De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Publié 15 mars 2022
Twitter a récemment publié son fameux Birdseye Report, un examen approfondi d'insights recueillis dans huit secteurs différents visant à préparer les marques à 2022.
Au cours de l'année écoulée, le monde — et la manière de faire des affaires — a changé. Les attentes, les réactions et les conversations des consommateurs occupaient chaque jour le devant de la scène sur Twitter. Le rapport Birdseye analyse ces discussions et met en lumière des insights significatifs et des tendances en plein essor dans les secteurs des boissons alcoolisées, des biens de grande consommation, de la finance, de l'alimentation, de la santé, des médias et du divertissement, du sport et de la technologie.
Sur Twitter, les consommateurs évoquent leurs attentes presque quotidiennement ; en prenant le temps de les écouter, les organisations peuvent s'adapter et élaborer des stratégies innovantes pour l'année à venir.
En tant que membre de longue date du programme de partenariat officiel de Twitter, Brandwatch a été chargé d'étudier les tendances émergentes et les principaux thèmes de conversation relative au secteur de la santé. C'était un défi que notre équipe en charge de Consumer Research était impatiente de relever.
La première chose à déterminer était l'« angle » sous lequel nous souhaitions examiner le secteur. La notion de santé revêt en effet de nombreuses significations : elle peut englober le monde de la chimie pharmaceutique, faire référence aux habitudes nutritionnelles et alimentaires spécifiques (et donc au style de vie qui en découle), ou renvoyer à votre nouvelle salle de gym à domicile et à vos pratiques sportives préférées. La santé est une richesse et les gens explorent depuis fort longtemps les moyens d'« amasser » le plus possible dans ce domaine.
Néanmoins, certains aspects de cette industrie ne nous intéressaient pas. La pandémie était omniprésente depuis un certain temps, or nous ne voulions pas nous focaliser sur ce sujet et n'aborder que les discours sur les vaccins et les traitements. Non, nous voulions surtout nous concentrer sur les changements adoptés à contrecœur suite à l'irruption de la pandémie, tout en reconnaissant qu'il est désormais presque impossible d'échapper au COVID quelle que soit la conversation.
Cela étant dit, l'analyse des échanges sur la télémédecine et la santé mentale sur Twitter nous a permis de dégager de précieux insights.
Brandwatch a fait appel à Consumer Research pour remonter jusqu'au 1er janvier 2019 et examiner les mentions publiées sur Twitter à l'échelle mondiale, alors que le COVID ne faisait même pas partie de notre vocabulaire.
S'ils ne sont pas entièrement nouveaux, la télémédecine et les soins de santé virtuels constituent des thèmes intéressants au sein de ce secteur, dans la mesure où ils évoluent rapidement. Cet aspect de l'industrie de la santé et la conversation qui l'entoure sur Twitter ont connu un nouvel élan suite à l'irruption de la pandémie.
Pour le dire autrement, 2020 a été l'année où la télémédecine a fait une percée auprès du grand public et 2021 celle de sa normalisation.
Les difficultés inhérentes à ce secteur se sont rapidement manifestées et peuvent se résumer en un seul mot : infrastructures. Les cabinets médicaux et les hôpitaux ont en effet dû renforcer rapidement leurs équipes informatiques, mettant en lumière le besoin de formations internes pour mieux préparer les professionnels du secteur à utiliser le matériel et les logiciels nécessaires. Et il ne s'agit là que d'un aspect de l'équation. Les patients ont dû à leur tour se familiariser avec les mêmes applications et appareils. Il est désormais admis que l'accès à l'internet à haut débit est une nécessité absolue pour les soins de santé virtuels (quelque chose nous dit que le secteur de l'éducation doit ressentir la même chose).
La télémédecine et les soins de santé virtuels ont connu une renaissance l'année dernière, et les données montrent clairement qu'une « nouvelle normalité » a été établie dans ce domaine.
Contrairement à la télémédecine et aux soins de santé virtuels, la santé mentale fait partie de notre sensibilité collective depuis un certain temps. Néanmoins, le débat qui entoure ce sujet, et plus particulièrement les récits positifs ou de mise en garde qui en découlent, connaît une évolution rapide.
Le langage et la terminologie qui s'y rapportent ont en effet été créés pratiquement du jour au lendemain du fait de la pandémie et de ses effets sur la santé mentale du public. De nouvelles expressions telles que « doom scrolling » (consultation excessive d'actualités négatives) et « trauma dumping » (déballage de ses traumas auprès de tiers) sont passés d'une situation quasi inexistante ou marginale au centre même du discours sur la santé mentale.
Ces nouveaux enjeux seront des obstacles de taille en 2022, mais il y a encore de l'espoir. Les données montrent comment des marques qui n'opèrent pas directement dans le domaine de la santé mentale peuvent faire une différence significative.
Lorsque l'on se penche sur 2021, on ne peut s'empêcher de penser que cette année charnière n'aura fait que préparer le terrain pour 2022. Les leçons tirées de Twitter devraient vous aider à aborder cette nouvelle année. La lecture approfondie du rapport Birdseye vous permettra de bien vous préparer pour les 12 prochains mois. Pour obtenir les réponses aux questions de demain, ne cherchez pas plus loin que ce que disent les consommateurs aujourd'hui.
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