Bien avant le Covid-19, notre manière de payer traversait déjà une phase de transition majeure avec l’arrivée en masse des paiements sans contact.

Mais comment sont perçus les nouveaux modes de paiements et de gestion de comptes par les consommateurs ? Existe-t-il des différences entre les plus grands pays du monde ? Et comment la pandémie du Covid-19 a-t-elle impacté cette transition ?

Pour répondre à ces questions, nous avons utilisé Brandwatch Qriously pour interroger plus de 6 500 consommateurs à travers 7 pays du monde, dont la France, sur leur utilisation et perception des nouvelles méthodes de gestion bancaire et e paiement.

Perception et usage de la banque en ligne

Afin d’établir un premier constat de l’adoption de la banque digitale, nous avons demandé aux répondants à quelle fréquence ils utilisent la banque en ligne ou les applications mobiles de leur banque.

En comparant les réponses à travers les sept pays étudiés, on constate que le monde est assez partagé avec d’un côté l’Australie, le Royaume-Uni et Singapour où les consommateurs utilisent régulièrement cette forme de gestion bancaire, et les Etats-Unis et l’Allemagne à l’autre extrémité.

La France se place quant à elle à mi-chemin entre les deux avec 39 % des répondants ayant déclaré utiliser une application bancaire mobile ou online au moins une fois par semaine contre 37 % jamais.

L’agence reste de mise en France et les banques et institutions bancaires ont encore du chemin à parcourir en France avant de convertir les consommateurs à la banque digitale, surtout avec les génération plus âgées.

En effet, l’analyse de ces même données par tranche d’âge a montré que les 25-35 ans sont les plus avides de ces nouvelles technologies avec 51 % d’entre eux utilisant la banque en ligne ou sur mobile au moins une fois par semaine (37 % tous les jours).

Quels sont les freins à l’utilisation

Le principal frein à l’utilisation de la banque en ligne et/ou sur mobile est liée à la sécurité des données personnelles partagées

Une autre part plus modeste mais non négligeable de répondants  (12 %) ont indiqué ne pas utiliser les applications de banque en ligne ou sur mobile car ils ne savent pas comment s’en servir (ce pourcentage monte à 18 % pour les 45-54 ans).

Mener des campagnes d’éducation sur la sécurité ou d’aide à l’utilisation de la banque digitale aux cibles qui en ont besoin est une opportunité de se rapprocher, fidéliser et de convertir les consommateurs.

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Vers un monde sans espèces ?

Comment mentionné en introduction, la démocratisation des paiements sans contact est réel tournant. De plus en plus de consommateurs (moi y compris) opte pour les paiements sans espèces pour lesquels nous avons l’embarra du choix : Apple Pay, Paylib, Moneo, bitcoins, etc.

La crise sanitaire que nous connaissons actuellement est venu accélérer cette transition en imposant autant que possible les paiements sans contact pour minimiser les risques d’infections.

Mastercard a enregistré une augmentation de 40 % des paiements NFC suite au Covid-19.

On observe la même tendance en analysant les conversations postées en ligne par les consommateurs. Le graphique ci-dessous montre que les discussions sur le sujet ont connu une augmentation soudaine courant mars-avril au début du confinement.

Entre le 17 mars et le 30 avril, nous avons recensé 6 824 conversations uniques sur les paiement sans contact. C’est 67 % de plus que la période précédente.

Conversations sur les paiements sans contact

Source : Brandwatch Consumer Research | Étude Brandwatch : La France est-elle prête pour un futur sans espèces ?

Lorsque nous leur avons demandé leur avis sur un monde sans espèces, seuls 23 % des répondants français ont indiqué qu’ils trouvaient le concept attrayant ou très attrayant. C’est le deuxième pourcentage le plus faible enregistré sur l’ensemble des pays étudiées.

En savoir plus

Pour obtenir plus d’insights sur l’utilisation et la perception des services bancaires en France et dans le reste du monde, consultez notre étude et découvrez :

  • La perception et l’usage de la banque en ligne et sur mobile en France
  • La fidélité des français envers leur banque et leurs attentes
  • La perception et la prédisposition des français quant à un monde sans espèces
  • L’impact du Covid-19 sur les finances personnelles et les mesures que le secteur peut adopter pour préparer le futur