De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Maximisez l'efficacité du service client sur les réseaux sociaux avec l'intégration Salesforce Service Cloud de Brandwatch - Gérez de manière transparente les problèmes de support client à partir de vos canaux sociaux sans perturber les flux de travail.
Avec l'intégration Salesforce de Brandwatch, gérez facilement les problèmes de support client sur les réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme centralisée, en même temps que les autres interactions avec vos clients, pour une expérience client cohérente.Créez des tickets et enregistrez vos contacts à partir de vos conversations par messages directs et envoyez-les directement depuis Brandwatch vers Salesforce Service Cloud.
Synchronisez de manière transparente les tickets passés et les contacts enregistrés du Service Cloud vers Brandwatch, afin d’identifier quand vos clients vous contactent à propos d'un problème récurrent ou passé.En connaissant l'historique du CRM, vos agents d'assistance sont en mesure de fournir des réponses précises et opportunes en disposant initialement des bonnes informations.
Créez un flux de travail direct entre les équipes social media et de service client, en veillant à ce que les deux équipes aient une visibilité sur les tickets provenant des réseaux sociaux.Éliminez les solutions de contournement et les changements de contexte pour les équipes social media et le support client. Les équipes social media peuvent escalader les tickets vers Salesforce, là où les équipes d'assistance disposent des bons outils et flux de travail pour résoudre efficacement les tickets.
Lors de la création de tickets et l'enregistrement de contacts depuis Brandwatch vers Salesforce, ajoutez des champs personnalisés (tels que le type de problème, le statut, l'identifiant du compte, etc).Les champs personnalisés fourniront des informations exploitables sur les tickets, afin que vos agents de support puissent les résoudre efficacement.
Prenez rendez-vous pour découvrir comment Brandwatch peut vous aider à fournir un service client efficace et à améliorer la collaboration entre équipes.
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