Les tendances clés du marketing digital à suivre en 2025
Par Emily Smith3 janv
Aujourd’hui 78% des professionnels de la communication et du marketing déplorent trop de washing de la part des marques. Paradoxalement ils sont 93% à affirmer qu’il faut communiquer sur ses engagements.
Un défi s’impose alors aux communicants : comment trouver le juste milieu pour mettre en avant ses engagements sans tomber dans le bashing ? A l’occasion de notre dernier webinar, nous avons utilisé les outils de social listening de Brandwatch pour analyser la perception du grand public à propos de la RSE.
Vous retrouverez dans cet article les 5 enseignements principaux que nous en avons tiré.
La RSE : Un sujet qui mobilise tout le monde
Sur la période d’avril 2024 à Mai 2025, la RSE a généré 4.27 millions de mentions. Nous observons que le volume de mention est sensiblement stable sur cette période avec quelques pics de mentions liés à des évènements comme les élections législatives de juin 2024, prouvant que les actions politiques ont directement un impact sur les entreprises mais également sur la population lorsque l’on parle de RSE.
Plus remarquable encore, ce sujet anime toutes les strates de la population, des acteurs sportifs, aux influenceurs en passant bien entendu par les entreprises.
Des préoccupations différentes selon les âges en matière de RSE
Toutes les causes ne se valent pas aux yeux des utilisateurs en ligne. Sur le volume total de mention nous avons décelé une plus grande sensibilité à la protection de l’environnement et de la biodiversité, le bien-être au travail et la diversité et l’inclusion. Un classement qui se retrouve dans les engagements pris par les entreprises selon Le Baromètre de l’Engagement des Marques 2025.
La RSE est un sujet qui anime la toile, toutes générations confondues. Cependant on assiste à une inversion des priorités en termes des sujets entre les 18-35 ans et les + de 35 ans.
Si pour les premiers les principales préoccupations sont tournées respectivement sur le bien-être des salariés (10 000 mentions), l’environnement et la biodiversité (8 000 mentions) et la diversité & inclusion; pour les autres la préoccupation principale est la protection de l’environnement et de la biodiversité avec plus de 12 000 mentions.
Cette inversion des priorités révèle tout de même une implication similaire par ces deux tranches d’âges en termes de nombre total de mentions.
Miser sur un engagement RSE en lien avec son ADN de marque
Beaucoup de campagnes RSE proposées par les marques sont perçues négativement par le public. Afin de vous épargner les accusations de bashing ou du moins une image d’opportuniste, il est primordial de choisir des combats cohérents avec votre ADN de marque.
Plus important encore, une marque est perçue comme sincère dans ses engagements RSE lorsque ceux-ci font l’objet de communications régulières et alignées avec la stratégie et l’identité de l’entreprise comme c’est le cas par exemple pour Burger King qui s’engage depuis 2017 contre le harcèlement.
Une cause défendue au fil des années par des campagnes en partenariat avec l’association “Les Papillons” à l’occasion de la Journée internationale contre la violence et le harcèlement qui a lieu le 7 novembre. Et malgré des campagnes parfois mal perçues du public, le sentiment à l’encontre de ces dernières est majoritairement positif chaque année.
Prendre la température auprès de ses audiences grâce au social listening
Avant de communiquer sur les engagements de votre marque veillez à avoir établi une gouvernance claire. Les outils de social listening sont un bon moyen de sonder ce que pensent vos audiences et ainsi vous assurer de la cohérence de vos campagnes avec les attentes des consommateurs et surtout, la perception qu’ils ont sur votre marque.
Voilà la recette appliquée par le club de football Brésilien Botafogo. En utilisant le social listening ils se sont aperçus que leurs audiences étaient plus sensibles au sujet de la santé que les supporters des autres clubs de football. Ils ont alors déployé une campagne tournée autour de la sensibilisation au mélanome malin, une forme de cancer de la peau en imprimant une petite tâche sur les maillots des joueurs grossissant match après match.
La RSE est au cœur des discussions en ligne. Désormais les consommateurs scrutent de près les campagnes RSE des entreprises et attendent des marques de respecter les promesses énoncées. Plus qu’un outil de communication, la communication sur les mesures RSE est un miroir de la sincérité des marques envers leurs audiences. Pour conserver la fidélité de ses consommateurs ces dernières doivent aligner leurs engagements avec leur raison d’être tout en inscrivant un engagement dans la durée.