[Témoignage client] Pierre Fabre : Comment placer la voix du consommateur au cœur du cycle décisionnel

Écoutez comment Pierre Fabre est passé d’une approche de monitoring à une intégration de la Digital Consumer Intelligence dans l’ensemble des départements de l’entreprise

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Actualités

Publié 15 octobre 2021

Mises à jour des fonctions d’administration : Assurez-vous d’obtenir le meilleur ROI de Brandwatch

Suivez et gérez l'usage de votre compte Brandwatch plus facilement avec nos dernières mises à jour des fonctions d'administration.

Cette année, nous avons procédé à plusieurs mises à jour du suivi et de la gestion de l'utilisation de votre compte Brandwatch. Déployer Brandwatch auprès de grandes équipes sur plusieurs projets n’a jamais été aussi facile. Vous pouvez désormais être assuré.e d'obtenir le meilleur ROI.

Maintenir une stratégie de digital consumer intelligence pertinente et évolutive n'est pas une mince affaire.

Nos clients utilisent souvent Brandwatch au sein de dizaines d'équipes à travers le monde et suivent des centaines de marques, de produits, de concurrents et de thèmes sectoriels différents afin de prendre des décisions stratégiques clés. 

Mais même pour les petites équipes, il est crucial de pouvoir comprendre et gérer la façon dont Brandwatch est utilisé, et d’être en mesure de démontrer que la solution apporte de la valeur à toute l'organisation. 

Cette année, nos mises à jour aident nos clients à :

  • S'assurer qu'ils collectent toujours des données de haute qualité
  • Éviter la duplication de la collecte de données 
  • Gérer leurs quotas de données
  • Déployer Brandwatch à un grand nombre d’équipes et surveiller l'utilisation pour identifier les domaines qui nécessitent plus de formation ou d’apprentissage
  • S'assurer que tous les utilisateurs ont accès aux données et aux fonctionnalités dont ils ont besoin pour mener à bien leur tâches

Voici un récapitulatif de toutes les nouveautés de ces derniers mois.

L’onglet Queries

Le nouvel onglet Queries offre un endroit unique pour comprendre :

  • Toutes les requêtes qui ont été créées sur votre compte et qui sont actives
  • Comment les requêtes sont organisées
  • Quand les requêtes ont été modifiées et par qui
  • Combien de mentions chaque requête consomme

Nous avons également ajouté une fonctionnalité qui vous permet de gérer toutes vos requêtes directement à partir de cet onglet. Vous pouvez désormais : 

  • Télécharger votre onglet de requêtes sous forme de CSV pour obtenir un rapport rapide sur l'utilisation de vos requêtes quand vous en avez besoin.
  • Trier par n'importe quelle colonne pour naviguer de grands ensembles de données et trouver ce que vous cherchez.
  • Utilisez la barre de recherche pour naviguer et trouver des requêtes, des projets ou des utilisateurs spécifiques afin de comprendre rapidement l'utilisation de votre compte.
  • Supprimez les requêtes individuellement ou en masse grâce à la sélection. Cela signifie que vous pouvez rapidement mettre de l'ordre dans les anciennes requêtes ou supprimer les requêtes doublons ou les requêtes coûteuses et inutiles sans avoir à naviguer dans une autre partie de l'application. 
  • Modifier une requête sans avoir à naviguer vers la page des requêtes.
  • Renommer les requêtes directement à partir de l’onglet. C'est idéal pour encourager les conventions de dénomination ou corriger les erreurs de dénomination.
  • Cliquez sur le bouton “See History” pour savoir qui a effectué les 10 dernières modifications d'une requête et quand.

Alertes pour les requêtes à haut volume de données

Même lorsque vous n'êtes pas en ligne, nous vous permettons de suivre plus facilement l'utilisation de votre compte dans Brandwatch et de vous assurer que tout fonctionne correctement. Ces nouvelles alertes (pour les administrateurs de comptes basés sur les mentions) vous seront envoyées par e-mail si une requête est créée par quelqu'un de votre compte qui semble utiliser beaucoup de données.

Désormais, si quelqu'un enregistre accidentellement une requête contenant une erreur ou qui capte des mentions autour d'un sujet à fort volume, vous pouvez y remédier avant que votre allocation ne soit sérieusement affectée.

Onglet de gestion des utilisateurs 

Le nouvel onglet de gestion des utilisateurs dans la partie Administration de BCR vous aide à comprendre :

  • Tous les utilisateurs activés et désactivés sur votre compte
  • Le rôle de chaque utilisateur
  • Qui sont vos utilisateurs les plus actifs

Pour gérer vos équipes, nous avons simplifié les choses :

  • Rechercher les utilisateurs par nom ou adresse mail
  • Modifier les utilisateurs directement à partir de l’onglet y compris modifier les détails de l'utilisateur, désactiver les anciens utilisateurs, définir s'ils reçoivent ou non les e-mails administratifs, et changer la langue de l'interface utilisateur Brandwatch pour eux.
  • Télécharger les identifiants de connexion pour l'ensemble de votre compte
  • Modifier les rôles des utilisateurs pour leur donner des autorisations différentes

Collaboration Dashboard

Nous avons également ajouté une nouvelle fonctionnalité pour faciliter la collaboration sur les analyses et les rapports dans Brandwatch.

Nouvelles options de partage de dashboard : Mode Edit

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez partager un dashboard avec un.e autre user qui pourra apporter des modifications à ce dashboard.

En mode analyste, les users sont limités à l'application de filtres et à la modification des mentions. Cela peut être préférable si vous voulez donner un niveau d'accès plus élevé à vos collaborateurs pour explorer un dashboard sans leur permettre d'effectuer des changements permanents.

Nouvelle notification : Changements apportés à votre dashboard 

Pour accompagner ce nouveau mode d'édition, nous avons ajouté une notification que vous recevez lorsqu'un.e autre user apporte des modifications au dashboard que vous êtes en train de consulter. 

Vous pouvez alors rafraîchir le dashboard pour voir les nouvelles mises à jour. 

Si vous avez déjà apporté des modifications au dashboard vous-même, vous avez également la possibilité d'enregistrer une copie du dashboard sur votre écran, ou de le recharger, afin d'annuler vos modifications et d'afficher la dernière version. 

Il n'a jamais été aussi facile de gérer des projets et des équipes sur Brandwatch, et ce n'est pas tout. D'autres mises à jour sont prévues d’ici la fin de l'année !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Brandwatch peut vous aider à intégrer la digital consumer intelligence dans votre organisation, réservez une consultation avec l'un.e de nos experts.es dès aujourd'hui.

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