De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Publié 4 décembre 2018
« Comment évaluer la nouvelle matrice de décision des consommateurs dans un processus d’achat de plus en plus complexe ? » soulève Julie Pender, Directrice Marketing international de Jim Beam Bourbon.
Si cette question correspond à votre problématique pour le planning de fin d’année, vous n’êtes pas seul(e). Cette question est l’un des plus grands défis marketing de l’année prochaine.
Mais le parcours client n’est pas la seule question qui va impacter le marketing. Alors que les préférences des consommateurs évoluent, les plateformes marketing comme Facebook et les nouvelles technologies changent. Alors comment les marketers peuvent rester dans la course ?
Nous n’avons pas la prétention d’avoir toutes les réponses, mais après avoir interrogé des experts allant de petites agences aux grandes marques, nous en apportons quelques unes.
Dans notre dernier guide, nous évoquons quelques tendances marketing auxquelles nous devrions nous préparer, et nous soulignons des stratégies qui peuvent vous aider à être couronné de succès en 2019.
En voici un résumé.
Nous avons souvent évoqué la manière dont les préférences des consommateurs et la perception des marques évoluent. Mais, en 2018, nous avons également observé des changements significatifs du parcours client et des attentes des consommateurs tout au long de ce parcours.
Les outils vocaux tels qu’Alexa ajoutent un touchpoint crucial que beaucoup e marques ignorent encore. Puis, des entreprises comme Facebook réévaluent la data qu’elles fournissent à leurs partenaires et annonceurs bouleversant ainsi le marketing social media et les stratégies publicitaires digitales à travers le monde.
Les consommateurs veulent de la commodité, mais il existe une marge fine entre leur offrir exactement ce qu’ils veulent et l’ultra-personalisation presque angoissante. C’est pourquoi :
En 2019, les marketers devront être des experts d’audience qui connaissent leurs consommateurs sur le bout des doigts
Puisque les préférences des consommateurs et les comportements d’achats changent constamment, la clientèle ou la cible d’une marque évoluent aussi. Cela signifie que les profils définis par les marques doivent être flexibles.
C’est surtout vrai pour les marketers : la manière dont les personas influencent la stratégie globale de l’entreprise devra changer. Votre profil qui date d’il y a 10 ans des milleniaux, ne vous aidera pas à vous faire entendre auprès des 20-30 ans d’aujourd’hui.
En 2019, il sera impératif de mettre en place des personas susceptibles de changer.
Le consommateur éthique, ou celui qui achète en fonction de ses convictions, constitue désormais la majorité des consommateurs sur chaque secteur d’activité. Cela signifie que, si ce n’est pas déjà fait, les marques vont devoir solidifier leur valeurs et décider des enjeux qu’elles souhaitent adresser.
Le risque d’aliéner certains consommateurs sera toujours présent. Mais, la fidélité étant au plus bas :
En 2019, les entreprises qui arriveront à s’aligner aux valeurs chères à leur audience auront une opportunité de renforcer la relation marque/client sur le plan émotionnel.
Alors que les médias en ligne et l’accès à l’information ont explosé ces dernières années, les marques et les consommateurs sont plus connectés que jamais.
Les marques ont la possibilité d’annoncer sur presque tous les sites et les plateformes utilisées par les consommateurs en ligne. D’un autre côté, le cycle d’actualités 24h/24, 7j/7 couplé à un consommateur mieux informé, donne au public la possibilité de se faire une opinion particulièrement critique sur les marques. Particulièrement en cette ère où les marques se mêlent, intentionnellement ou accidentellement, à des controverses politiques ou à des problèmes sociaux polémiques.
En 2019, aucune entreprise ne sera à l’abri d’une crise d’e-réputation.
La confiance, en particulier la confiance dans les outils marketing, est un thème que chacun de nos experts a soulevé. Le marché de la technologie marketing (ou MarTech) est vaste et dynamique (faite-nous confiance !).
Le changement croissant des outils marketing a entraîné un afflux de nouvelles opportunités techniques pour les spécialistes du marketing, ainsi que de nouveaux mots à la mode.
Courtney Silverstein, responsable mondiale des médias sociaux chez Bloomberg LP, a déclaré ceci au sujet de MarTech :
Alors que les directeurs marketing déclarent que leurs budgets marketing/MarTech augmenteront en 2019, les marketers devront être méfiant.
En 2019, avant d’investir dans de nouveaux outils marketing, il sera judicieux de se méfier des promesses tenues par la nouvelle technologie et identifier une réelle valeur ajoutée par rapport aux outils déjà acquis.
La montée en puissance du besoin de données combinées, est une tendance sur laquelle les spécialistes du marketing sont unanimes.
De la manière dont vous développez votre connaissance client, à la manière dont vous communiquez vos résultats aux dirigeants, les marketers qui démontreront la valeur ajoutée de l’intégration de différentes sources de données seront ceux qui prouveront le plus efficacement le retour sur investissement.
Steve Dodd de Socialgist nous a parlé de l’importance de l’intégration des données pour obtenir une image plus complète du marché:
« En 2019, les marketers devront être en mesure de combiner les données de l’entreprise (ce que vous savez) avec les données social media (ce qui va se produire) »
Naturellement, cette opportunité révèle un défi majeur pour de nombreux marketers : les données en silos.
En 2019, que ce soit en raison de limitations techniques ou d’une mauvaise communication entre les équipes, casser les silos de données sera une priorité pour le marketing.
Pour plus d’informations sur comment ces tendances vont impacter le marketing et quelles stratégies vous pouvez mettre en place pour y remédier, consultez notre guide.
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