre guide couvre 11 formes d’analyses différentes classées en cinq catégories :

•   Analyse fondamentale
•   Analyse des audiences
•   Positionnement & association de produits
•   Projections de ventes
•   Perception de la marque

Bien entendu il ne s’agit pas là d’un guide exhaustif, les manières d’analyser et de comprendre la social data étant nombreuses, mais il offre une structure sur laquelle les analystes peuvent commencer à développer leurs programmes de benchmarking concurrentiel.

Une nouvelle approche

Un des objectifs de notre guide sur le benchmarking concurrentiel est de présenter de nouvelles formes d’analyses pour les professionnels.

La section sur le positionnement et l’association de produits examine les termes, adjectifs et produits associé par les consommateurs à certaines marques.

Imaginez les géants Coca-Cola et Pepsi. L’analyse ci-dessous se penche sur la fréquence à laquelle chaque produit est associé à cinq types d’aliments.

Coca-Cola est le plus souvent cité en relation avec les hamburgers et les frites, alors que Pepsi a un avantage compétitif sur tous ce qui touche aux pizzas. Une analyse comme celle-ci peut aider les entreprises à comprendre comment les consommateurs perçoivent leur produits et dans quels contextes.

Un autre exemple d’analyse concurrentielle sur le positionnement va étudier les adjectifs utilisés pour décrire un produit révélant la perception de la marque.

Le graphique ci-dessous examine les adjectifs utilisés pour décrire certaines marques de dentifrice.

Il apparaît clairement que Crest et Colgate sont en concurrence pour le terme : blancheur.  Crest maintient toutefois une longueur d’avance dans la catégorie Santé. D’autres marques moins connues aux États-Unis comme Sensodyne essaient quant à elles de se faire un nom dans un segment moins concurrentiel, la sensibilité.

L’analyse d’associations de produits peut constituer un moyen puissant de comprendre les perceptions de consommateurs mais il est souvent négligé.

Diffuser et partager l’intelligence

Dans ce guide, nous abordons également un piège commun de toute analyse social media : souvent, des analyses pertinentes ne vont pas plus loin que le service d’analyse.

Trouver des formats intelligents pour partager les insights avec les bonnes personnes aux bons moments est capital pour rendre toute information actionnable.

Notre guide revient sur trois outils de distribution d’intelligence compétitive :

• Vizia : Le social hub de Brandwatch
• Alertes & Signals: Des alertes emails automatisées personnalisées ou intelligentes
• Des rapports automatisés : Des emails réguliers pour garder un œil sur vos mesures social media de base.

Démocratiser les opinions

Les médias sociaux ont démocratisé les opinions publiques. Ils permettent à n’importe qui d’exprimer une opinion sur une personne, une idée ou une entreprise.

Les conséquences sont immenses.

Avec tant d’idées et d’opinions disponibles, les entreprises sont équipées pour réaliser de nouvelles formes d’analyse et de benchmarking concurrentiel ; pour cela elles ont simplement besoin des bons outils et des bonnes méthodes pour savoir comment s’y prendre.